高效沟通技巧实战训练

  培训讲师:巴才林

讲师背景:
巴才林老师(北京)«瑞士瑞妍活细胞顶级护肤品亚太区执行总裁«惠新办公设备有限公司董事长«美国营销心理学专家«中国心理讲坛秘书«清华大学、北京大学、天津大学、天津科技大学、滨海学院等客座教授【个人简介】巴才林老师,国内著名实战派培训咨询专家; 详细>>

巴才林
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高效沟通技巧实战训练详细内容

高效沟通技巧实战训练

 

一、沟通的实质和原则

1、沟通就是传递信息、说明事物

2、沟通是为了联络感情

3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性

双向反馈是沟通的基础

不同文化、民族的沟通原则不同

三、沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法

听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法)

五、沟通的步骤

1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)

2、建立关系(以情为先以理为主)

3、把握时机(时间、地点)

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

六、不同沟通风格的管理者分析与应对

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、 沟通的方向

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

上级对你的报告有反对意见 你怎么办?

如何「处理下级越级向你汇报」?

如何「处理部属的过失行为」?

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?

如何「面对有能力但不听话的部属」?

八、沟通的途径

1、直接沟通

2、迂回沟通

有效快速的沟通方法是什么?

九、常见的沟通的障碍

1、定式思维

2、过早的评价

3、一心二用

4、直接跳到结论

5、偏见


 


 

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