有效沟通与协作 内训

  培训讲师:周潮

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【周潮讲师】专家简介²IPTS国际职业协会高级培训师²美国ICQAC国际职业培训师²上海社科院劳动关系中心特约讲师²亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师²影响力EAP网络商学院特聘讲师²国家电网高培中心特聘讲师²浙大继续教育学院特聘讲师 详细>>

周潮
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有效沟通与协作 内训详细内容

有效沟通与协作 内训

 

一、沟通的定义与障碍

沟通练习:个性图案

有效沟通的关键定义四要素

沟通的价值所在

行为纠偏;

增进感情;

交换信息;

沟通练习:公司内部的沟通指数如何?

讨论:你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍?

沟通常见的障碍分析

沟通的正确理念

沟通是一场信任交换

沟通要有同理心

沟通更是一种情绪管理

“永远不要替别人做决定”

案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通?


 

二、有效沟通的必备技巧

积极聆听

听的五个层次

你的人际敏感性高么?

有效聆听的原则

说---善于表达

要点突出;

异中求同;

同中有异

说——SOFTEN原则

S——微笑(Smile)

O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)

F——身体前倾(Foroard  Lean)

T——音调(Tone)

E——目光交流(Eye Commrnication)

N——点头(Nod)

沟通练习:数字传递

善于观察“非语言信息”

什么是反馈?

正面的反馈

建设性的反馈

负面的反馈

无反馈

“主动提问”是一种技巧

“及时汇报”是一种习惯


 

三、不同人际风格的沟通艺术

人际沟通风格测试

如何与表现型人交往沟通

分析型的行为特点

如何与友善型人交往沟通

如何与控制型人交往沟通


 

四、如何与上司、平级和下属沟通

如何与上司沟通

给上司面子

主动报告你的工作进度;

对上司有问必答

毫无怨言的接受上级布置的任务

主动分担其它工作

多想想怎么可以改善;

学会合理的坚持

注重学习,举一反三(游戏讨论:沟通练习)

如何与平级沟通

沟通因素的双重失效:“硬权力”与“软权力”;

同级沟通失败的深层次分析

高层依赖症

不同部门目标各异

跨部门沟通的成功要素

平行同事间要注意交往礼节和人际关系;

主动 谦让 体谅;

自已先提供付出,再要求对方回报;

标准的平行沟通句式模型;

如何与下级沟通

下达命令的技:5W2H法;

与下属沟通的关键点

沉默是金

言之有物

赞扬比批评更有效

能够忍受暂时的不完美

不怒自威

赞扬部下的技巧

批评部下的技巧


 

五、全面提升沟通效果的六大法则

沟通**大法则:“面子”工程

沟通第二大法则:牢记目标

沟通第三大法则:讲慎始

沟通第四大法则:塑造自己

沟通第五大法则:我操纵,您决定;

沟通第六大法则:用“心”沟通


 

六、课程总结


 

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