中层管理者的八项基本技能
中层管理者的八项基本技能详细内容
中层管理者的八项基本技能
中层管理者的角色
中层管理者的关系线
中层管理者的四种错误定位
中层管理者的职责
承上启下
承前启后
承点启面
中层管理者的三种境界
做经理
坐经理
作经理
中层管理者的三大致命伤
心态浮躁,借口太多
危机感淡薄,学习力不足
缺乏总经理意识
做好中层管理者的八项技能
计划
谋定而后动
什么是计划?
计划管理的定义
制定计划
制定计划的工具
WBS(Work Broadcasting System)介绍
Gantt Chart
制定计划练习
明确范围
明确目标
明确活动项
资源需求
资源调用时间
可预见的困难
考虑解决方式
从结果回推到开始
计划必须注意的原则
目的性
系统性
经济型
动态性
相关性
职能性
案例练习
执行计划
分配活动项
选择任务负责人
沟通会议
说明目标
分配任务
资源需求安排
约定检查时间
案例练习
监控计划实施
检讨计划
哪些地方需要进行控制?
常见的错误现象
工作中的猴子
忙主管与闲员工
授权与放权
案例操作
反馈
反馈什么?
什么时候反馈
谁来反馈?
反馈给谁?
不反馈会造成什么后果?
反馈注意事项
案例操作
激励
什么是激励
激励的原则
马斯洛定义的五个需求层次
员工的需求调查
案例:选择工作的考虑因素
历史上的激励案例
激励的理论
说与做
有效激励的五种特征
利用人性七大原罪进行激励
案例操作
沟通
什么叫沟通
沟通的流程
沟通的目的
沟通七个步骤
活动:瞎子摸象
注意聆听
聆听的障碍
四种不同的回应方式
说话的原则
沟通中的九种致命错误
非语言性的沟通预限制性沟通
有效沟通的八条原则
活动:猜猜我是谁
案例操作
时间管理
时间的特性
对待时间的正确态度
时间管理的误区
管理者容易犯的错误
开始管理你的时间
了解目前时间使用情况
省时还是省事
时间管理的四大任务
个人管理的四个步骤
定位你的角色
时间管理矩阵
各种偏差造成的后果
柏拉图定律--80/20原则
ABC法则
工作日志
如何控制时间使用
计划时间运用的指导方针
提高生产力的原则
浪费时间的陷阱
经理人应该自我反省的问题
善用零碎的时间
提高效率的三原则
绩效管理
如何做到公平全面
绩效考核是什么?
绩效管理和绩效考核的区别
绩效考核的发展过程
两个重要案例(三只小老鼠,企业经理会议)
绩效管理
实施绩效管理的前提
整体绩效管理体系介绍
绩效管理的运作体系
绩效指标的来源
落实企业战略
从MBO开始
为什么要有目标
一个委屈的员工
量化行为与贡献
有效的目标特点
MBO的缺陷
如何克服目标管理的缺陷?
从绩效考核提升为绩效管理
各种企业常使用的绩效管理方法及使用面
KPI
KRA
360度
平衡计分卡
只有合适的方法,没有好的方法
绩效管理的四个环节
计划
辅导
评价
回报
绩效管理偏差的七种原因
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CRM客户关系管理(内训) 01.01
l客户关系管理(CRM)理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户导向的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度l企业n企业的过去与未来n保证企业盈利的方法n重要课题:目前的环境下,企业如何生存l企业的战略n战略的来源n制定战略的考虑因素n实施战略流程u战略目标制定u战略目标的分解u战略地图四个领域l不止节流,还要会开源l
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DISC分析与个性化领导训练 01.01
1. 认识自我,完善自我 性格与命运——由李云龙与赵刚的性格分析谈起sup2; 认识自我,完善自我——你对自己了解多少?sup2; 认识他人,理解他人——你对他人了解多少?sup2; 人际冲突发生之本质探讨与剖析sup2; 2. DiSC个性分析体系介绍 DiSC个性分析体系的产生及发展sup2; DiSCsup2;
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DISC行为风格管理 01.01
l人格是养成,而不是生就的l卡尔·荣格(CarlJung)l“知己知彼,百战不殆”l人格特质分析的前提lDISC的发展沿革n基于CarlG.Jung的工作n基于社会人文学n基于商业管理理论lDISC理论n人类行为由人脑决定n人脑的两面n行为层次n四象限模型l你是什么类型的人n事前准备nX轴问题nY轴问题n你是什么人?l使用DISC的时机l如何辨识不同的人际风
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企业培训培训TTT实务 01.01
一、TTT台风基础——立刻从对讲台束手无策到中规中矩l演讲者的分类l快速提升培训师的亲和力和知名感l着装l发声练习l音量和语速l拓展自己的领域l为什么会紧张l克服紧张的方法l演讲者易犯的十大错误二、TTT呈现进阶——立刻从呆板生硬到生动演绎l说笑话的技巧l联想方法l掌握听众心理l互动方式l日常积累l如何发挥案例大效果l引出冲击l可以使用的工具n场地与桌椅布置
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TTT培训师之培训中多种教学方法的应用技巧训练 01.01
一、不同教学方法运用的意义l大家来看歌星n表演型n翻唱性n创作型n三类不同歌星的比较n培训师的成长过程l成人学习原理与不同教学方法n教学的方法u全体讨论(授课型)u分组活动u案例分析u情景模拟u游戏活动u问题:你觉得什么方法有效?n成人学习原理u认知能力u情绪因素u需求u归因n学习螺旋u知识线u情绪线u体力线n学习的四个境界n记忆力测验n锻炼记忆力的方法n有
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从技术人员走向管理岗位 01.01
l管理者心态与角色转变n技术干将到统帅的角色转变n技术人员和管理人员的职责差异n技术人员与管理人员的要求差异n成功者与失败者的心智模式n90/10法则n秀才的故事n操之在我amp;受制于人n公司制度的目的n新晋管理者容易发生的角色转换偏差u新官上任三把火u以员工的角色担任主管u过严、过宽u想当好人u否定前任u积极冒进u身先士卒好,还是纵览全局好?n案例:犯错
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打造优秀领导力培训 01.01
l孔子对领导力的阐述l什么是领导?l中国历史上的领导力l领导力研究发展过程l公认具有优秀领导力的几位历史人物l领导力的产生过程n领导性格理论n领导必备的10项品德u使命感u责任感(解决中层领导缺乏工作的责任心和应有的工作热情的问题)u守信u积极性(解决正确看待自己努力结果的问题)u进取心u公平(解决正确看待绩效考核的问题)u热情u勇气u忠诚老实(解决中层领导
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非人力资源经理的人力资源管理(企业) 01.01
破冰:直线经理为什么要关注人力资源管理?1、用一个字形容“忙、累、惑”2、遇到问题与困惑了3、几种常见的现象没发奖金时很好,发了奖金,结果大家工作都不卖力了提升一位优秀员工为主管,一段时间之后,这个人要离职主管每天非常忙,员工却很闲组织培训很费劲,领导不很支持不知道上什么课比较好组织员工参加培训,大家不太愿意配合,总说工作忙,要不然上课就迟到4、问题的根本原
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