360度团队沟通与影响之道
360度团队沟通与影响之道详细内容
360度团队沟通与影响之道
**单元 明晰误区——沟通管理中的基本认知
n 测试:沟通能力中的问题点
n 认识组织沟通的重要性
Ø 引言:沟通的重要意义
Ø 引言:不同角度看结果不同
Ø 案例:消灭人际沟通中常见的4个问题
Ø 研讨:沟通对象与沟通现状
Ø 定义:从二个角度重新认识团队沟通
Ø 沟通中注意的重要元素
Ø 沟通中需要控制的三个关键
n 案例:领导的任务下达后,为什么会结果变成这样
n 团队沟通中的三个环节
Ø 团队沟通中的二个循环圈:外在循环圈、内在循环圈
n 环节1——表达
Ø 有效表达的要点、技巧
Ø 注意微表情与肢体语言的运用
Ø 四色状态的表达方式
n 环节2——倾听
Ø 倾听的五个级别
Ø 三方面训练聆听的能力
Ø 全方位积极倾听的技巧
Ø 测试:倾听能力中的问题表现
n 环节3——反馈
Ø 反馈的方式
Ø 概括你的理解
Ø 分享并确认信息
第二单元 向上沟通——沟通管理中的向上影响
n 案例:与上司沟通中的问题表现
Ø 讨论:与上司沟通时应该注意什么
Ø 考虑来自上司的障碍
Ø 反思来自自身的障碍
Ø 向上沟通的重要技巧
n 工具:如何有效地接受工作任务
n 工具:与上司商讨工作问题时的注意要点
n 工具:向上司作汇报时的三个关键点
第三单元 平行沟通——沟通管理中的团队协作
n 案例:平行沟通时发生的沟通困境
Ø 平行沟通为什么难?
Ø 平行沟通的基本原则
Ø 如何积极地进行水平沟通
Ø 平行沟通的三个要素
Ø 跨部门沟通中高效协作的要点:
ü 尊重欣赏
ü 换位思考
ü 知己知彼
Ø 情境应用:跨部门沟通中的五个突破
ü 突破1:共好文化
ü 案例:二个部门间的协作,如何从自己先做起
ü 突破2:内部客户
ü 案例:如何提升内部服务意识?
ü 突破3:消灭空白
ü 案例:如何挖掘管理中的空白地带并有效弥补?
ü 突破4:沟通桥梁
ü 案例:如何有效地建立沟通渠道
ü 突破5:换位思考
ü 案例:充分认知你身边的“合作伙伴”
Ø 情境练习:一致性沟通
第四单元 向下沟通——沟通管理中的向下管理
n 与新生代员工沟通中的关注点
n 向下沟通的重要策略
n 目标对话:
Ø 视频教学:让下属自动工作
Ø 目标对话的关键技巧
n 辅导下属:
Ø 练习:如何用沟通来完成技能传承
Ø 辅导下属的五个步骤
n 绩效沟通
Ø 案例:员工工作拖延了,接下来怎么沟通?
Ø 工具:教练式沟通的发问技巧
n 会议沟通
Ø 案例:这样的会议氛围,有效吗?
Ø 会议沟通的重要原则、技巧
n 课程总结,问题解答
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