从业务到管理--新任主管管理能力培训
从业务到管理--新任主管管理能力培训详细内容
从业务到管理--新任主管管理能力培训
一、管理者的角色定位与职责
1. 企业管理运作系统
2. 作为一名管理者的资源运用
3. 案例分析：足球教练的困扰
4. 基层管理者的定位和管理职能
5. 管理者六种角色
6. 骨干员工与管理者的区别
7. 管理者在组织中的角色功能
8. 对三个阶层人员的不同立场
4.1、 对员工
4.2、 对经营者
4.3、 对直接上级
9. 小组分享：作为一名主管的挑战
10. 三重点做好基层管理工作
11. 自我检视：自我能力SWOT分析 讲授
案例分析
小组讨论
问与答二、管理者应具备的素质修炼
1. 高效管理者素质的冰山模型
2. 案例分析：王大明的不足之处
3. 基层管理者必备的五项条件
2.1、 工作的知识
2.2、 职责的知识
2.3、 改善的技巧
2.4、 带人的技巧
2.5、 教导的技巧
4. 管理者应有的基本态度与思维
3.1、 正确的信念
3.2、 达成任务的意愿
3.3、 突破现状
3.4、 责任意识
3.5、 效能意识
3.6、 重视原理与原则
5. 管理小游戏讲授
小组讨论
案例分析
问与答
小组活动三、 OGSM确定工作目标与计划
1、 什么是目标？
2、 目标和职责的区别
3、 业务目标种类
4、 合格目标的四个特性
5、 目标衡量的四个纬度
6、 制定目标的准备
7、 制定目标程序
8、 目标与工作计划制定工具--OGSM
8.1、 目的(Objective)
8.2、 目标(Goals)
8.3、 策略(Strategies)
8.4、 衡量 (Measures)
8.5、 工作主计划(Action Plan)
9、 实务演练：OGSM工具
10、 制定OGSM的要点
11、 OGSM完成后注意事项
12、 建立跟踪检查制度要注意要点
13、 常用检查反馈时机
14、 跟踪检查的具体方法
14.1、 搜集信息
14.2、 给予评价
14.3、 及时反馈讲授
小组讨论
问与答
工具演练四、人际关系与团队沟通
1、 从工作关系到人际关系
2、 改善人际关系的基本要诀
3、 尊重组织中个人的独特性
4、 增进人际关系的四原则
5、 与人有关的问题解决四阶段
5.1、 掌握事实
5.2、 慎思决定
5.3、 采取措施
5.4、 确认结果
6、 案例分析：新进员工
7、 导致沟通失败的一般性原因
8、 管理者如何克服沟通的障碍？
9、 案例分析：三个沟通情景与下属的行为
10、 团队沟通应掌握的原则
11、 团队沟通应有的态度与作为
11.1、 如何正确地下达指令？
11.2、 如何听取下属汇报？
11.3、 如何有效地向上汇报？
12、 赢得对方合作的沟通技巧
13、 实务演练：向上汇报工作讲授
案例分析
小组讨论
问与答
情景演练五、工作教导提高下属能力
1、 案例分析：失误的小陈
2、 培养下属的方法与技能
l 启发式
l OJT法
l 沙盘推演法
3、 工作教导的必要
4、 工作教导五大步骤
5、 工作教导的要点
6、 工作教导标准化程序分类
l 状况标准化
l 流程标准化
7、 为什么需要做工作任务分解?
8、 工作任务分解的作用
9、 进行工作任务分解
10、 工具演练；工作任务分解表
11、 进行状况分解
12、 状况分解要领
13、 工具演练：工作状况分解表讲授
案例分析
小组讨论
问与答
工具演练六、工作改善与问题解决
1、 工作改善的意义
2、 排除工作改善的心理障碍
3、 发现改善点的着眼点
4、 工作改善四阶段法
4.1、 作业分解
4.2、 作业分析
4.3、 拟定对策
4.4、 推动新方法
5、 实务演练：作业分解与分析
6、 问题＝目标与现状的差距
7、 问题发生的三阶段
8、 问题形成过程
9、 问题解决程序简表
10、 PDCA管理要点
11、 实务演练：鱼骨图讲授
情景分析
小组讨论
问与答
工具演练
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