沟通技巧(内训)
沟通技巧(内训)详细内容
沟通技巧(内训)
一、沟通技巧
1、说话看人
l 没有主见的人
l 立场不稳的人
l 思想偏激的人
l 行事武断的人
l 沉默寡言的人
l 智慧圆融的人
2、察言观色
3、学会模棱两可
讲话过于肯定的人往往后悔多于肯定
4、沟通采用什么样的方式
l 从前往后说
l 从后往前说
l 从中间往两头说
5、信
l 吾日三省吾身,为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎 ?《论语·学而》
6、沟通的时候心中要有爱
7、其他提示:
l 善于观察对方的肢体语言,善于用好自己的肢体语言。
l 不要忽视其他的沟通方式:短信,信件,电话,邮件等。
二、沟通的原则
l 简的原则——辞达而已矣
l 信得原则——言必信行必果,人无信不立
l 约的原则——以约而失之者鲜矣
l 敬的原则——以对方为中心
l 平常心原则——在谈判和沟通中平常心是出奇制胜的法宝。
l 拒绝的原则
三、沟通容易犯的几种错误
l 孔子曰:“侍于君子有三愆[1]:言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,未见颜色而言谓之瞽 。”
一可提示:沟通技巧弥补不了道德的缺失,但是道德往往可以弥补沟通技巧的缺失。
一可提示:一定用一颗安静的心去面对谈判和沟通:你静世界围着你转,你不静你围着世界转。
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