优秀管理者的职业化修炼（1天）
优秀管理者的职业化修炼（1天）详细内容
优秀管理者的职业化修炼（1天）
**单元：管理基础篇——管理者的角色认知与定位（思维方式）
1、商战案例观看及实战练习：如何带领团队，管理者的思维模式是怎样的？
2、管理者的角色认知与定位：回归管理的三个本质
3、专业测试与分析：管理者的工作现状调查与分析
4、优秀的管理者应具备的思维能力
l 分析与研讨：如何开展：阅读—思考—表达—写作的管理循环提升？
第二单元：管理基础篇——有效提升自身领导力（工作方式）
1、小组讨论：什么是领导？什么是领导力？
2、管理风格测试与分析：您是哪一类的领导风格？
3、案例分析与讨论：如何抓住任务与问题的核心？
4、角色模拟与分析：有效的优势识别与任务分工
l 分析与讨论：领导人的影响力（魅力）从哪里来？
l 推荐阅读的管理书籍与管理视频（列书单）
第三单元：管理提升篇——目标管理与绩效考核实操（绩效提升）
1、专业测试与分析：你能正确地评估下属的绩效吗？
2、绩效管理的大流程与小流程：掌握以岗位来设置KPI指标的考核实战技术
3、案例分析与讨论：如何有效设定工作目标和考核标准？
3、小组PK：基于岗位的KPI指标考核表设计练习，
l 岗位绩效考核表：研讨--确定—画图—讲解--质疑—修正—总结
l 案例分析与讨论：如何修正目前的绩效考核表，如何修正KPI指标？
第四单元：管理检验篇——管理述职与学习型组织的建立（管理效果测评）
1、小组讨论及分析：管理层的培训如何做？企业整体的管理水平如何拉动？
2、企业中、高层管理者的培训方式：“请进来”、“走出去”如何实现？
3、管理实战技能训练：中、高层管理者的管理述职怎么开展？
4、如何有效地向上司及下属汇报年度管理工作？
l 撰写年度管理述职报告、进行宣讲与PK
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单元：商务演讲的内涵 l商务演讲的重要性 l学会分析演讲目的 l如何分析听众，打动听众 第二单元：商务演讲的分类 l一对一/一对多的商务演讲 l说服性的商务演讲 l信息性的商务演讲 l娱乐性的商务演讲 第三单元：商务演讲的构思 l作好前期的材料搜集 l确定演讲的主题与核心 l演讲内容的逻辑关系 第四单元：商务演讲的技巧 l增强
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部分：售前部分单元：仪容礼仪1、服务的首轮效应2、表情、微笑3、服饰、发型4、女士化妆与男士修面第二单元：仪态礼仪1、站姿规范/训练2、坐姿规范/训练3、行走规范/训练4、致意规范/训练5、鞠躬规范/训练6、常用手势（介绍、展示、递接物品等）第三单元：电话礼仪1、树立良好的电话形象2、电话礼仪的基本原则3、电话技巧与电话礼仪4、手机礼仪/电话演练第二部分：售
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一、商务礼仪的基本理念及特征二、办公室礼仪的涵义与作用l办公室礼仪的涵义l办公室礼仪的基本要素l如何摆放办公室的个人物品三、言谈举止和注意事项l参与、赞扬、拒绝、说服的技巧l聆听的艺术l言谈的禁忌四、接待与迎送礼仪l会面礼仪（称呼、问候、介绍、握手、名片礼仪）l接待中常见问题与异议的应对l送行礼仪l电话礼仪五、销售人员仪容仪态1、销售人员着装6不准2、销售人
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连锁业卖场服务规范与销售技巧 01.01
课程导入：连锁业发展环境与趋势l零售连锁业现状与未来发展趋势l知名零售企业店面管理模式解析l顾客类型分析/不同的消费心理部分：售前部分单元：仪容礼仪1、服务的首轮效应2、表情、微笑3、服饰、发型4、女士化妆与男士修面第二单元：仪态礼仪1、站姿规范/训练2、坐姿规范/训练3、行走规范/训练4、致意规范/训练5、鞠躬规范/训练6、常用手势（介绍、展示、递接物品等
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部分：培训主题“商务礼仪与职业形象塑造”讲：商务礼仪的涵义与作用l礼仪/商务礼仪的涵义l商务礼仪的基本要素l商务礼仪的作用及价值第二讲：商务场合的仪容礼仪l仪容礼仪的基本要求l仪容修饰的重点l头部、面部、手部的修饰l化妆的礼仪l坐、立、行走的姿态第三讲：商务场合的着装礼仪l着装的原则l着装的禁忌l不同场合的着装规范l男装的规范与配饰技巧l女装的规范与配饰技巧
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