礼仪系列-商务礼仪

**模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

Ø 礼仪概述

l 有礼走变天下

l 礼仪≈企业利润 

l 得体的礼仪为你的服务加分！

Ø 礼仪的定义与特征

l 礼仪的定义

l 礼仪五大特点

l 礼仪VS事业

Ø 商务礼仪的基本原则与要求

l 受宠若惊VS恰到好处

l 按部就班VS随机应变

l 千篇一律VS因人而宜

第二模块：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万

Ø 看起来就像个成功者——定位你的职业形象

Ø 首应效应——这是一个两分钟的世界

Ø 内正其心，外正其容

1、 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

ü 职业仪容规范与演练

ü 职业发式规范与演练

ü 面容、体味等方面的基本职业要求

ü 女式化妆的基本要求及基本步骤

l 现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评

2、 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

ü 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

ü 职业着装的基本原则：

l 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

ü 常见着装误区点评：

ü 女士仪表礼仪的基本要求

l 女士职场着装的密码

l 女士商务场合的着装的TPO原则

l 严肃商务场合的着装要求

l 半职业场合的着装要求

l 女士商务场合的配饰选用要点

l 职业形象塑造的个性化分析

n 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

n 丝巾的应用及系法

l 女士商务场合的着装禁忌

ü 男士仪表礼仪的基本要求

l 西装的颜色、面料选择要点

l 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

l 男士品味的展示：配饰的选用技巧

l 整体搭配的三色原则与三一法则

l 西装着装规范的八个检点

l 职业形象塑造的个性化分析

n 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

n 男士体型分析及扬长避短的着装方案

ü 演练:一分钟形象改进

3、身体语言密码---如何**肢体语言读懂人心

ü 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

l 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

l 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

l 俯首拾物时的优雅

n 高低式蹲姿

n 交叉式蹲姿

l 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 

n 行鞠躬礼时的基本规范

n 行礼时的相关禁忌

ü 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

ü 待人接物时的身体语言应用技巧

l 眼神的运用技巧

n 目光注视的方向

n 目光注视时间长短

n 目光注视的位置及避视礼节

l 微笑的魅力及训练

n 笑不露齿还是笑不露龈？

n 完美的笑容是如何练成的？

n 微笑训练

l 不同场合商务社交距离的实际应用

n 距离产生的美

n 接触佳距离

第三模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

ü 拜访前的做准备工作

l 形象的准备

l 交通的准备

l 资料的准备

l 心理的准备

ü 上门拜访/迎客的礼节

l 守时的要求（主方、客方）

l 预约的要求

l 迎客的仪式

ü 商务接待、洽谈的礼节

l 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

l 会晤及谈判礼仪

n 会议安排的礼仪/与会举止礼仪

n 谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

ü 商务接待/拜访送别的礼节

l 送客礼节（电梯、门口、小轿车）

l 会议室的清理

ü 接待/拜访结束后的礼节

l 向上司报备洽谈结果

l 相关事宜的跟进

第四模块：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂

ü 宴请的方式与宴请的邀约

l 餐桌上的中西文化冲突

l 宴请的座次、桌次礼仪

l 中餐礼仪

n 陪客的讲究

n 敬酒的讲究

n 席间话题的选择

n 餐具使用的礼仪

l 西餐礼仪

n 仪态的要求

n 上菜的顺序

n 餐具的使用礼仪

l 喝酒斟酒礼仪

n 斟酒注意事项

n 喝酒注意事项

n 敬酒注意事项

ü 馈赠礼仪

l 来而不往非礼也

n 送礼的艺术

n 送礼的注意事项---5W 1H

n 送礼原则与规范

n 各国礼仪中的禁忌

第五模块：办公职场礼仪----------影响力提升加速器

Ø 办公室礼仪

ü 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

Ø 与上司相处的礼仪

ü 与上司沟通的礼仪

ü 汇报工作的礼仪

Ø 与下级沟通礼仪

ü 下级回报工作时候的礼仪

ü 回复下级注意礼仪

Ø 与同事相处礼仪

ü 问题处理原则与礼仪

ü 如何通情达理

Ø 打电话的礼仪

ü 三三原则

l 几声接起方显完美职业素养？

l 谁先挂电话？谁先自报家门？

l 打电话前要做哪些相关的准备?

l 如何转接电话?

ü 手机礼仪

第六模块：职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术

Ø  沟通原则-----万变不离其中

l 世界上远的距离---咫尺天涯，不良沟通

l 黄金法则—真诚

l 白金法则—尊重

l 钻石法则—同理心               

Ø 沟通中语言艺术：沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

l 听的艺术

n 聆听的层次

n 听的技巧

n 倾听时的肢体语言

n 互动：倾听互动游戏

l 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

n 说什么话？

n 如何说？

l 问的艺术：如何有效发问

n 提问的好处

n 如何提问

Ø 沟通中的行为技术----如何成为客户的知己

l 同步法则

l 钓鱼法则

l 行为理论

Ø 课程总结

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