班组管理技能提升训练营
班组管理技能提升训练营详细内容
班组管理技能提升训练营
开胃菜1:管理者的影响力从哪里来
开胃菜2:基层管理者应该用服务和支撑代替知名
一、团队与管理的基本涵义
1. 团队(TEAM)与管理的内涵
2. 案例研讨1:《李杰的无奈》
3. 班组长的角色定位与职责
4. 从员工到管理者的思维方式转变
1. 从注重个人到发挥团队
2. 人际技能的挑战
3. 看长远/未来
4. 从做事(do)到想事(think)
5. 卓越班组管理者的三项修炼
a) 主动
b) 用心——班组管理工具1《管理者日记》
c) 知常——了解人性、顺应人性
二、班组管理者的基本“心法”
1. 案例研讨2:《执行力为什么这么差?》
2. 班组长的“决心”及对员工的影响
3. 班组管理工具2《接受任务的要点》
4. 责任感:争功诿过——管理者大忌
5. 团队游戏:新数学测验
6. 成功方程式、效率、效能
7. 案例研讨3:《王班长的烦恼》
8. 班组的创新从哪里来?
9. 原则性
三、管理中的沟通与协调
1. 案例研讨4-5:《摆法差异》及续集
2. 可以越级指挥吗?
3. 应该越级汇报吗?
4. 员工错了,如何沟通?
5. 上司错了,如何沟通?
6. 案例研讨6:《一项新任务》
7. 班组管理工具3《交派任务的步骤》
8. 案例演练:《任务指派》,你来试试看
9. 案例研讨7:《无奈的主任》
10. 如何“反悔”:答应的事情做不到怎么办?
11. 案例研讨8:《紧急请托》
12. 班组管理工具4《请托五要素》
13. 案例研讨9:《加班电话》
四、成为教练:指导与激励下属的技巧
1. 分析下属问题的工具
2. 团队游戏:师傅教拼图
3. 如何教导员工:教导员工的口诀
4. 反馈的技巧(负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈)
5. 正本清源:何谓激励?
6. 行为是如何产生的?
7. 案例10:一个乞丐的成长
8. 员工的需求层次
9. 员工需求不满的甄兆
10. 班组管理工具5《员工的不同表现与需求层次》
11. 惠而不费的激励妙方
12. 如何启发员工的正确态度
五、课程小结及行动指南
李明军老师的其它课程
李明军《营业厅3G体验式营销技能提升》 11.06
营业厅3G体验式营销技能提升主讲:李明军老师12课时课程背景电信业已进入3G时代,进入“以应用拉动终端、以终端拉动业务”的时代,因此,对于电信业营销一线人员而言,必须用和2G时代完全不同的体验式营销方法来进行销售。在这种销售方式中产品展示和体验将变的尤为关键。本课程将在现有营业厅销售的基础上,着重讲述“前期信任建立”和“产品展示和示范体验”的环节,从而帮助一
讲师:李明军详情
李明军《营业厅店长 值班经理综合技能提升》 11.06
营业厅店长/值班经理综合技能提升主讲:李明军老师12-18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅骨干(店长、值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过切实提升店长/值班经理的素质能力来达到提升营业厅服务和销售能力的目的。1.在较短的时间内将一个店长/值班经理应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员,使受训者能够十分全面、系统地掌握实用
讲师:李明军详情
李明军《营业厅主动营销能力提升》 11.06
营业厅主动营销能力提升主讲:李明军老师12课时课程目标帮助营业厅前台营业人员快速提升销售业绩。通过培训、真空训练、模拟演练等,提升营业员抓营销机会的能力,改善营业厅员工销售技能进而提升销售成功率,最终帮助营业厅更快达成营销目标。课程对象一线营业员、前台营销员课程大纲1.营业厅前台的销售机会作为营业员,何时进行销售?前台营业厅的销售机会2.销售第一句话:开场白
讲师:李明军详情
全业务时代营业厅3G体验式产品营销推广策略及综合能力提升主讲:李明军老师12-24课时课程目标通过培训、真空训练、模拟演练等,提升一线员工抓住营销机会的能力,改善营业厅及话务人员销售技能进而提升销售成功率,最终达成以下目标:1.让学员掌握如何让全业务时代3G体验式产品(宽带、固话、专线专网等)在用户群中迅速增强正面感知度并成功营销,快速提升销售成功率;2.针
讲师:李明军详情
通信运营商营业厅管理者综合管理技能提升训练营主讲:李明军老师12—18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅管理层(厅经理/值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过提升厅经理/值班经理的素质能力来达到提升整体能力的目的,以适应对3G时代对运营商营业厅的新要求。1.提升营业管理层的基础管理技能,弥补亟需的管理意识和管理技巧短板(这是营业厅管理人
讲师:李明军详情
通信运营商装维班组长管理技能提升训练营主讲:李明军老师12课时课程目标1.提升管理意识:让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标,了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技能;2.掌握班组管理技能:包括团队管理(指派任务、下属培育、内部沟通等)、对上与平行沟通协调能力等,帮助装维班组长在工作上发挥领导力与影响力,提升班组绩效;3.掌握工作管理实用技能
讲师:李明军详情
李明军《乡镇营业部主任综合能力提升》 11.06
乡镇营业部主任综合能力提升主讲:李明军老师12课时课程目标了解自身在企业组织中的职责、定位及工作目标,熟悉发挥职能应具备的管理技巧。懂得如何在工作上影响他人,如何进行激励、授权及沟通、配合、协调的有效方法;掌握领导下属与运作团队的操作技巧,并懂得提升团队与人员绩效的方法;学会分析下属的绩效问题,掌握培育下属的方法和技能;掌握快速有效建立客户关系和营销的技巧,
讲师:李明军详情
李明军《基层管理人员综合管理能力提升》 11.06
基层管理人员综合管理能力提升(全案例教学)主讲:李明军老师6课时课程背景课程目标掌握一些实用的管理技能和技巧;鼓舞士气、提高执行力;加强沟通交流,增进理解,提高协同作战能力。课程对象各级管理者授课方式以案例为主,穿插讲授、互动游戏、角色扮演等多种授课形式结合。授课中所有学员分6组,每组6-7人。课程大纲开胃菜1:影响力从哪里来开胃菜2:基层管理者应该用服务和
讲师:李明军详情
李明军《看电影学沟通》 11.06
看电影学沟通主讲:李明军老师6课时课程目标通过看电影电视片段感受和学习沟通,深刻领会以下沟通技巧:1.沟通中的说服技巧;2.生动表达的技巧;3.异议处理的技巧;4.批评与指导的艺术;说明:课程目标可根据学员情况进行针对性的选择。李老师将根据目标和需求重组视频与课件进行教学。课程对象全员,特别与客户直接接触的一线员工授课方式课堂讲授、案例探讨、互动游戏等多种授
讲师:李明军详情
李明军《看电影学销售》 11.06
看电影学销售主讲:李明军老师6-12课时课程目标针对营销人员(客户经理等),“看电影学营销”课程,将透过剧情匠心独运的演绎技巧,让学员学习和感受下列实用营销技能:1.成功营销的五个关键;2.客户沟通中赢得客户信任和好感的关键操作要点;3.推进客户关系的方法和技巧4.提升产品介绍的说服力;5.销售的关键心法;课程对象营销骨干授课方式课堂讲授、视频观摩、案例探讨
讲师:李明军详情
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