高效工作模式
高效工作模式详细内容
高效工作模式
**部分 高效工作的“1 4”行为模式概述
一、视频案例1:怎么会错失商机?
1. 错失商机的原因
2. 提出问题:如何避免这种情况的发生?
二、视频案例2:把握商机
1. 两次的区别是什么?
2. 为什么能把握住商机?
3. 建立客户导向的心态和工作模式!
三、高效工作“1 4”行为模式概述
第二部分:高效工作“1 4”行为模式详解(1)
四、视频案例3:四步行为模式的前提——奠定基调
ü 与《优势合作》片段对比
ü 《沉默的证人》片段赏析
ü 有效沟通的先决条件是和谐气氛
ü 信任的六个规律及其应用
ü 建立好感的五个要素
ü 综合案例分析与演练
第三部分:高效工作“1 4”行为模式详解(2)
五、视频案例4:一次客户拜访
ü 这次客户拜访的情况如何?
ü 四步行为模式分析
ü 导致客户不良认知的原因?
ü 消极的认知会促使客户怎样的行动?
六、视频案例5:竞争对手的表现
ü 两次互动中的四步行为模式分析
ü 两次互动的结果
七、视频案例6:案例大结局
ü 后的选择以及其原因何在?
ü 我们应该怎么办?
八、四步行为模式理论详解
ü 探寻需求
ü 提出建议
ü 行动实施
ü 效果评估
九、视频案例7-8(对比视频):内部客户的服务观
ü 客户链,把公司内部相互支撑的部门成员当成客户来对待
ü 内部成员也是客户,四步行为模式同样适合运用到公司内部成员之上
ü 提出建议需要专业知识甚至讲师的支撑,切不可盲目决定
ü 什么时候不应该提出建议?
ü 怎样诚意且礼貌地拒绝客户过分的要求?
十、视频案例9-10(对比视频):不直接接触客户也会影响客户的感知
ü 客户的感知如何?
ü 这样的感知导致的结果
十一、视频案例11-12(对比视频):高层对话的结果
ü 导致客户不良认知的原因有哪些
ü 提出建议的前提是充分了解了客户的期望和需求
ü 提出建议的同时还要评估客户对建议的满意度
ü 发现所提出的建议不符合客户期望或者客户需求改变的时候,应重新探询客户需求
十二、视频案例13-14(对比视频):无济于事的服务热线
ü 客户不满意的代价
ü 让客户满意是我们所有四步行为模式的终极目的!
第四部分:高效工作“1 4”行为模式总结
1. 为客户创造更多的价值!
2. 时刻都尽力让客户满意!
3. 改变自我认知,改变自我的行为模式,给客户好的积极的认知!
4. 立即付诸于行动!
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