高效工作模式
高效工作模式详细内容
高效工作模式
**部分 高效工作的“1 4”行为模式概述
一、视频案例1:怎么会错失商机?
1. 错失商机的原因
2. 提出问题:如何避免这种情况的发生?
二、视频案例2:把握商机
1. 两次的区别是什么?
2. 为什么能把握住商机?
3. 建立客户导向的心态和工作模式!
三、高效工作“1 4”行为模式概述
第二部分:高效工作“1 4”行为模式详解(1)
四、视频案例3:四步行为模式的前提——奠定基调
ü 与《优势合作》片段对比
ü 《沉默的证人》片段赏析
ü 有效沟通的先决条件是和谐气氛
ü 信任的六个规律及其应用
ü 建立好感的五个要素
ü 综合案例分析与演练
第三部分:高效工作“1 4”行为模式详解(2)
五、视频案例4:一次客户拜访
ü 这次客户拜访的情况如何?
ü 四步行为模式分析
ü 导致客户不良认知的原因?
ü 消极的认知会促使客户怎样的行动?
六、视频案例5:竞争对手的表现
ü 两次互动中的四步行为模式分析
ü 两次互动的结果
七、视频案例6:案例大结局
ü 后的选择以及其原因何在?
ü 我们应该怎么办?
八、四步行为模式理论详解
ü 探寻需求
ü 提出建议
ü 行动实施
ü 效果评估
九、视频案例7-8(对比视频):内部客户的服务观
ü 客户链,把公司内部相互支撑的部门成员当成客户来对待
ü 内部成员也是客户,四步行为模式同样适合运用到公司内部成员之上
ü 提出建议需要专业知识甚至讲师的支撑,切不可盲目决定
ü 什么时候不应该提出建议?
ü 怎样诚意且礼貌地拒绝客户过分的要求?
十、视频案例9-10(对比视频):不直接接触客户也会影响客户的感知
ü 客户的感知如何?
ü 这样的感知导致的结果
十一、视频案例11-12(对比视频):高层对话的结果
ü 导致客户不良认知的原因有哪些
ü 提出建议的前提是充分了解了客户的期望和需求
ü 提出建议的同时还要评估客户对建议的满意度
ü 发现所提出的建议不符合客户期望或者客户需求改变的时候,应重新探询客户需求
十二、视频案例13-14(对比视频):无济于事的服务热线
ü 客户不满意的代价
ü 让客户满意是我们所有四步行为模式的终极目的!
第四部分:高效工作“1 4”行为模式总结
1. 为客户创造更多的价值!
2. 时刻都尽力让客户满意!
3. 改变自我认知,改变自我的行为模式,给客户好的积极的认知!
4. 立即付诸于行动!
李明军老师的其它课程
李明军《营业厅3G体验式营销技能提升》 11.06
营业厅3G体验式营销技能提升主讲:李明军老师12课时课程背景电信业已进入3G时代,进入“以应用拉动终端、以终端拉动业务”的时代,因此,对于电信业营销一线人员而言,必须用和2G时代完全不同的体验式营销方法来进行销售。在这种销售方式中产品展示和体验将变的尤为关键。本课程将在现有营业厅销售的基础上,着重讲述“前期信任建立”和“产品展示和示范体验”的环节,从而帮助一
讲师:李明军详情
李明军《营业厅店长 值班经理综合技能提升》 11.06
营业厅店长/值班经理综合技能提升主讲:李明军老师12-18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅骨干(店长、值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过切实提升店长/值班经理的素质能力来达到提升营业厅服务和销售能力的目的。1.在较短的时间内将一个店长/值班经理应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员,使受训者能够十分全面、系统地掌握实用
讲师:李明军详情
李明军《营业厅主动营销能力提升》 11.06
营业厅主动营销能力提升主讲:李明军老师12课时课程目标帮助营业厅前台营业人员快速提升销售业绩。通过培训、真空训练、模拟演练等,提升营业员抓营销机会的能力,改善营业厅员工销售技能进而提升销售成功率,最终帮助营业厅更快达成营销目标。课程对象一线营业员、前台营销员课程大纲1.营业厅前台的销售机会作为营业员,何时进行销售?前台营业厅的销售机会2.销售第一句话:开场白
讲师:李明军详情
全业务时代营业厅3G体验式产品营销推广策略及综合能力提升主讲:李明军老师12-24课时课程目标通过培训、真空训练、模拟演练等,提升一线员工抓住营销机会的能力,改善营业厅及话务人员销售技能进而提升销售成功率,最终达成以下目标:1.让学员掌握如何让全业务时代3G体验式产品(宽带、固话、专线专网等)在用户群中迅速增强正面感知度并成功营销,快速提升销售成功率;2.针
讲师:李明军详情
通信运营商营业厅管理者综合管理技能提升训练营主讲:李明军老师12—18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅管理层(厅经理/值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过提升厅经理/值班经理的素质能力来达到提升整体能力的目的,以适应对3G时代对运营商营业厅的新要求。1.提升营业管理层的基础管理技能,弥补亟需的管理意识和管理技巧短板(这是营业厅管理人
讲师:李明军详情
通信运营商装维班组长管理技能提升训练营主讲:李明军老师12课时课程目标1.提升管理意识:让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标,了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技能;2.掌握班组管理技能:包括团队管理(指派任务、下属培育、内部沟通等)、对上与平行沟通协调能力等,帮助装维班组长在工作上发挥领导力与影响力,提升班组绩效;3.掌握工作管理实用技能
讲师:李明军详情
李明军《乡镇营业部主任综合能力提升》 11.06
乡镇营业部主任综合能力提升主讲:李明军老师12课时课程目标了解自身在企业组织中的职责、定位及工作目标,熟悉发挥职能应具备的管理技巧。懂得如何在工作上影响他人,如何进行激励、授权及沟通、配合、协调的有效方法;掌握领导下属与运作团队的操作技巧,并懂得提升团队与人员绩效的方法;学会分析下属的绩效问题,掌握培育下属的方法和技能;掌握快速有效建立客户关系和营销的技巧,
讲师:李明军详情
李明军《基层管理人员综合管理能力提升》 11.06
基层管理人员综合管理能力提升(全案例教学)主讲:李明军老师6课时课程背景课程目标掌握一些实用的管理技能和技巧;鼓舞士气、提高执行力;加强沟通交流,增进理解,提高协同作战能力。课程对象各级管理者授课方式以案例为主,穿插讲授、互动游戏、角色扮演等多种授课形式结合。授课中所有学员分6组,每组6-7人。课程大纲开胃菜1:影响力从哪里来开胃菜2:基层管理者应该用服务和
讲师:李明军详情
李明军《看电影学沟通》 11.06
看电影学沟通主讲:李明军老师6课时课程目标通过看电影电视片段感受和学习沟通,深刻领会以下沟通技巧:1.沟通中的说服技巧;2.生动表达的技巧;3.异议处理的技巧;4.批评与指导的艺术;说明:课程目标可根据学员情况进行针对性的选择。李老师将根据目标和需求重组视频与课件进行教学。课程对象全员,特别与客户直接接触的一线员工授课方式课堂讲授、案例探讨、互动游戏等多种授
讲师:李明军详情
李明军《看电影学销售》 11.06
看电影学销售主讲:李明军老师6-12课时课程目标针对营销人员(客户经理等),“看电影学营销”课程,将透过剧情匠心独运的演绎技巧,让学员学习和感受下列实用营销技能:1.成功营销的五个关键;2.客户沟通中赢得客户信任和好感的关键操作要点;3.推进客户关系的方法和技巧4.提升产品介绍的说服力;5.销售的关键心法;课程对象营销骨干授课方式课堂讲授、视频观摩、案例探讨
讲师:李明军详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184