冲突管理与和谐员工关系构建

  培训讲师:郑君

讲师背景:
郑君讲师个人简介猎鹰式招聘理论创始人经济学硕士美国GEC认证讲师高级人力资源管理师,劳动法专家华中农业大学特聘讲师曾任捷和电机集团公司人力资源总监【工作经历】先后在豪恩声学股份、朗科科技股份(股票代码300042)、捷和电机集团等公司担任人 详细>>

郑君
    课程咨询电话:

冲突管理与和谐员工关系构建详细内容

冲突管理与和谐员工关系构建

**单元:现代企业的员工关系管理

² 员工关系管理的六大范畴

² 员工关系管理的重点与难点

² 新生代员工与员工关系管理的转变

² 员工关系管理中角色定位

− 总经理的角色

− 人事经理的角色

− 直线经理的角色

− 基层班组长的角色

² 识别员工关系恶化的三大预警信号

² 突发事件及其风险分类

− 劳动争议事件及其风险

− 员工伤亡事件及其风险

− 员工群殴事件及其风险

− 群体罢工事件及其风险

− 员工违纪违规事件及其风险


第二单元:员工群体事件的应对方法与技巧

² 处理群体事件的原则与方法

− 隔离人员,安置调解

− 耐心倾听,暗中取证

− 上级知名部门的介入

− 防止出现人员的伤亡

− 不采用激化矛盾的举措

² 设法让员工冷静的技巧

− 关键人物的引领作用

− 撤回不当措施的办法

− 公开处罚个别责任人

− 部分让步措施的发布

² 哈维尔的“对话守则”

² 攻破谣言给企业带来的危害

² 构建应对群体事件的预防体系

− 增强忧患意识,防患于未然

− 建立突发事件的预防机制

− 编制应对突发事件的预案

− 为管理干部组织必要的培训


第三单元:有效沟通与和谐劳资关系构建

² 案例:用沟通化解员工的不满情绪

² 企业与员工的沟通渠道

² 上下沟通中的“漏斗”

² 与不同性格员工沟通的方法

² 沟通的五项基本原则

² 企业与员工的“心理契约”

² 管理干部的员工关爱计划

² 帮助员工进行职业发展规划

² 上下非正式沟通制度化与员工申诉处理

² 案例:由员工上访到干部下访

² 构建和谐员工关系的12345法则


第四单元:预防危机发生的有效措施

² 什么是企业危机?危机的类型

² 防范隐患与处理隐性矛盾

² 危机期间员工与媒体的态度

² 企业危机的处理

− 危机管理小组

− 危机处理方案

− 企业危机公关

− 企业危机恢复

² 案例:美的集团新闻发言人制度的启示

² 危机产生的根源及预防措施

− 员工不满情绪的漫延

− 信息封闭下的谣言传播

− 负面消息被无限放大

² 突发事件中的员工管理原则

− 煽动闹事者

− 意见领袖

− 劝和促谈者

− 被动参与者

² 员工群体事件的防范要求

− 管理措施提前双向沟通

− 薪水调整需要慎之又慎

− 工作环境需要不断改善

− 工资与企业利润同增长


第五单元:如何将企业文化落地

² 企业文化的雷达模型与金梭模型

² 视频分享:老员工对新员工的影响

² 企业文化如何被消化与吸收?

− 用事实树立典型

− 用制度规范言行

− 从战略寻找指标

− 用现象说明缘由

− 使行动变成习惯

² 人治、法治到文治

² 创建良好企业文化氛围的三大策略

− 企业文化评审表

− 制度文化盘点表

− 典型人物塑造工具箱

² 单元小结:企业文化“种子落地法则”


第六单元:不同类型员工的激励

² 员工工作动机的四维分析

² 不同阶层员工的需求

− 合理需求与不合理需求

− 新员工与老员工需求

− 技术型与业务型岗位需求

− 稳定型与流水型岗位需求

² 从人性假设看激励手段
² 分析:如何对不同部属进行有效激励?
² 从马斯洛五层次需求理论看员工需求
² 非经济激励因素的运用
² 14种非薪酬激励方法
² 如何**授权进行激励
² 单元小结:员工激励“80/20法则”

² 课程总结与答疑

 

郑君老师的其它课程

《企业内训师专业技能训练》【课程背景】加强企业培训,关键在于增加企业的“造血”功能,培养内部讲师,挖掘内部潜力,发挥内部讲师的管理和技术优势,因为企业的内力永远大于外力。众多知名企业的实践证明,内部讲师在带动员工学习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支等方面发挥着不可替代的作用。本课程旨在通过专业方法,为企业训练一批内部讲师,打造一支高素质的内部讲师队伍。

 讲师:郑君详情


《企业中层干部管理技能提升》【课程背景】企业中层管理者是企业人力资源的核心力量,直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中层管理队伍是每位企业领导梦寐以求的事。中层管理者的思想意识以及管理水平的高低,往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏,直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本和员工士气。在企业里,许多销售精英、技术精英等走上了中层岗位,如何弥补其

 讲师:郑君详情


《如何有效管理80和90后员工》【课程背景】他们是典型的“追星一族”;他们不怕被扣薪和罚款;他们甘当“月光族”,视金钱如粪土;他们热衷于网络,与手机和电脑形影不离;他们愿意工作,但他们讨厌加班,频繁跳槽;他们有思想、有个性、有胆量,敢爱敢恨。同时,他们又显得脆弱,难以承受工作的压力和委屈,更不接受简单、粗暴的管理方式……他们是中国社会的一个新群体——后80和

 讲师:郑君详情


《银行绩效管理与结果应用》【课程背景】许多银行认为,招聘或者培育高素质的部属,就能为组织创造高绩效,但在实际管理中,部分高素质的部属并没有创造高绩效,员工绩效并没有与其素质成正比,这是何故这与组织的战略地图、绩效文化、目标确定、目标分解、指标设置、评分规则、结果应用、激励、绩效沟通与辅导、绩效改进等诸多因素紧密相关。另外,由于部分干部和员工对绩效的一知半解,

 讲师:郑君详情


《猎鹰式招聘与面试技巧》【课程背景】您是否为当前的“用工荒”而慌是否为忙于开发更多招聘渠道而忙如何向求职者提问才是有效的面试问题呢如何判断求职者的回答是真是假如何进行专业的结构化面试设计如何将面试与背景调查、人才测评结合起来如何才能判断候选人是否胜任岗位确定录用后候选人“放鸽子”,怎么办本课程从招聘渠道的挖掘,新渠道的开发入手,提出了针对企业的“猎鹰式招聘”

 讲师:郑君详情


《企业关键人才的选育用留》【课程背景】比尔·盖茨曾说:“假如微软的20个顶尖人才离职,那么微软将成为一个无足轻重的企业”。由此可见,关键员工是企业的宝贵财富,是企业具备较强竞争力的标志。同时,关键员工又是易碎品、珍稀品,极易成为竞争对手瞄准的对象,管理中稍有不慎,极易造成关键员工流失,同时给自己增加一个强大的竞争对手。本课程从关键人才的识别入手,帮助企业管理

 讲师:郑君详情


《企业绩效管理诊断与绩效辅导》【课程背景】众多企业在推动绩效管理,但敢说绩效自己企业绩效管理做到比较成功的又有几家领导层认为,高素质的部属就能为组织创造高绩效,但在实际管理中,部分高素质的部属并没有创造高绩效以上情况的发生,与企业的战略地图、绩效文化、目标确定、目标分解、指标设置、评分规则、结果应用、激励、绩效沟通与辅导、绩效改进等诸多因素紧密相关。另外,由

 讲师:郑君详情


《企业内训师专业技能训练(分级版)》【课程背景】加强企业培训,关键在于增加企业的“造血”功能,培养内部讲师,挖掘内部潜力,发挥内部讲师的管理和技术优势,因为企业的内力永远大于外力。众多知名企业的实践证明,内部讲师在带动员工学习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支等方面发挥着不可替代的作用。本课程旨在通过专业方法,为企业训练一批内部讲师,打造一支高素质的内部

 讲师:郑君详情


《非人力资源经理的人力资源管理》【课程背景】部门员工往往因良好的绩效或较长的工龄而得以晋升,当他们走上管理岗位,面对人力资源管理问题时,往往不知所措,极易造成部门效率低下,甚至人才流失,影响企业的整体发展。因此,让各部门负责人学习一定的人力资源管理,掌握管人技巧,深刻认识到人力资源工作对企业发展的重要性,有助于各部门在管人方面加强配合,从而提升企业的整体效益

 讲师:郑君详情


《劳动法与和谐员工关系构建》【课程背景】随着企业用工方式的多元化、灵活化,企业与员工的劳动关系已不再搞“终生制”,员工进和出已日趋常态化、复杂化。与此同时,国家劳动法规这道“紧箍咒”也越来越紧,企业的用工成本不断提高,用工风险越来越大。过去人们常说“请神容易送神难”,现在却变成了“请神难,送神更难”。如何在不违反相关劳动法规的前提下,尽可能降低中小企业用工成

 讲师:郑君详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有