中层经理管理技能提升(内训)
中层经理管理技能提升(内训)详细内容
中层经理管理技能提升(内训)
**讲:经理人角色认知
1. 管理者的四个角色
2. 管理者应具备的素质
3. 经理人的主要职责和任务
4. 总公司和分公司双重管理对管理者的挑战
案例讨论:公司组织结构调整给中层管理者带来的困惑
5. 坚持以事实和制度为基础
案例讨论:大卖场出纳见义勇为
第二讲:目标管理与工作计划制定
1. 目标管理(MBO)
2. 目标制定的SMART原则
3. 目标分解与工作计划制定
4. 制定工作计划的工具介绍
工作分解结构(WBS)、思维导图(Mindmap)、甘特图(GANTT)
学员演练
第三讲:有效沟通与冲突解决
1. 沟通核心理念:换位思考
2. 职场沟通3A模型
3. 积极倾听
4. 提问技巧
5. 反馈步骤
6. 管理上级三部曲
7. 管理上级黄金法则
案例讨论:白威的经历
8. 跨部门沟通的冲突解决
9. 内部客户vs 外部客户
案例讨论:部门间的沟通冲突
第四讲:领导与激励
1. 领导者和管理者的区别比较
2. 情境领导
3. 了解自己的领导风格
4. 有效的激励对策
案例讨论:员工经历过的激励经历分享
5. 主管和员工对相同激励措施的不同看法
6. 激励的前提:了解员工需求
7. 为什么要保留员工
8. 中层经理无法采用的激励方法
9. 中层经理的激励菜单
第五讲:辅导员工与业绩管理
1. 员工辅导的意义
2. 辅导的时机和场合
3. 员工辅导需要具备的六能力
4. 新员工和新业务辅导的四步法
视频案例:在职培训OJT
案例讨论:猴子管理法
5. 员工辅导的方法和技巧
6. 辅导谈话的步骤:GROW
7. 辅导谈话的关键原则
8. 员工寻求帮助的SOS法
角色扮演:对高能力低意愿下属的辅导
第六讲:基础管理技能-时间管理
1. 浪费时间的因素分析
2. 时间管理的真正含义
案例讨论:一周工作时间安排
3. 时间管理的五大原则
4. 工作优先矩阵
5. 时间管理的方法、步骤和工具
待办事项单、ABC法
6. 时间管理的技巧
减少打扰:电话处理,学会说“不”
减少找东西的时间:电脑文件管理、资料管理
时间规划的弹性
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