《问题分析与解决》培训大纲_冉云帆_企业内训课程

《问题分析与解决》培训大纲

培训讲师：冉云帆

讲师背景：
冉云帆老师房地产流程管理专家浙江大学、武汉大学、同济大学等多所大学《房地产职业经理人班》特聘讲师搜狐职场、名师在线高级顾问、特聘讲师时代光华《中层管理才能发展》特聘讲师财富中国高级顾问多家公司长年管理顾问上海市注册管理咨询专家个人简介：3冉详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《问题分析与解决》培训大纲详细内容

《问题分析与解决》培训大纲

一、问题的定义

Ø 案例分析：电梯拥堵的问题

Ø 案例结论：问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别

Ø 案例分析：校区的停车场不够用的问题

Ø 案例结论：

1、如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。

2、在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要

二、解决问题的逻辑思维模式

Ø 逻辑思考是成为一个优秀问题解决者的必备的条件

Ø 首先要形成解决问题的金字塔：按照Why-What-How的方式来思考

解决问题金字塔的各种应用

5W1H与解决问题金字塔之间的关系

建立逻辑假设的重要性

Ø 从结果出发去思考：逆向思考所有问题

从结果出发的思维模式就是将箭头掉转方向

“否定病”的症状与处方

Ø 整体性思维：不要沉溺于眼前事物

案例分析：思维略图在自助餐厅的运用

总结

Ø 单纯化思维：砍掉枝叶，抓住主干

案例分析：二狗子的特征图

Ø 解决问题：用引导型追问挖掘需求

解决问题就是从委托方到解决问题方的接力

委托方/解决问题方交接接力棒的三种类型

接力棒的交接决定了技巧水平

引导性追问示意图

案例分析：李明的案例，他总计完成了几种状态的交接

适宜和不适宜进行引导性追问的场合

接力棒的交接方式（上司给部下交代工作任务时）

总结

三、问题分析与解决的应用

Ø 认识问题及工作准备

1、二狗子销售提案效率提升的案例讲解：

• 二狗子的选定的问题描述

• 就是导入一个新系统，以便以后技术销售人员之间共享解决方案以提高我们给客户提交方案的效率。

• 二狗子初的计划草案

• 解决问题的金字塔在本项目制定上的应用

• 从“结果”和“整体”来思考本项目计划

• 项目总结报告目录确定

• 终修改后的计划

2、案例总结：

• 解决问题的过程实际上也就是一个项目的运作过程，项目就是为了在一定时间内达成某个目的，因此就应该意识到它的“目的性”“开始”和“结束”。

• 项目开始时，要将“终想要达成的情况”用状态定义（Why），然后将大的任务（What)和成果物（How)填充进去。

• 项目开始始就要设计项目总结报告的目录。如果能够按照Why- What –How的流程来进行思考，并涵盖5W1H的内容，那么任何细节都不会被遗漏。

Ø 把握现状-信息收集与与构建假设-搭建你的思维框架

1、二狗子销售提案效率提升的案例讲解：

• 预备访谈的结果

• 访谈结果的分类举例-按照现在、将来、结果、原因分类

• 访谈结果整理

• 利用框架思维分析本问题

• 本案例解决问题必要的“T字视点”运用

2、案例总结：

• 在进入正式的信息收集以前，运用逻辑思维的方法，要首先根据少量的信息提出一个假设。

• 即使数量庞大的信息也可以**“分割”看出其中的倾向。

• 整理、分割信息差掌握其倾向的有效方法之一就是准备一张思维略图（框架），并将每条信息都填充进去。

• 至于框架，可以首先考虑使用社会上现有的理论，这种方法比较简单；如果找不到合适的理论，可以自行设计。但是无论如何都要依照“客观的标准”来设计框架。

Ø 发现、分析原因

1. 分析原因的必要性

2. 原因分析有很多方法

3. 使原因形成体系的三个要点：网络性、逻辑性、定量化

实例思考题：

某车间照明耗电量大，针对此情况运用关联图进行原因分析。

4、二狗子销售提案效率提升的案例的因果图、关联图分析

Ø 开发、评估可能的解决方案

1、二狗子销售提案效率提升的案例讲解：

• 提出很多有关对策的构思方案。

• 在选定对策之后，对其进行归类、体系化整理和评价。

• 后，使构思方案具体化。

• 二狗子的项目需到了问题：

• 当初上司给我们这个项目小组分配的课题任务是“考虑导入新系统所需要的要素”，但是随着项目的进展，我们越来越觉得我们得出的结论是：先要做的事并非“导入新系统”。

• 这个时候，我们就要开始引导式追问了

2、案例总结：

• 如果委托方直接提出的解决方案（What )并不合适，要偿试去思考他的直正意图（Why)（引导性追问）。

• 针对委托方的真正意图，重新思考佳的解决方案（What)。

• 这种情况下，佳的解决方案往往与委托方初提出的解决方法不一致。

Ø 方案执行

Ø 效果确认

完成条件实施程度

冉云帆老师的其它课程

领导力-卓越领导之五力修炼（2天） 04.25

《领导力》—卓越领导之五力修炼—←课程背景：本课程结合现有各种领导力理论及实践经验，从原景驱动、团队发展、情景领导、员工激励、目标执行五个方面给学员提供全方位的领导力指导，帮助他们建立属于他们自已的、切实可行的影响他人、达成目标的模式。这个模式很灵活，可以在各种背景下使用，无论你是经营一家公司还是管理一个部门。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

讲师：冉云帆详情

流程再造-规范管理之路 04.25

《流程再造-规范管理之路》—系统架构能力修炼—━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━←课程背景：企业通常会发生哪些管理迷乱？有什么样的管理问题？第一是会议多，天天开会。有一个结论：会议越多的企业，管理水平越低；好的企业不开会，管理差的企业天天开会。第二是流程很漫长。有一个企业，2千元的开支，15个人签字。我们把这15个人的所耗时

讲师：冉云帆详情

目标管理：目标、计划与执行（1天） 04.25

《目标管理-目标、计划与执行》—长风破浪会有时，直挂云帆济沧海—←课程背景：做为一个管理人员，对于一些重要的目标进行有效的管理，会面临一些问题。这些问题包括：如何在纷繁复杂的事务中找到自已最重要的目标，如何对目标进行合理的分解，找到关键的行为策略；如何将这些策略执行到位，以及在执行过程中出现目标偏离预期时该如何办。接下来我们要讲的不是关于一些成功公司经典案例

讲师：冉云帆详情

目标管理：目标、计划与执行（2天） 04.25

《目标、计划与执行》—工作管理能力修炼—←课程背景：我们大多的管理学家研究的重点都集中在商业中需要“做什么“上，我们不仿称之为战略，他们提供给我们的都是静态的战略规划，比如技术、公司或者市场的现状，这些画面描述了那些成功的公司在某个特定时间点的特点和做法，或者是他们优秀经理人的当时的行为。不夸张的说，只要静下心来阅读，体会，理解我们关于战略、创新和成长方面研

讲师：冉云帆详情

问题分析与解决-凌波六步之问题解决术（1天） 04.25

《问题分析与解决-凌波六步之问题解决术》—凌波微步，罗袜生尘—←课程背景：凌波微步语出于曹子建《洛神赋》：“凌波微步，罗袜生尘”，在金庸笔下，凌波微步是逍遥派的独门轻功步法，以易经八八六十四卦为基础，使用者按特定顺序踏着卦象方位行进，从第一步到最后一步正好行走一个大圈。这样一个闭环所达成的效果就象我们在问题分析解决过程中所运用的PDCA逻辑循环一样。本课程借

讲师：冉云帆详情

MTP管理才能发展训练(3-4天版） 04.25

《中层管理才能发展训练》—从方法到实践—←课程背景：对于企业而言，中层强则企业强——没有一支有力的中层队伍，很难塑造企业执行力、凝聚力及文化力，高绩效、高成长及高发展只是空谈而已，其结果往往是高层有战略，员工无执行，或是员工想做却不会做、或是会做却不想做。打造优秀的中层管理队伍是企业的“百年大计”，且刻不容缓。研究发现，少了一位优秀的员工，就等于多了一位不称

讲师：冉云帆详情

MTP管理才能发展训练(6天版） 04.25

MTP可能是目前最好的针对中层干部的管理课程之一MTP管理才能发展训练背景介绍：MTP(英文全称ManagementTrainingProgram)原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。有鉴于此，九十年代末，国内的企业开始引进MT

讲师：冉云帆详情

金牌班组长(1天版） 04.25

《金牌班组长》—从方法到实践—←课程背景：班组长、车间一线主管是生产型企业的基本战斗细胞，是企业直接带兵打仗的人，他们是各项生产活动直接组织者与指挥者，是公司战略与规章的落地者。一线主管的综合素质直接影响产品品质、生产效率、生产成本消耗、安全与班组团队的稳定性，最终将会直接或间接影响公司的利润。因此打造一支过硬的一线管理团队，对于持续提升与巩固公司的经营绩效

讲师：冉云帆详情

金牌班组长六脉神剑(2天版） 04.25

《金牌班组长六脉神剑》—从方法到实践—←课程背景：班组长、车间一线主管是生产型企业的基本战斗细胞，是企业直接带兵打仗的人，他们是各项生产活动直接组织者与指挥者，是公司战略与规章的落地者。一线主管的综合素质直接影响产品品质、生产效率、生产成本消耗、安全与班组团队的稳定性，最终将会直接或间接影响公司的利润。因此打造一支过硬的一线管理团队，对于持续提升与巩固公司的

讲师：冉云帆详情

金牌班组长六脉神剑(5天版） 04.25

讲师：冉云帆详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行