行政秘书能力提升训练营

  培训讲师:赵安信

讲师背景:
人力资源实战专家—赵安信老师【背景介绍】◆实战派人力资源专家◆集实战经验+管理咨询+职业培训于一体的“三栖讲师”◆2012年度最受欢迎十大顾问讲师之一◆多家著名高等学府与知名机构特邀顾问讲师10年的咨询培训经验,为近100家的企业辅导,近1 详细>>

赵安信
    课程咨询电话:

行政秘书能力提升训练营详细内容

行政秘书能力提升训练营

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

    ◇  文秘人员工作内容是什么

        案例:秘书岗位的评价

    ◇  文秘人员的职责与主要工作内容 

        案例:文秘人员的职位说明书样板 

    ◇  优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧

    ◇  沟通的意义

    ◇  中国式沟通的侧重点是什么

    ◇  常用沟通方式比较

        案例:老王的故事

    ◇  沟通方法的技巧

        听的技巧   说的技巧   问的技巧  看的技巧 

 案例:应用技巧分析

 如何听懂上级真实的意图

    ◇  如何面对不同沟通对象采取不同的方法

        案例:应用技巧分析 

    ◇  如何与你的上司良好沟通 

       原则   方法   技巧  

        案例分析:分组讨论、实景演练

    ◇  秘书人员如何与下级、平级沟通 

        注意事项  工作方法

         案例:领导有错误   你该怎么办?

 案例:如何与同事或下级相处?

         案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?

    ◇  电话沟通的技巧 

        接听电话的基本原则

        接听电话的几项注意 

        案例:如何处理上级的电话

    ◇  传真管理的技巧

    ◇  邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧

    ◇  时间管理的误区

    ◇  时间管理的原则

        **原则:目标管理

        第二原则:抓住重点原则 80/20法则

        第三原则:轻重缓急的优先管理

        时间管理的10项策略

四、会务管理与大型活动的技巧

    ◇  会务分类-组织思路

            ◇  组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

    ◇  如何担任会议主持人

    ◇  如何当好会议秘书?

        案例:大型会议及活动策划案

    ◇  如何避免陷于会议忙碌之中?

    ◇  如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用

    ◇  文档分类标准

    ◇  档案管理的原则

    ◇  文档的索引

    ◇  电子文档的保管

        案例分析:如何利用档案为公司业务服务?

六、信息档案管理

    ◇  信息管理基本流程

    ◇  信息的收集整理

    ◇  信息的传递

    ◇  信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务

    ◇  公文分类

    ◇  公文的结构

    ◇  秘书文字支持应达到的要求

    ◇  公文写作基本要领

    ◇  常用公文模版

    ◇  主要公文写作的要点分析

        案例分析:主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请

    ◇  个人职业形象塑造

      1、个人形象的原则:职业精神 、个人素养

      2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;

  3、常见着装误区点评;

      4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

    ◇  商务接待的礼仪        

      1、日常商务接待工作

         问候 (称呼、礼节、握手 鞠躬)

         接引 (步行、乘车、搭乘电梯、)

         交流 (介绍、称谓)

         名片交换 

      2、外交礼仪

         案例分析:

    ◇  商务宴请礼仪

     (一) 商务宴请的程序

       1.确定宴请对象、规格和范围

          宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐

          中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

          西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;

          喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

      2.席位安排

      3.现场布置

      4、餐饮禁忌

     (二) 商务宴请技巧处理

       1、致辞

          欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

       2、劝酒、喝酒、拒酒

       3、如何调节气氛? 

       4、如何达成宴请的主要目的



 

赵安信老师的其它课程

执行力精英训练营■课程时间:2天(12课时)■课程对象:企业人力行政、部门主管及以上人员■课程形式:讲解+互动+研讨+案例分析■课程背景:执行力是每个公司都在积极追求的一种能力,实践表明,成功的公司都是拥有执行文化的公司,公司的成功90在于其执行力。销售中的执行力更是企业中的重中之重。执行力的缺失使领导的思想永远都只能是“空中楼阁”。“执行力”也是本世纪初最

 讲师:赵安信详情


胜任力(能力素质)模型的构建与运用课程前言:企业的生存与发展在很大程度上取决于人力资源队伍的强大与否,传统的“选、用、育、留”往往只重视人的知识结构、专业能力、经验、身高、形象等“硬能力”,而忽视了人的深层次的价值观、特质、工作驱动力等内在的“软因素”是否与企业文化相一致。胜任力就是通过对冰山以下部分的认知选取高绩效人才并运用到人力资源管理的各个模块中。课程

 讲师:赵安信详情


一体化绩效薪酬体系设计课程背景:绩效管理是企业战略落地的重要抓手,绩效管理的创新本身就是企业创新的重要内容之一。薪酬是员工最关心的问题,关系其切身利益。绩效与薪酬如何联动才能起到最大的激励。课程对象:业务部门课程收益:解惑绩效考核与薪酬在设计与实施过程管理实施过程中的难点、疑点、重点,促进企业目标管理的发展。课程特色:全程展现企业真实案例+讨论+演练课程长度

 讲师:赵安信详情


关键人才盘点与职业发展规划课程目标:1、正确理解人才盘点的意义和方法,为公司人才梯队建设奠定基础。2、正确理解职业发展规划的意义和方法加强对员工的职业生涯管理,激发员工自我激励能力;课程时长:1天课程大纲第一部分:人才盘点一、人才盘点概论1、何为人才盘点?2、人才盘点的意义?3、何为关键人才?二、人才盘点与人才梯队的关系,如何进行人才盘点1)人才梯队建设认知

 讲师:赵安信详情


任职资格与人才梯队建设课程背景:人才是企业最重要的资源,如何通过任职资格的科学方法甄选识别真正的人才并进行培养,让企业的人才不断层,是各级管理者重要的职责。课程对象:企业各级管理者、人力资源管理者课程特色:案例+演练课程时间:1天课程大纲:第一部分:任职资格第一篇章任职资格理念和架构篇一、任职资格基本内涵什么是任职资格?任职资格在人力资源管理中的地位与意义任

 讲师:赵安信详情


如何提升员工执行力课程背景:为什么公司有许多的制度,却贯彻不了,为什么公司有那么多人,但事情总是没有完成?缺乏执行力!为什么有那么多的订单,却经常交不了货?缺乏执行力!为何缺乏执行力?心态!为什么经常发生冲突?沟通不到位!课程收益:通过本课程对执行力做一个深刻的理解,通过对心态的剖析,提升沟通的能力,进而提升员工的执行力。课程长度:6课时课程大纲|主题|培训

 讲师:赵安信详情


结构化面试技巧课程背景:许多企业在选人的时候没有标准、没有规范、没有流程,导致录用的人才与面试时表现的水平大相径庭,延误了企业的用人需求,非结构化面试已经不适应时代的需求,如何练就火眼金睛,识别企业需要的人才,是各企业经理必须掌握的技能。课程收益:掌握结构化面试技巧,3种选人的工具,梳理出公司的面试流程以及规范。课程长度:1天授课方式:导师讲解、小组讨论、案

 讲师:赵安信详情


客户价值研讨会—决定企业的生死兴衰课程背景:◆为什么员工每天很忙,但是不知道结果应该给谁?◆为什么员工自认为在做结果,但实际上做的工作没有价值?◆为什么客户在流失,而我们却束手无策?◆为什么企业内部推诿责任,互相扯皮?◆为什么我们内部总是争论不休,而不知道应该由谁来评判对错?时代转变——产品经济时代转向客户经济时代,客户是企业的衣食父母,客户是上帝,但大多数

 讲师:赵安信详情


企业团队执行力打造训练营■课程时间:3天(18小时)■课程对象:企业人力行政、部门主管及以上人员■课程形式:讲解+互动+研讨+案例分析执行力是每个公司都在积极追求的一种能力,实践表明,成功的公司都是拥有执行文化的公司,公司的成功90在于其执行力。销售中的执行力更是企业中的重中之重。执行力的缺失使领导的思想永远都只能是“空中楼阁”。“执行力”也是本世纪初最重要

 讲师:赵安信详情


MTP中层干部管理技能提升训练课程长度:(12课时)课程背景:作为中层干部,您是否有如下困惑: 下属主动不足,责任心不够,管不得,说不得,留不住!下属总是不能胜任工作,教了说了,还是老样子,帮不上手!自己身上责任重,压力大,时间紧!不知道如何有效跟上司沟通!平行部门各自为政,大家站在自己立场,各说各话,难沟通,难协调,!很多时候不得不花大量时间处理异常,救火

 讲师:赵安信详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有