有效沟通“五环轮”团队沟通与跨部门沟通
有效沟通“五环轮”团队沟通与跨部门沟通详细内容
有效沟通“五环轮”团队沟通与跨部门沟通
**部分：“沟”了还要“通”
一、什么是沟通
1、“沟”和“通”是两个环节！
“沟”的过程
“通”的要领
游戏环节：葡萄藤
2、有效沟通的四大因素
3、谁该对失败的沟通负责呢？
二、 沟通的重要性体现
1、无处不在VS无时不有
2、沟通不畅引起的结果：三只小猪的故事
三、沟通的范畴
第二部分：沟通出了什么问题？
一、沟通障碍的分析
1、**障碍——心态障碍
皮格马利翁效应——他就是这么笨！
破窗理论——被惯坏的孩子！
2、第二障碍——通天塔的故事
3、第三障碍：知识与经验差距的障碍
令人气愤的酒店服务员
老板与员工的地位
故事：是谁踢了猫？
4、组织结构障碍
“养生讲师”与“健康教母”
游戏：看谁算得快？
每天都碰到的漏斗效应
你敢说话么？
IBM的沟通方式
5、思维方式不同引发的争议
6、沟通方式不同，效果不同
7、一些不良的沟通习惯
二。有效沟通的心理学基础
1、信念系统—沟通障碍的真相
信念系统是什么：小孩考试的故事
信念系统的影响：矛盾与成功
2、思维的六个逻辑层次
三、注意你的身体
1、肢体语言的重要性
2、案例分析：这个样子代表什么呢？
3、案例分析：握手有讲究！
4、视频案例：这个服务怎么样？
第三部分：有效沟通的“五环轮”
一、顺畅沟通的五个环节
二、**环：建立自尊
1、信任是如何建立的？
2、案例游戏：酋长的赌博！
3、情感银行：你平时存款了么？
4、如何有效表达你的信息与情感
不要颠三倒四
不要画蛇添足
三、第二环：移情聆听
1、故事：公主的月亮
2、听的重要性：沉默真的是金！
3、听的形式：不是不说话，而是会说话！
4、聆听的注意事项
四、第三环：询问信息
1、提问的方式：分清问题
2、提问的注意事项：你会提问么？
五、第四环：提供信息
1、有好处？换位思考与利益原则
2、汉堡包：避免冲突，有效表达
六、第五环：提供支持
1、说了并不等于接受了
2、提供支持的三注意
第四部分：上下开弓，左右逢源！
一、跨部门沟通的黄金法则
1、双赢思维
2、主动适应
3、平衡角色
4、系统思考
二、与顾客沟通的五大要领
三、如何化解与顾客的分歧
四、与不同类型领导沟通的要领
1、“朝令夕改”的领导
2、“充耳不闻”的领导
3、“老年痴呆”的领导
五、与同事沟通的五大要领
1、让同事帮忙的6个沟通技巧
2、案例分析：“佳员工”与“庆功会”
六、大型现场演练与点评
1、五环轮练习1：你是旁观者
2、五环轮练习2：你是总经理
3、五环轮练习3：你是员工
4、学员互相总结与讲师现场点评作指南》――沃尔玛零售培训店项目：
刘雪峰老师的其它课程
《双赢导向的沟通》-半天 06.09
班组长的双赢导向的沟通刘雪峰目录【目标学员】：电力班组长【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；➢应用实践：有方法、能落地！在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面掌握具体管理方法和工具。【课程优势】：➢形式活泼：视频教学与理论教学相结合；➢寓教于乐：糅合角色
讲师：刘雪峰详情
《投诉判定红线标准对标服务升级》-1天 06.09
《投诉判定标准对标服务升级》目录第一部分：关于投诉工单的派与不派（1.5小时）1第二部分：理解投诉的来源并预防投诉（0.5小时）2第三部分：场景案例分析投诉预防与处理（2.5小时）2第四部分：两个全景案例分析（1小时）4【课程说明】供电所的考核指标中与客户服务息息相关的就是投诉率问题。而很多时候处理投诉要花很大的精力。如何避免投诉才是防患于未然！本课就是以电
讲师：刘雪峰详情
《做团队管理，为组织赋能》-1天 06.09
做团队管理，为组织赋能刘雪峰目录第一部分：理解管理与领导（1h）1第二部分：提升领导者绩效（1h）2第三模块：员工沟通与激励（2h）2第四模块：理解组织人特性（1h）3第四模块：打造班组的文化（1h）4【刘老师的班组长单项培训记录】4【目标学员】：电力班组长；供电所长【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢有的放矢：从心理学
讲师：刘雪峰详情
班组长对新员工的高效管理 06.09
目录第一模块：心态方面，理解员工的“新”与我们的“旧”2第二模块：做好心态与工作的关联，当个好领导3第三模块：做好传帮带，让老员工有能力带新人4第四模块：用团队文化与制度做好管理5第五模块：小组研讨：应用鱼骨图分析法分析5【刘老师的班组长单项培训记录】5班组长对新员工的高效管理刘雪峰第一模块：心态方面，理解员工的“新”与我们的“旧”新员工的状态1.强烈好奇2
讲师：刘雪峰详情
角色定位及做好汇报 06.09
【课程优势】：❖体验感强：结合沟通案例与沟通游戏亲身体验分析，感受沟通效果；❖贴合度高：结合工作实际对不同层级的沟通情况做分析；❖操作性强：强调实际沟通的方法，在培训后容易学以致用。【授课老师】：刘雪峰【课程纲要】：第一部分：汇报前的角色认知：承上启下，内外兼顾！1.承上：作为下属，是领导的职务代理人！2.启下：作为上级，我是管理人员！3.内部：作为同事，服
讲师：刘雪峰详情
《电网供电所投诉处理与预防》1天 06.09
刘雪峰《变诉为金：电网投诉处理与预防》目录第一部分：理解投诉的来源并预防投诉（1.5小时）1第二部分：按部就班，处理投诉（3.5小时）2第三部分：潜在投诉到投诉的全景案例分析（1小时）2【课程说明】随着电力市场改革的逐步深化，电力员工必须做到以客户为中心，与客户建立良好的关系，树立电力企业新形象，形成电力服务的新特色，使电力企业形成内外兼备的竞争优势。要学如
讲师：刘雪峰详情
《电网员工服务与投诉处理》2天 06.09
刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》目录第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时）2一、客户服务理念分析2二、客户满意概念分析3第二部分：各岗位服务满意度的关键点（1.5小时）3一、供电所服务满意度的八项指标分析3二、运维抢修人员服务满意度关键点分析3三、报装人员的服务满意度：3四、营业查询收费岗3五、案例分析《邱班长的催费经》3第三部分：用电客户的沟
讲师：刘雪峰详情
《供电所所长领导与管理方法》2天 06.09
供电所长的领导力与团队管理刘雪峰目录第一部分：理解组织动因，建立团队文化（3h）1第二部分：理解群体心理，做好组织目标（3h）2第三模块：理解领导权力，做好权变领导（3h）3第四模块：理解个体心理，做好员工激励（3h）4【刘雪峰老师部分培训记录】5【课程和现场辅导的照片】10【目标学员】：电力中层管理人员【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织
讲师：刘雪峰详情
《管理者的角色认知与服务意识》-1天 06.09
管理者的角色认知与服务意识刘雪峰目录第一部分：人际角色（3h）2第二部分：决策角色（2h）2第三部分：信息角色（2h）3【目标学员】：中层管理人员【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；➢应用实践：有方法、能落地！在人员沟通、员工培养、目标与绩效管理、团队建设等几个方面
讲师：刘雪峰详情
《班组长有效沟通与激励》-1天 06.09
导言沟通无处不在，沟通是人的基本活动之一，同时也是组织进行任何行动的不可缺少的必要形式。因此，沟通的重要性不言而喻。作为班组长想要提高沟通，并且通过沟通来激励与引导员工，就先从沟通的障碍开始分析，结合心理学的一些现象，剖析沟通当中障碍的限制从而有效的激励员工，树立团队目标和个人目标，解决实际的管理困难。通过课程中的练习，学员相互学习与交流，共同提高！【课程优
讲师：刘雪峰详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20184
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
