《跨部门沟通与协调》

  培训讲师:张冰

讲师背景:
张冰著名品牌专家、营销实战专家现任中国管理科学院研究员、中国营销学会副秘书长、中国营销研究院研究员、中国营销学院副秘书长;广州助企品牌管理有限公司总经理;迪亚特企业顾问公司首席品牌师。张冰个人专著《品牌将死吗》,是全球第一本批驳美国营销鼻祖 详细>>

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《跨部门沟通与协调》详细内容

《跨部门沟通与协调》
  **讲: 和谐与双赢

  企业架构分工

  业务链和职责

  大局和责任感

  3-A工作心态

  第二讲: 沟通与协调

  1. 协调定义与作用

  2. 协调与部门沟通

  沟通与人际关系

  有效沟通的步骤

  有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/

  平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧

  第三讲: 协调和同化

  双赢

  利益

  认同

  调频

  互补

  欣赏

  同理

  亢卑

  共鸣

  第三讲: 冲突与合作

  原因和理论

  规律与影响

  合作的内涵

  冲突的管理

  维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/

  文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/

  管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备

  调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突源的处理

  第四讲: 冲突与控制 1.控制节奏2.建立规则3.变形思考4.有效交流

  第五讲: 跨部门协作

  1. 部门沟通要素

  尊重和欣赏/换位思考/知己知彼/会议技巧

  2. 制度增进机制

  3. 组织结构优化

  4. 主动与被动性

  练习:常见问题对策

  a) 小脚穿大鞋、大脚穿小鞋

  b) 又在扯皮,又在推诿

  c) 多头或寡头领导,员工听谁的

  d)工作任务和工作量不公平

  e)轻重不分,主次不清

  参考:工具方法成果

  《组织职能调查表》、《各部门职能手册》

  《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》

  9. 部门和个人权责优化

  练习:常见问题及解决对策

  1)饱和量及饱和强度有一个不饱

  2)职责不清,权限不明

  3)我说话是不是不算

  4)是你责任还是我责任

  5)工作与任职资格标准有用吗?

  6)关键岗位员工招不到

  练习:《岗位分析调查问卷》、《岗位分析表》《职位管理手册》

  10. 建立内部客户关系

  练习:常见问题及解决对策

  ü你的问题我已经记下了

  1)一个月还没结果

  2)不是我的责任

  3 ) 这个事情我不懂

  4)大不了罚款

  5)事情严重了才来找我

  第六讲:加强部门沟通

  1、部门间沟通技巧

  2、周、月总结制度

  3、有效的团队活动

  4. 科学的矩阵管理

  练习:跨部门沟通常见方法

  1)信息系统

  2)联络员

  3)任务组

  4)团队反馈

  第七讲: 部门与激励

  JOHARI窗策略

  马斯洛需求理论

  激励原则与系统

  不花钱激励方式

  第八讲: 地区与风格

  亚、欧美沟通差异化

  位差 和‘沉默现象’

  传统习惯与沟通表达

  矩阵与职能沟通管理

 

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