管理者的高效沟通技能训练
管理者的高效沟通技能训练详细内容
管理者的高效沟通技能训练
单元一、管理者的职责与能力建设
1.定位“您”的目标与角色
2.主管的承上启下定位
3.主管应发挥的管理功能
4.主管的工作内容
5.有效发挥影响力
6.主管应具备的技巧与能力
7.如何避免管理上的陷阱与致命伤?
8.主管所面对的管理与挑战
案例:主管个人能力提升与个人价值分析
单元二、沟通与工作协调
1、从员工关系谈起
2、沟通的定义
3、管理就是沟通
4、沟通的基本模式分析
5、体察和控制自己的情绪
6、IQ与EQ
7、掌握沟通的对象
8、有效发挥沟通影响力
案例:组织中常见的沟通障碍!
研讨:针对不同对象的沟通策略
单元三、上行沟通的技巧
1、尊重上司的知名
2、恪尽职守不越位
3、请示汇报有分寸
4、有胆有识受器重
5、患难之交见真情
6、化解上司的误会
案例:巧妙应对上司的问责
单元四、下行沟通的技巧
1、学会赞美的技巧
2、化解员工抱怨
3、激励的“法宝”
4、适当的批评方式
5、员工的离职沟通
6、下行沟通要认可
案例:领导风格与人员管理
单元五、平行沟通的技巧
1、主动表达善意
2、不旁观、不错位
3、求同异存见交情
4、相互补台不拆台
5、说对方想听的
6、建立良好的部门关系
案例:免除冲突的EQ与压力管理
课程总结与问题解答
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