实战管理沟通360度修炼

**单元   管理沟通的基本认知

一、管理的实质就是沟通

    有效沟通的重要意义

    影响沟通的主要原因

    有效沟通的三大原则

    有效沟通的两种方式

    沟通的对象和渠道

    沟通相关关系的理解

    沟通能力自我测评

二、压力与情绪对沟通的影响

    职业人士常见的压力问题

    压力适宜度自我测评

    职场压力引起情绪困扰

    沟通中别让情绪惹了祸

    案例:“邮件门”事件

    控制情绪的三种方法

    训练情绪的八个方面

    调整心态到佳状态

    有效平衡工作与生活

    训练你的压力适宜度

    和谐人际关系的建立

第二单元   管理沟通的基本技能

一、沟通的障碍及解决方法

    沟通视窗理论及其运用

    把握沟通的时机

    选择沟通的地点

    沟通时的座位安排

    沟**程中常见的障碍

    做一个受人欢迎的人

    与交流对象进行调频

    充分运用沟通的基本技能

二、听——同理心倾听

    “听”字的繁体写法

    影响倾听的主观障碍

    倾听主观障碍自我测评

    环境特征及客观倾听障碍

    克服倾听障碍注意的细节

    倾听的五个层次

    【案例分析】情景A、B

    同理心倾听的含义

    同理心倾听的技巧

    同理心倾听的经典话术

    倾听技能自我测试评价

    倾听习惯自我测试评价

    有效倾听的12个技巧

    有效倾听的20个要点

三、应——积极的反馈

    完整有效的沟**程

    反馈的两种类型

    【讨论】这些情况是反馈吗？

    积极反馈的功能

    如何给予和接收反馈

四、问——有效地询问

    案例：冲在前面的记者

    有效的询问方式

    提问游戏：封闭式提问演练

    影片赏析：有效的开放式提问

    有效询问的技巧

    不利于收集信息的提问

五、说——个性化表达

    优秀表达的四个关键点

    积极表达的语言技巧

    解决问题的语句实例

    表达不同意见的语句实例

    面对异议时的表达技巧       六、看——洞悉力

    用心把握他人心态

    建立思想数据库

第三单元   沟通中的非语言技巧

一、非语言沟通的重要性

    沟通表达的三要素

    非语言沟通的三种功能

二、非语言沟通的运用技巧

    肢体或行为语言的基本含义

    微笑的妙用

    眼睛会说话

    不同手势的含义

    握手的三种基本形态

    沟通的环境和距离

    课堂练习：无言的沟通

    非语言沟通能力自我测评

    需改进的非语言沟通习惯

第四单元   人际风格的沟通技巧

一、人际风格测试

二、人际风格的特征分析

    活跃表达型特征分析

    完美精确型特征分析

    力量支配型特征分析

    平和耐心型特征分析

    综合善变型特征分析

三、不同人际风格的沟通方式

    不同人际风格的个性需求

    不同人际风格的压力反应

    与活跃表达型的沟通方式

    与完美精确型的沟通方式

    与力量支配型的沟通方式

    与平和耐心型的沟通方式

    与综合善变型的沟通方式

第五单元   管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通技巧

    向上沟通的积极性自测

    向上沟通的原则

    向上沟通的形式

    如何汇报工作

    如何有效执行

    如何传递信息

    如何消除上司的误解

    如何赢得上司赏识

    向上沟通的12个要点

    送你六条建议

二、有效的水平沟通技巧

    水平沟通能力自测

    水平沟通的四个层次

    水平沟通的益处

    水平沟通的障碍

    处理好同级关系的原则

    如何善意沟通消除隔阂

    如何把握自身言行分寸

    正副职之间如何平等诚恳

    影片赏析：有效的水平沟通

三、有效的向下沟通技巧

    向下沟通能力自测

    向下沟通的形式

    如何有效下达命令

    如何向员工推销建议

    如何化解员工抱怨

    如何运用激励的法宝

    向下沟通的20个要点

    有效的赞赏下属

    批评下属的艺术

闫伟老师的其它课程