流量经营时代营业厅管理及营销技能提升
流量经营时代营业厅管理及营销技能提升详细内容
流量经营时代营业厅管理及营销技能提升
内容简介
**天:营业厅现场管理技能
**部分、新时期市场特征与营销要求
行业的新变化——三国鼎立时代,全业务运营,流量经营
2G与3G的差别
什么是流量经营
营业厅流量经营的三个层面
终端是核心
应用是关键
体验销售是切入点
什么是卖场化改造
运营商的优劣势分析
运营商的优势
案例:香港营业厅的启示
案例:运营商体验营销实例
营业厅经理的转变
第二部分、流量经营时代营业厅的转变
一、新一代营业厅的要求
新时期客户需求是什么?
流量经营时代营业厅的功能布局
区分功能区域的性质
营业厅动线的规划的基本原则
案例分享
陈列的一般性原则
常用的宣传物
如何凸显宣传效果?
Pop的制作与使用
POP的基本原则
二、现场管理管什么
认识卖场化管理的三个方面(服务管理、销售管理、人员管理)
营业厅管理管什么?
以什么为中心?
客户的对卖场化营业厅的需求是什么?
客户的实际需求
客户的潜在需求
客户的情感需求
卖场化营业厅管理的六个方面
营业厅管理的量化标准
案例:各营业厅现场管理案例
三、现场管理工具
卖场化管理的四要素
游戏:找核心
标准化的建立
服务流程的七个关键接触点
营业厅管理四步曲与系统化的思考
精细化管理的工具—值班巡检表
值班巡检表的运用
营业前检查
营业中检查
营业后检查
待办单的运用
填写工作日志
标准化管理的工具——设定目标行动规划
现场管理人员的任务
管理的流程
管理的要点
排队机管理
四、员工辅导与改善工作表现
如何追踪员工表现,提升工作绩效?
当发现营业员服务中出问题怎么办?
如何改善下属工作表现?
改进工作表现的步骤
当营销代表工作不正确进行指正前应考虑的问题
员工培训辅导如何进行
人员训练四步骤
第二天:现场营销管理技能
**部分、体验式营销的概念导入
用户层面
产品层面
销售人员层面
挑战一:销售人员本身没有体验到产品的好处及价值,只介绍功能
挑战二:不会讲跟客户相关的使用场景
挑战三:手机功能类似,难以记忆
挑战四:无法流畅地演示手机的功能
什么是体验式营销
体验式营销所带来的购物体验
体验式营销与流量经营
体验式营销之道演进
实施3G终端体验式营销具有必要性
3G体验式营销成果展现
实施体系基础
体验式营销体系全貌
抓产品
带人员
改环境
促活动
报支撑
实施体系运转示例---体验式营销讲师团队
第二部分、体验式销售方法基础知识
智能操作系统介绍
什么是手机终端操作系统
智能操作系统的优点
主流智能操作系统简介
目标用户特点及场景穿行
六类目标用户主要特点
话术设计思路
场景及应用介绍话术
第三部分、体验式销售方法
体验式销售概述
体验式销售的步骤与技巧
唤醒需求
唤醒需求的要素
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