中国移动服务厅体验式营销技能提升
中国移动服务厅体验式营销技能提升详细内容
中国移动服务厅体验式营销技能提升
**单元、服务厅体验式营销区域客户接触点分析
标杆服务厅客户接触点梳理；
引导员和咨询台筛选有体验式营销需求的客户：
客户等候区分流等候客户到体验区边等待边体验；
终端产品展示区体验式营销硬件要求；
靠墙展示架体验式营销硬件要求；
中岛热卖台体验式营销硬件要求；
数据业务体验区体验式营销硬件要求；
融合业务体验区体验式营销硬件要求；
业务体验台体验式营销硬件要求；
家庭信息化展示区体验式营销硬件要求；
主题营销活动区体验式营销硬件要求；
VIP大客户室体验式营销硬件要求；
业务办理区对有需求的客户分流到体验区；
自助服务区拦截有需求的客户分流体验区；
第二单元、体验式营销基础
1.3G时代的业务特点；
2.3G比2G的营销变化；
3.3G业务的体验式营销；
4.体验式营销的发展历程；
5.体验式营销的本质；
第三单元、体验式营销的6E组合
体验；
情境；
事件；
浸入；
印象；
延展；
研讨与练习；
第四单元、体验式营销四步曲
消费心理的AIDA法；
体验式营销的行为模式；
体验式营销四步法；
第五单元、客户识别的方法
学生市场：
年轻白领市场：
30岁以上的白领市场；
社会大众市场；
可以从五个方面识别客户类型；
客户类型识别参考；
第六单元 主动接近客户
优秀销售人员必备心态；
接近客户的十个技巧；
示范与演练；
第七单元 挖掘客户需求
影响客户购买的三要素：
基本提问技巧；
常问开放式问题的表述；
常问封闭式问题的表述；
两种提问方式的比较；
问题漏斗；
3G业务提问JULIE法；
角色模拟示范：
SPIN法探访客户需求：
现状问题、难点问题、隐含问题、需求-满足问题话术举例；
SPIN法提问架构；
探寻客户需求应注意；
第八单元 介绍业务功能
FABE概念：
特性、优点、利益、证明话术举例；
FABE应用语法；
示范与演练；
第九单元 演示辅导与现场试用
体验销售内容：
FASTR模式的优势；
感官、情绪、思考、行动、联想的话术举例；
体验式的核心----诱导客户全心参与；
激发客户对3G业务产生共鸣；
创造共鸣的方法；
调频四大波段----FORM；
演示与练习
第十单元 意向判断与促成成交
解除异议**步----认同：
解除异议第二步话术；
处理客户异议的三F技巧；
常见处理异议的六种方法；
客户提及竞争对手时的对策；
面对竞争产品时的对策；
客户购买意向判断方法；
临门一脚的激励方法；
促成成交法；
课程总结；
李明老师的其它课程
打造卓越工作团队实战训练 01.01
打造卓越工作团队实战训练课程大纲： 引言： （讲述大雁飞行为什么要排队形的故事，启发学员为什么人要组成团队，团队有什么作用，我们应该如何珍惜团队） 大雁在飞行时为什么要排成“人”字形？ 我们从大雁的队形中受到什么启发？ 破冰：创立团队名称、团队口号并作肢体展示 (创立团队的小活动来热身并制造竞争向上的学习氛围) 单元高效巅峰团队概念 （讲
讲师：李明详情
团队有效沟通与激励训练 01.01
团队有效沟通与激励训练课程大纲： 破冰：创立团队名称、团队口号并作肢体展示 单元什么是良好的沟通状态 5.什么是良好的沟通 6.沟通的心理原则 7.良好沟通的个人技能 8.小组讨论：你们心中期望的沟通状态是什么样的 第二单元沟通问题现场再现 5.小组讨论：你对组织/团队的那些沟通行为喜欢？ 那些沟通行为不喜欢？ 为什么？ 6.画出你
讲师：李明详情
80后员工的管理——-要面包也要玫瑰 01.01
章80后员工的世界 一、80后是谁:关键词自我意识强烈个性张扬 80-89年生人 大部分为独生子女 生长在社会稳定,物质优越,经济繁荣的时代 价值观：自我价值的实现。计算机,网络时代的财富神话,让80后没有人反对以小的努力获得大的利益 责任感：强烈的社会责任感和环保精神 文化：中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反传统和叛逆的火种 消费:
讲师：李明详情
如何激励和领导新生代员工 01.01
课程大纲： 单元对新生代员工的认知 1.80，90后是谁 小组讨论：80，90的行为特征是什么样的？ 2.奔忙的城市新生代 3.农村的知识层群新生代 4.进城务工新生代青年 第二单元新生代员工的工作动机与职业心理 1.80，90后员工人格特征 2.80，90后员工的工作动机 小组讨论：新生代员工对工作的心理预期是什么？ 3.80，90后
讲师：李明详情
优质客户服务技能提升训练 01.01
课程大纲： 破冰：心理小游戏 每个学员1分钟自我介绍！(10分钟) 单元成为优质客服人员对你和企业的价值（45分钟） 5.客户对于你及组织的重要性 6.什么是优质客户服务 7.你的客户服务向客户传递着什么？ 8.优质客户服务与个人职业价值 9.优质客服人员的素质与心态 第二单元客服中存在的问题和挑战（30分钟） 4.我们在客服中有什么样的
讲师：李明详情
精益生产方式管理实战 01.01
讲：精益生产的意义1.推行JIT的必要性：制造业面临问题分析2.精益的核心：消除浪费3.精益是一种经营理念,一种文化4.常见现场中8大的浪费5.精益体系的架构和实现条件6.丰田人的做事方式7.带你走进世界优秀工厂（广州丰田凯美瑞）第二讲：5S与目视化管理1.5S的精髓：“三定原则管理”2.5S的推进步骤3.5S的升华：目视化4.目视化管理的3个水准，看得见的
讲师：李明详情
让企业“获益”的6S管理实战 01.01
一、什么是6S？1.看图片，思考2.6S的定义起源与作用3.为什么对6S又爱又恨？4.对6S理解的常见误区5.日本人和中国人关于擦桌子的区别6.德国人和中国人关于针掉地上的区别7.大部分企业推行6S走入的误区二、整理的推行重点1.整理的含义，看图说话（“鬼子进村大扫荡”）2.必需品与非必需品的区分方式（实用频率的根据表）3.整理推进的要点（美金和人民币的区别
讲师：李明详情
全面生产维护TPM管理实战 01.01
一、什么是TPM？1.中国500强的差距2.《论语.卫灵公》名句3.TPM的起源和历史4.各行业的TPM普及现状5.TPM的定义6.TPM的改善体质7.TPM的3大管理思想8.TPM的目标和4大成果9.TPM管理体系的8大支柱10.TPM自主保全的7STEP二、TPM7STEP开展方向1.STEP:TPM活动的基石---“6S”活动”2.6S基础知识的认识3
讲师：李明详情
5S管理实务 01.01
一、什么是5S？1.看图片，思考2.5S的定义起源与作用3.为什么对5S又爱又恨？4.对5S理解的常见误区5.日本人和中国人关于擦桌子的区别6.德国人和中国人关于针掉地上的区别7.大部分企业推行5S走入的误区二、整理的推行重点1.整理的含义，看图说话（“鬼子进村大扫荡”）2.必需品与非必需品的区分方式（实用频率的根据表）3.整理推进的要点（美金和人民币的区别
讲师：李明详情
工厂改善提案实施方法与技巧 01.01
一、何谓问题？1.案例：空白表单没有之后的困惑2.从案例中思考何谓问题3.问题的定义4.问题是促使改善的原动力，没有问题就没有改善二、对问题的意识能力1.对变化的低阻2.从情感方面拒绝的反应3.先入为主的观念amp;自我满足的现状4.欠缺问题意识三、对问题意识的重要性，对改善的认识四、何谓改善？改善的六大基本精神五、推行改善的三种水平1.改善的结果（即处理问
讲师：李明详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16222
- 5员工守则 15459
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14194
