金牌店长六堂必修课_刘晓亮_企业内训课程

金牌店长六堂必修课

培训讲师：刘晓亮

讲师背景：
讲师简介刘晓亮教授实战连锁管理专家连锁企业人才战略专家中国十大经销商培训名师清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯详细>>

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金牌店长六堂必修课详细内容

金牌店长六堂必修课

**堂课：店长角色责任

1、店长角色的定位与转换。

2、店长核心职责---提升销量。

3、店长的四项岗位工作内容分析。

4、店长需要的职业化道德。

5、店长承上启下的领导执行力。

6、店长的时间管理：计划你的工作，工作你的计划。

第二堂课：店铺运营管理

1、店铺管理管什么？

2、店铺管理的基本原则。

3、店铺运作管理的三个基本流程。

4、专卖店优秀店铺管理的六项标准。

5、店铺运营手册的制定与使用方法。

6、有效掌控产品的流转与门店营运利益重点。

7、PDCA业绩是管理的结果：计划、执行、检讨、改善。

第三堂课：销量提升策略

1、店面销量的“五指禅”：

品牌、陈列、导购、库存、促销。

2、专卖店顾客开拓的五个策略。

3、品牌推广与宣传的有效方法。

4、善用促销活动提升店面业绩。

案例分析：销量增长十倍的促销操作与技巧。

第四堂课：服务塑造品牌

1、顾客满意的真正涵义。

2、顾客服务意识建立的三个临界。

3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评定。

4、如何达成顾客满意、为顾客创造价值。

5、有效留住老顾客的10个方法。

第五堂课：顾客投诉处理

1、投诉是天籁之音。

2、顾客投诉产生的原因分析。

3、有效处理顾客投诉的五步消气法。

4、有效处理顾客投诉的技巧：情绪**，问题第二。

5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”。

6、小组角色演练。

第六堂课：打造店面“铁军”

1、人员管理的关键：带人带心，带心带性。

2、马斯洛五层需求原理运用。

3、留住店员的3S职业生涯规划。

4、有效激励店铺员工的“十大利器”。、

5、重视早夕会进行店员OJT教育培训四步法。

6、店面团队建设中员工沟通与协作不良的六大病根

7、情景演练/案例分析

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