《中高价值客户维系与价值提升培训》
《中高价值客户维系与价值提升培训》详细内容
《中高价值客户维系与价值提升培训》
**讲:为什么要维系挽留客户? (2小时)
问题引入:请结合您的工作实际,谈谈客户流失带来的损坏有哪些?
1.通信市场环境巨变,竞争加剧
a)三权鼎立的竞争格局,市场竞争更激烈
b)全业务下的竞合分析,谁将主沉浮
2.认清新形势下三家运营商客户服务营销体系的定位与竞争变化
a)全业务下运营商的市场营销体系简要分析
b)集团客户分类
c)集团客户的需求特性决定其是三家运营商必争之地
3.为什么要维系客户稳定?
a)客户维系也是一种生产力:挖掘客户个性化、提升ARPU值、增加收入、降低营销费用等
b)做好客户维系可降低风险:减少离网、让客户了解信用价值降低信用风险
c)响应客户需求,提升满意度
4. 客户维系挽留工作开展情况与遇到的挑战
a)运营商客户维系挽留工作开展现状
态度思想上——非常重视,积极寻求突破
策略方法上——各有各的妙招,但效果难如人愿
组织推进上——差异较大
……
b)客户挽留维系遇到的主要挑战
内部方面的挑战
客户方面的挑战
市场竞争方面的挑战
技术分析方法方面
5.现场讨论:请结合本讲所学内容,谈谈您计划如何去改进客户维系工作,确保用户稳定?
案例分享:《某地市移动市场份额提不高的缘由何在?》
第二讲:中高价值客户维系与离网深度分析(1.5小时)
现场测试:学员列出所负责客户清单、业务与消费情况,引导学员重视中高价值客户。
1.维系好中高价值客户目的和意义
a)资源的有限性
b)80/20原则与客户贡献度
c)竞争需要维系好高价值客户
2.维系看管好好中高价值客户的重要理念——4I原则
3.中高价值客户维系现状
a)定位方向思路清晰,具体方法手段模糊不清
b)投入大,但客户满意度低
4.客户维系的基础工作
余尚祥老师的其它课程
营销人员营销技能提升培训 01.01
开场:1.自我介绍2.培训目标与培训内容介绍3.分组游戏与奖励机制介绍分组:创新分组、打破不同员工层级之间的心理障碍一、行业发展分析1、行业发展阶段性分析2、行业竞争分析#61557;搞清楚一些基本概念:品牌、名牌、商标、产品、打造优势品牌#61557;行业竞争及主要竞争行为分析#61557;为什么需要品牌营销?做品牌还是做销量?#61557;强势品牌商业价
讲师:余尚祥详情
销售人员综合技能提升培训 01.01
开场:1.自我介绍2.培训目标与培训内容介绍3.分组游戏与奖励机制介绍分组:创新分组、打破不同员工层级之间的心理障碍一、行业发展分析1、行业发展阶段性分析2、行业竞争分析#61557;搞清楚一些基本概念:品牌、名牌、商标、产品、打造优势品牌#61557;行业竞争及主要竞争行为分析#61557;为什么需要品牌营销?做品牌还是做销量?#61557;强势品牌商业价
讲师:余尚祥详情
经销商开发与日常管理 01.01
开场:1.自我介绍2.分组:创新分组、打破员工之间心理障碍3.培训目标与培训内容介绍4.哲理小故事开篇讲区域市场渠道规划测试:区域市场渠道开发测试1.渠道定义及其相关概念#61656;营销组合理论#61656;渠道定义及其作用#61656;渠道的长度、宽度和广度#61656;渠道成员及其功能2.现代渠道组合常见模式及其特点3.渠道规划设计的基本原则4.渠道模
讲师:余尚祥详情
盈在终端 ——门店销售人员体验营销技能培训 01.01
讲:门店营销模式演进与门店人员角色定位新认识1.门店营销模式演进与功能定位变化#61656;谁是店铺重要的人?我们的业绩来自哪里?是什么影响到我们的业绩?#61656;零售营销模式演进#61656;门店功能定位新变化2.门店销售人员的积极心态、角色定位与职责#61656;门店销售人员应具备的积极心态#61692;顾客是上帝,“客户满意”才是店铺业绩提升的关键
讲师:余尚祥详情
3G业务体验营销活动组织与营销技巧提升 01.01
讲:从营销组合演进看客户需求变化谈体验营销案例引入:《王老汉卖瓜的启示》对比引出体验营销1.6×4营销组合矩阵演进看客户需求变化2.体验经济演进的历程3.体验营销的定义、特点4.体验营销的作用与分类5.体验营销的价值及与销售的有机结合6.体验式营销基本流程讨论交流:请您简述1个您亲身以顾客身份参与的体验营销活动,说出您的真实感受和改进建议?第二讲:3G时代通
讲师:余尚祥详情
“无线城市”建设与运营管理 01.01
讲:全业务运营背景下中国移动新竞争环境分析(1.5小时)问题引入:什么叫全业务?请结合岗位谈谈我们应如何去积极应对全业务下竞争?1.进入3G和全业务时代,形成三足鼎立的新竞争格局2.基于价值链和三网融合下的全方位竞合分析3.从6×4营销组合看客户需求演变做精准服务营销4.全业务信息化时代,运营商需要重构营销创新新体系案例分享:《从QQ农场游戏看腾讯的营销创新
讲师:余尚祥详情
全面品牌管理培训 01.01
一、品牌的基本知识1、品牌是一个企业模式#61557;销售主义(市场主导型)#61557;品牌主义(品牌主导型)2、品牌的涵义#61557;何谓品牌-----几个有关品牌的定义#61557;不同层面的品牌;#61557;为什么需要品牌营销?做品牌还是做销量?#61557;品牌对企业的价值、品牌对消费者的价值、品牌对社会的价值#61557;强势品牌商业价值的源
讲师:余尚祥详情
运营商新型营业厅转型提升 01.01
讲:全功能型营业厅改造提升的总体策略与思路问题引入:请结合市场和发展需要,简述您认为营业厅未来转型的方向和思路?1.营业厅功能变迁及其定位基本要求#61692;营业厅功能变迁#61692;客户在营业厅的声音#61692;市场环境变化对营业厅定位的要求2.营业厅现状与3G时代从服务型向全功能体验销售型转型之急需#61692;中国移动营业厅现状分析#61692;
讲师:余尚祥详情
《高效渠道体系建设与运营管理》(通用) 01.01
讲:渠道规划与建设模式、方法1.渠道的相关定义2.渠道的常见模式#61618;直销渠道#61618;总经销渠道#61618;集成商渠道类型#61618;总经销-分销渠道3.不同渠道模式的优势和劣势比较分析4.区域市场渠道规划建设的六个主要因素(客户、产品、制造商、经销商、竞争对手渠道模式、环境)5.评价渠道方案的三个基本原则#61618;经济性#61618;
讲师:余尚祥详情
《创新营销——开启家具营销新华章》 01.01
章:我国家具行业现状及发展趋势分析(2小时)1.我国家具行业、产业带分布现状与特征2.我国家具行业发展前景分析3.传统六大家具分销渠道优劣势比较4.从6×4营销组合演进看消费者家具购买行为变化促“价值—文化”创新5.家具行业发展趋势与渠道发展新模式讨论交流:您如何评价您所负责区域市场内竞争对手的市场与发展模式?第二章:团购分销与团购活动策划与实施(2小时)1
讲师:余尚祥详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16221
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14194