现场管理者管理技能训练课程

  培训讲师:张正顺

讲师背景:
讲师简介姓名:张正顺  曾任三星中国总部培训总监;北京大学应用心理学(人力资源专业)研究生班;清华大学人文学院、清华科技园教育培训中心外聘讲师;85年大学毕业,拥有20多年工作实践经验,曾在国企、民企、外企等不同背景的企业工作过。张老师在 详细>>

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现场管理者管理技能训练课程详细内容

现场管理者管理技能训练课程

**单元 现场管理者角色认知

一、 现场管理者的定义

二、 现场管理者所处的位置

三、 现场管理者的类型


四、 现场管理者的作用

五、 现场管理者的主要职责

六、 现场管理者与作业者的区别

七、 现场管理者必备的意识

第二单元 现场管理者如何履行职责

一、 制定业务计划

二、 岗位之间‘接口’处理 — 消除两个‘零空白’

三、 认真执行规章制度

四、 监督与控制的具体方法

五、 正确下达业务指示 — 体验活动:如何正确下达指示?

第三单元 班组人际冲突管理

一、 为什么产生人际矛盾和冲突?

二、 建立良好工作关系的基本原则

三、 处理人际关系的四个阶段

四、 批评和表扬的技巧

五、 建立人际关系的情感帐户

六、 与人相处之道

第四单元.班组沟通技巧

一、 沟通的漏斗 — 体验活动:信息为什么丢失?

二、 沟通的四个重要观念

三、 沟通的三个环节:表达、倾听、反馈

四、 沟通失败的原因分析

五、 班组沟通的“四解两容”原则

六、 上行沟通、平行沟通、下行沟通的技巧

第五单元 正确指导下属的技能

一、 工作指导的重要性

二、 指导下属的时机

三、 正确指导下属的四个阶段

a) 课堂演练:如何正确指导下属?

四、 在职培训:OJT指导的具体方法

五、 岗位多技能工训练

六、 改变员工不良习惯的方法

第六单元 现场问题改善方法

一、 浪费的概念

二、 制造现场的浪费

三、 问题与问题意识

四、 5Why法快速寻找原因

五、 解决问题的基本原则

六、 场改善的优先顺序

七、 动作经济的原则 ɧ
9; 动作浪费分析

八、 5S活动是现场改善的基础

第七单元 班组的团队建设

一、 团队和团队精神 — 故事:大雁的启发

二、 建立团队的好处

三、 高效团队的特点

四、 团队领导的作用

五、 集思广益的团队原则 体验活动: 合作才能成功

六、 如何进行班组的民主管理

 

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