员工职业素质及能力提升培训
 职业素质的重要性

 以职业素质培训为突破口----

 增强职业素质 !

 提升团队整体职业能力！

 提高沟通交往能力的档次 !

 增强业务能力！

当今企业看重员工什么的方面？

 有的人认为是能力，对吗？

 有的人认为是品质，对吗？

 而据我们对世界5

强企业在用人上的要求进行的研究显示，真正优秀的、受重视的人才往往是那些：

 时时刻刻注重提高综合素质的人才！

 他们呈现出的一个基本特征便是工作时高度的职业化素质。

 何为职业素质？

 职业素质的作用

员工的职业素质的作用

 一流的企业，一定具有一流的企业形象。

 一流的企业，需要一流的员工。

 一流的员工，需要一流的素质。

 一流素质的员工，需要一流的企业！

 需要高素质一流员工！

员工素质终决定企业的生存与发展

 制约企业发展的“瓶颈”是员工的素质！

 员工素质终决定企业的生存与发展！

 企业竞争的核心是员工素质的竞争！

 走过草创阶段，正迅猛发展，急需员工适应企业的迅速发展！

高素质可以培养吗？

 主要培养：

一。举止、言行、仪表

办公室礼仪、会议、接待、引领、服务、宴会。。。。。

二。内在素质

 高素质员工把自己当成企业的主人

 高素质员工以忠诚敬业为己任

 高素质员工对工作百分百的热情

 高素质员工把责任刻在心上

 高素质员工懂得感恩

 高素质员工不找借口坚决执行 （高效执行力）

 高素质员工和每一个同事真诚合作 （团队意识、团队精神）

 高素质员工勤奋认真、好学上进

 高素质员工大胆创新 （提升解决问题的能力

（一）把自己当成企业的主人 （乐业敬业）

 1.以老板心态对待心态

 （沃尔玛中国区的商品经理---谭丁）

 （ 英特尔总裁说“无论你在哪里，都不要把自己看成一位员工。。。。。”）

 2.想方设法为企业谋利益


 3.为企业节约每一分钱

 节俭是穷人的财富，富人的智慧。

 许多跨国大型企业提倡：节约每一分钱、每一分钟、每一张纸、每一度电、每一滴水、每一滴油、每一克料

 沃尔玛：废纸记账、记录本、双面打印

 日立：“1分钟在日立要看成8万分钟”8万分钟==166天工作日！

 4.公司利益为重

 维护公司利益是员工的职业道德。

 5.企业的事就是自己的事

 6.绝不做有损于企业的事情

 维护企业品牌，就是维护自己的形象！

 有的为小利争来斗去。。出卖企业秘密。。

 有的小动作、小报告、小纠纷、两面派

 小帮派

 7.与企业同舟共济

 企业是员工的船，老板是船长。

（二）忠诚敬业

 1.忠诚比能力重要

 不背叛、追随到底、诚信

 一个博士，出卖秘密，又出卖秘密。。带走员工。。

 一个姓费的几次离开公司又回来。。现在。。

 日本索尼：“如果你想进入公司，请拿出你的诚意。”

“索尼不喜欢叛徒” （世界大视听产品）

 许多大企业都把忠诚作为**标准。

 有能力有忠诚的，是上品；没能力但忠诚的，

 是可用品；有能力但不忠诚的是毒品！

2.对新潮要绝对忠诚

 “如果说智慧像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西更为珍贵，那就是。。。。”



 忠诚于自己的 公司、老板、同事、职业

3.恪守企业机密

 企业的机密，是企业赖以生存和发展的资源。


 保守机密，是企业员工起码的职业道德。


 不该说的不说；不该问的不问；不该看的不看；

4.维护企业荣誉和形象

 忠诚的员工必然是维护企业利益的人。

 员工的形象代表了企业的形象，是代言人

5.把敬业当成一种习惯

 敬业当成习惯，将受益终身。

 把敬业当成一种习惯的人，不论何事、何时，都会敬业。

（三）1

%的热情

 工作是煤山，热情就是火种。

 1

%的热情，工作就快乐！

 如果把热爱工作向热爱自己生命。。。

1.珍惜每一份工作机会

 珍惜每一份工作机会

 珍惜工作，是对自己、对企业、对社会负责的表现。

 干一行讨厌一行，换一家公司抱怨一家公司

2.工作是为自己干

 公司的利益和个人的利益是一致的！

 敬业只是在为公司？

 勤奋只是在为公司？

3.不只是为薪水工作

4.把工作当成快乐

 性格决定命运，心态决定未来！

 苦于乐全在人的心境，看主观上用什么态度对待工作

 柏拉图：“决定人心情

 的不是环境，是心境”

（四）把责任刻在心上

 责任至高无上！


 不推卸


 不逃避

 份内的事叫责任；重大的责任是使命。

（五）懂得感恩

 1.带着感恩的心态工作，会豁达开朗。

 2.感恩是人生的一大财富。

 3.感恩公司，于公司共同成长。

 4.感恩老板，真心为老板分忧。

 5.感恩同事，和同事做朋友。

 7.感恩客户，满足客户的需要。

 8.因感恩而幸福。

（六）不找借口坚决执行

 执行不到位，等于没执行！

 执行不到位，不如不执行！

 不是做事，而是做成事！

 圆满---执行的高境界。

 挑剔的客户，是你圆满的贵人！

 后步骤不到位，前面就是白执行

海尔的“一二三四”法则

 一个结果：服务圆满。

 两个理念：带走用户的烦恼，留下海尔真诚。

 三个控制：服务投诉率1
PPM

 服务不满意小于1
PPM

 服务遗漏率小于1
PPM

 四个不漏：一个不漏记客户反映的问题；

 一个不漏处理客户反映的问题；

 一个不漏复审处理结果；

 一个不漏将结果反映到设计、生产部门

末位淘汰制

 SOHU 的销售员工都是从“末位淘汰制”成长出

（潘石屹）

 压力、紧迫感是动力

团队意识、团队精神

大胆创新 提升解决问题的能力

“猴子理论”

商务谈判技巧

语言沟通技巧及其礼仪

客户意识

公关意识

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