质量管理与绩效提升培训
质量管理与绩效提升培训详细内容
质量管理与绩效提升培训
**篇 做客户中心的质量舞者
目标:掌握运营管理中质量轻松制胜的秘诀,充分认识自己的岗位。
1) 我是谁 ——认识质量管理岗位的价值和意义
2) 1度C管理理念导入
3) 如何成为圈内人——认识质量管理必备的素质和要求
4) 每天学会做三件事
5) 个人成长三大必备工具
6) 客户中心五大管理要素自我审视——361
工具:五大要素测试表
7) 管理者综合技能自我审视——361
工具:管理者综合技能自我检测表
8) 你跟上时代步伐了吗 ——361
工具:时代步伐检验表
分析:质量管理与绩效提升培训案例!
解析:质量管理与绩效提升内训案例!
案例:质量管理与绩效提升课程案例分析!
第二篇 奏响客户中心管理的MP3乐章
目标:**MP3模型学习和八大模块的运作指导,清晰化质量运营管理思路并掌握高效运作方法
1) 客户中心运营管理者的困惑
2) 质量管理的上下游关系
3) 如何整合资源为质量管理所用
4) MP3管理模式剖析——工具:MP3管理工具和八大体系
讨论:质量管理与绩效提升经典案例讨论!
分组:质量管理与绩效提升培训案例学习指南
分析:质量管理与绩效提升学习中的八大陷阱!
第三篇 把好质量的天平
1) 质量管理的误区
2) 质量管理的361度思维
3) 质量管理的体系化和持续改善
4) QA还是QC
5) 质量管理团队组织架构建议:虚拟团队搭建以及管理
6) 如何确定合格的质检标准
7) 如何开展质检标准校对工作
8) 如何进行质检数据的分析
9) 质检结果的应用与增值管理
10) 如何做好质检之后的辅导——质检的PDCA
工具一:质检偏差校准流程参考;
工具二:质量管理中的PDCA工具;
第四篇 快乐结束两天的学习分享,互动交流
质量管理与绩效提升培训总结
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