门店标准化销售流程培训
门店标准化销售流程培训详细内容
门店标准化销售流程培训
**讲:杰出工作表现的五个必须:心态,目标,梦想,技巧,习惯
一、店面销售人员的十个成功心态
1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望
2.做销售不要总是为了钱—有理想
3.守株待兔落伍了—勤奋
4.急功近利和全力以赴的区别—激情
5.世界上没有拿不下的事—自信
6.服从的乐趣—高效执行
7.坚持不一定成功,但放弃一定失败—执着
8.助人就是助己—团结
9.今天的努力,明天的结果—有目标
1
.凡事的发生及出现的人必有助于我—感恩
二、我-公司-顾客之间的关系?
分析:门店标准化销售流程培训案例!
解析:门店标准化销售流程内训案例!
案例:门店标准化销售流程课程案例分析!
第二讲、店面销售人员核心能力提升
一、店面销售人员职业能力的基本要求
1.了解企业目标和核心价值观
2.遵循企业统一形象和管理规范
3.了解行业发展和专业知识
4.掌握熟练的产品知识和信息
5.了解竞争对手情况,确信自身产品和服务的竞争优势。
6.遵守工作职责和工作制度。
7.了解顾客的消费特征和购买心理
8.灵活运用专业的店面销售技巧
9.了解产品陈列和店面布置技巧
二、店面销售的定义
三、销售人员的5个P
四、人见人爱的四大秘诀
1.亲和力
2.行动力
3.识别力
4.沟通力
讨论:门店标准化销售流程经典案例讨论!
分组:门店标准化销售流程培训案例学习指南
分析:门店标准化销售流程学习中的八大陷阱!
第三讲、顾客和销售人员的区别,了解你的顾客。
1.问什么问题可以充分了解你的顾客?
2.问问题的技巧。
3.说什么话可以让客户购买我们的产品?
2.说的技巧
互动:门店标准化销售流程培训案例评估
分享:某集团门店标准化销售流程培训案例
分享:哈佛经典门店标准化销售流程案例分析示范
第四讲:店面销售的系统步骤。
1.欢迎接待--了解需求--推荐介绍产品--购买理由--促成--购后服务--致谢送客--增值服务
2.以上哪步重要?为什么?
3.阶段常见难题与处理。
4.为什么要坚定顾客的需求?
5.了解顾客需求的步骤。
6.提怎样的问题可以帮到你了解他的需求?
7.在鉴别顾客需求时经常碰到的问题和应对方式。
8.介绍产品的FAB法则。
9.介绍产品销售员的禁忌。
1
.推介产品时碰到的常见障碍及应对方法。
11.什么时候是建议购买的佳时间?
12.建议购买的步骤及技巧。
13.成交时的注意事项。
14.购后服务带给你的诸多惊喜。
15.价格谈判的技巧。
分享:企业门店标准化销售流程培训三步走!
案例:联想(中国)公司的门店标准化销售流程培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好门店标准化销售流程?
第五讲、解答顾客问题。(互动讨论)
1.我随便看看
2.我觉得一般,到处再看看别的吧!
3.考虑,与老公(老婆)再商量一下。
4.你们卖东西的时候都说自己的好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢!
5.顾客看中了一样商品,想买下来送给自己的家人,但却说要把家人带来再决定。
6.顾客准备付款了,却被闲逛客顺口否决了。
7.听完介绍后,顾客什么都不说,转身就走,怎么办?
8.顾客进店看了看后说道:东西有点少,没啥买的。
9.顾客的朋友说:好像很多人买了这件商品,你该不会也买同样的吧?
1
.产品挺好的,下次我带朋友,让他帮我看看再说吧。
11.产品设计不美观,感觉也没什么,不太合乎我的口味。
12.针对特价产品的讲解。
13.同类产品价格比你们的便宜。
14.你们产品的做工好粗糙呀
15.我比较喜欢你们的东西,也来过几次,你再便宜点我就买了。
16.东西的确是好东西,可惜现在价格太贵。
分享:门店标准化销售流程培训四部曲!
分享:门店标准化销售流程内训五步骤!
分享:企业门店标准化销售流程六技巧!
分析:某药业集团所面临的门店标准化销售流程难题!
第六讲:门店售后流程
一、投诉处理技巧
1.投诉受理技巧
2.投诉受理总原则“先处理情感,再处理事件”
3.投诉受理具体步骤与方法
4.投诉受理难题应
二、售后服务流程规范
1.出现服务差错时的服务礼仪;
2.“接一待二顾三”;
3.投诉接待礼仪;
4.收银服务礼仪
5.门店销售服务电话礼仪
门店标准化销售流程培训总结
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