微博时代如何进行危机公关培训
微博时代如何进行危机公关培训详细内容
微博时代如何进行危机公关培训
一、网络危机概述
1、网民一生气,后果很严重
2、网民的特点与分类
3、围墙与把关人
4、不能离开网络来谈舆情管理
5、网民上网习惯的变化
6、秒新闻时代的到来
7、网络舆情的形成与变动
8、影响网络舆情的环境因素
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二、如何预防网络危机的出现
1、遵循大“道”,敬天爱人
2、定位好自己,有所为有所不为
3、尊重以及积极倾听利益相关人的需求
4、勿以恶小而为之、勿以善小而不为
5、拿得起放得下,学会“舍得”
6、不要太在意自己的面子
7、谨言慎行,小心说出的每一句话与做出的每一个行为
8、高调做事,低调做人,得意不忘形
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三、微博危机的应对原则
1、**时间原则
2、真实坦诚原则
3、第三方原则
4、 息事宁人原则
5、 口径统一原则
6、留有余地原则
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四、危机处理中的“隔离”策略
1、时间
2、现场:
3、网络
4、受害人
5、责任人
6、原因
7、 信息
8、 产品
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五、危机处理的步骤
1、分析判断
2、制定目标
3、策略制定
4、组织策划
5、管理实施
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六、危机中媒体管理的具体路径
1、泄洪模式
(1)组织面临媒体所遇到的困局
(2)需要注意的五个问题
2、信息加工
(1)确定信息题材与内容
(2)规划信息发布方式
3、新闻发言人
(1)新闻发言人的特点
(2)应具备的技巧
(3)授权体系
(4)口径原则
(5)媒体沟通的要点
(6)新闻发言人工作验收单
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分析:微博时代如何进行危机公关内训哪些步骤很重要?
分析:微博时代如何进行危机公关培训哪个环节很重要?
七、危机处理中的网络舆情管理
1、加强日常监测
2、锁定监测的主要渠道
3、与舆情内容进行分类
4、网络舆情的监测周期
5、舆情阅评工作
6、敏感问题重点查办
7、组建网络发言人队伍
8、寻求意见领袖
9、加大与网民的沟通
微博时代如何进行危机公关培训总结
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