执行力和沟通培训
执行力和沟通培训详细内容
执行力和沟通培训
一、客户沟通技巧
1、客户沟通步骤
事前准备
确定需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
2、客户沟通3A技巧
态度－Attitude(礼仪)
方法－Approach（语言）
表现－Appearance（外观）
3、客户沟通种类
客户服务沟通中的询问技巧
客户服务沟通中的倾听技巧
客户服务沟通中的回答技巧
客户服务沟通中的引导技巧
客户服务中的电话沟通技巧
如何让自己的声音更有魅力？
4、谈谈客户沟通的案例
心诚则灵――患者有了成见怎么办？
苦口婆心――患者存心为难怎么办？
先礼后兵――患者家属串通医闹怎么办？
灵活应对――患者提出不合理要求怎么办？
分析：执行力和沟通培训案例！
解析：执行力和沟通内训案例!
案例：执行力和沟通课程案例分析！
二、客户服务团队成员的内部沟通
1、内部成员为什么不能有效沟通？
价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到……”
沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！”
沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？”
沟通技能缺乏：“你这是什么工作态度呀！”
分析、解决某服务过程中各科室沟通、协调、配合的问题！
案例：《潜伏》中的沟通逻辑
2、如何才能使内部沟通更顺溜？
宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”
有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
双向交流响应：PAC人际相互作用分析
语言体态配合：语言、体态和空间距离
3、建立完善内部沟通机制
利用内部媒体
员工意见调查
充分网上交流
CEO电子邮件
肯定个人尊严
4、服务团队成员沟通三要素
说到对方爱听
听到对方爱说
问对有效问题
5、内部沟通的类型与协作技巧
上司沟通技巧
下属沟通技巧
跨科室沟通协调
6、内部沟通的11个C
清楚Clear
言简意赅Concise
前后一致Consistent
连续Constant
真实Candid
浅显易懂Conspicuous
可信Credible
分门别类Categorized
及时Current
轻松Cheerful
口语化Chatty
讨论：执行力和沟通经典案例讨论!
分组：执行力和沟通培训案例学习指南
分析：执行力和沟通学习中的八大陷阱！
三、执行力及其构成要素
1、执行力的含义
2、什么样的公司是执行型公司？
3、执行力的主要构成要素
4、企业执行力不强的原因分析
互动：执行力和沟通培训案例评估
分享：某集团执行力和沟通培训案例
分享：哈佛经典执行力和沟通案例分析示范
四、关键在于找准执行者
1、优秀的执行者所具有的特质
2、发掘能“把信送给加西亚”的人
1、慧眼识才，知人善任
2、扬长避短，对人才量体裁衣
3、领导者用人不可光看学历
分享：企业执行力和沟通培训三步走！
案例：联想(中国)公司的执行力和沟通培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好执行力和沟通？
五、行动高于一切，执行者不能拖拉
1、没有行动，一切都是空谈
2、说到做到是优秀执行者的良好品质
3、不仅要行动，而且要快速地行动
4、有效地行动，不能拖拖拉拉
5、杜尽拖延，做到今日事今日毕
分享：执行力和沟通培训四部曲！
分享：执行力和沟通内训五步骤！
分享：企业执行力和沟通六技巧！
分析：某药业集团所面临的执行力和沟通难题！
六、执行到位与注重细节
1、把任务层层分解，执行需要到位
2、任务落实到人，执行必须有人负责
3、一丝不苟，执行需要注意细节
4、高效执行，向时间要效益
分享：企业执行力和沟通七方案；
分享：公司执行力和沟通八大军规！
分析：企业执行力和沟通十大黄金法则
七、勇于克服执行中的困难
1、开动脑筋：办法总比困难多
2、拒尽借口：不要寻找不执行的理由
3、迎难而上：必要的时候还必须“硬干”
4、不惧挫折：做意志坚定的执行者
分析：领导者执行力和沟通做什么？
分析：执行力和沟通内训哪些步骤很重要？
分析：执行力和沟通培训哪个环节很重要？
八、执行力和沟通培训总结
谭小芳老师的其它课程
商品管理培训 11.24
第一：商品管理人员的职责及应具备的素质商品管理部门的职责各级商品管理人员的基本分工各级商品管理人员的基础工作商品管理人员的基本素质商品管理人员需掌握的知识技能商品管理人员的四个发展与提升阶段分析：商品管理培训案例！解析：商品管理内训案例案例：商品管理课程案例分析！第二：商品指标管理体系的建立商品运营管理所涉及的指标商品管理指标体系各个指标之间的基本关系建立适
讲师：谭小芳详情
公司治理与董事会运作培训 10.08
一、公司治理概要 1.什么是公司治理 2.公司治理与管理的比较 3.目前中国公司治理现状 4.为什么好的公司治理是重要的 5.公司治理的四个模式比较 6.公司治理演进趋势 二、股东权利、股东会、利益相关者 1.股东有哪些权利与义务？ 2.股东投票制度是如何运作的？ 3.机构投资者如何参与上市公司的治理 4.利益相关者在公司治理中的作
讲师：谭小芳详情
人才测评技术 04.09
《人才测评技术》培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训收益：1、了解人才测评的基础知识；2、掌握人才测评的基本技能；3、有利于企业更好地选拔培养人才。培训背景：人才测评技术已成为全球人力资源管理重要的技术手段之一，谁掌握这门技术，谁就能在人力资源管理活动中降低成本、减少风险，获取真正适合企业发展所需要的人才。在国内已经过20年的发展，但对于如何建立“评鉴-发展中
讲师：谭小芳详情
人才的选、用、育、留 04.09
《人才的选、用、育、留》——战场取胜，靠用兵；商场不败，靠用人！培训讲师：谭小芳培训时间：3天《人才的选、用、育、留》系列课程之一：《选》《人才的选、用、育、留》系列课程之二：《用》《人才的选、用、育、留》系列课程之三：《育》《人才的选、用、育、留》系列课程之四：《留》培训收益：1、了解人才对企业的影响；2、掌握企业人才的选用方法；3、掌握企业人才的培育技巧
讲师：谭小芳详情
KPI绩效管理培训 04.09
KPI绩效管理培训培训讲师：谭小芳培训时间：2天课程特点：高度、深度、力度！实战、实用、实效！培训收益：1、提升绩效管理、考核、评估、面谈的技巧；2、理解绩效管理的本质，掌握影响绩效的因素；3、熟悉绩效管理的流程和关键绩效指标的提取。4、发展员工素质，提高部门绩效，打造优秀企业。培训背景：员工绩效的提升到底靠什么？绩效管理是不是就等于绩效考核？为什么那么多企
讲师：谭小芳详情
这样做行政管理最有效 04.09
《这样做行政管理最有效！》培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训收益：1、明确所在岗位的责任和任务并知道做什么；2、知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程；3、精确地把管理落到各个岗位和具体事项上；4、为企业各项工作提供规范化的制度和工具。讲座亮点：1、职责清晰：明确所在岗位的责任和任务并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程；3、执行有力
讲师：谭小芳详情
战略性人力资源管理培训 04.09
《战略性人力资源管理培训》——建立“红绿灯”体系，实现人力资源战略！培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定培训收益：1、提升绩效导向战略的执行能力；2、提升人力资源战略规划的执行能力；3、提升外部招聘人才战略的执行能力；4、提升内部培养人才战略的执行能力；5、提升人力资源战略制定与选择的能力；6、提升员工发展为导向的生涯规划能力；7、掌握战略性人力
讲师：谭小芳详情
人才梯队建设与培养 04.09
《人才梯队建设与培养》——知人善任，组织有序！培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训收益：1、了解人才梯队建设的意义；2、掌握人才梯队建设的技巧；3、运用人才梯队建设的方法。培训背景：没有人才，绩效便无从谈起！资深员工离开组织，带走的不仅是他们做事的能力，而且包括他们长年积累下来的聪明才智，这种情况发生在组织的所有岗位和级别。继任规划不只是为高层寻找替代，更重要
讲师：谭小芳详情
顾问式销售技术 04.09
顾问式销售技术——销售圣经，把“卖”高手！培训讲师：谭小芳培训时间：1-2天培训地点：天津培训收益：1、掌握顾问式营销的理论、客户分析方法和销售技巧；2、学习顾问式营销的思路和出发点，逐步更新销售观念；3、走出价格泥潭，卖出你真正的价值，让竞争对手自然出局；4、将技巧用于实践，通过顾问式销售方式，快速提升销售业绩。培训背景：顾问式销售是由Huthwaite公
讲师：谭小芳详情
和谐团队与领导力培训 04.09
和谐团队与领导力培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定授课特点：1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享培训目的：1、提高员工士气，提升团队凝聚力！2、打造高效和谐团队与掌握心理学知识；3、有效帮助学员提升领导效能与领导素养；4、提高团队和谐气氛，掌握有效的团队协作和沟通技巧。培训受众：总裁、总经理、副总经理、H
讲师：谭小芳详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20189
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
