高效流程管理与优化案例
高效流程管理与优化案例详细内容
高效流程管理与优化案例
一、战略与理念
1流程管理“释义”、业务流程重组“释义”
2“业务流程重组”在国外的产生背景
3国外知名企业流程管理的实际案例
二、流程管理的关系
1流程管理和人员精简的关系?
2流程管理和组织重构的关系?
3“革命/改良”的两条道路如何选择?
4流程管理和ISO9
等管理体系的关系
三、如何进行流程管理
1流程梳理、优化与提升**哪些阶段来实现?
2流程梳理阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
3如何有效地识别流程,清除地区分不同层及的流程?
4如何正确地使用各种流程表达工具?
5在流程优化的过程中,如何有效地搜集有价值的信息?
6案例参与:某流程的描述与问题识别
四、如何进行流程优化
1流程优化阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
2如何有效地评估现有流程,分析现状,找出问题?
3如何让workshop更有效?在workshop之前,应该准备哪些工作?
4如何有效设计未来流程?
5哪些流程应该跨越当前的业务现状,成为“超前”性的牵引流程?
6在设计流程的过程中,应如何考虑管理幅度?如何设计以客户为导向的组织结构?
7如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程?
五、流程的设计
1进行流程的配套设计时,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
2平衡记分卡的主要原理
3如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来?
4案例介绍:某企业大客户管理流程的配套设计
六、如何进行流程的持续改进
1流程的持续改进阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
2可以用到哪些工具?
3如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负?
七、流程管理过程中的问题
1流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范?
2变革中的常见阻力是什么?如何有效地实施变革?
3案例分析:
谁在改造高速路上疾驶的重型卡车?
八、IT在企业经营中的应用
1IT与企业战略如何结合 ?
2IT规划如何与业务运作分析结合?
3IT规划如何与流程优化结合
九、如何进行IT规划
1信息化现状评估与应用蓝图设计:
2管理信息化现状评估的目标、框架和方法
3IT愿景与战略目标设计
4IT架构蓝图设计:应用、数据资源、基础设施
5IT治理结构设计:IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员
6业务转变与信息化建设策略
7行动计划制定:业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合 ;变革管理、变革曲线及变革步骤;
8IT规划之后
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【课程大纲】第一天引言:全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的唯一出路思考:为什么必须要TQM战略!1、顾客善变而追求价值最大化2、动荡不安的全球经营环境3、激烈的市场竞争4、员工、社会和相关方要满意5、高质量低成本竞争优势是最好竞争武器!第一部分:认识全面质量管理(TQM)一:质量和顾客满意1、什么是质量?1)“小质量”与“大质量”2)质量发展过程3)六
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【课程大纲】第一天前言:创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力1、原始的创新方法----试错法2、人们对待新发明的态度3、“你可以等待100年获得顿悟,也可以利用这些原理用15分钟解决问题。”第一部分人人可创新一、“创新改变命运,能力决定未来”二、创新同学历无关三、创新同年龄无关第二部分:突破创新的思维障碍一、惯性思维——创新思维的顽症二、迷信权
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