政府公关与危机管理策略培训
**天：政府公关技巧篇

一、政府关系的六条原则

1、态度积极，但把握分寸

2、换位思考，互惠互利

3、坦诚沟通，相互信任

4、长期规划，持久行动

5、局部服从整体

6、全面出击、重点培育

二、与政府建立关系的策略

1、邀请政府参与策略

2、邀请政府参观策略

3、以公益目的参与政府及公共事项

4、利益共享策略

5、政府联谊活动

6、直接影响政府政策的策略

7、政治宣传策略

8、党团建设策略

三、了解我国政府的机构和运作程序

1、政府精简和改组所发生的变化

2、政府机构工作的运作程序

3、政府官员所遵守的原则和处理事情的方法

案例分享

四、同政府机构建立一种建设性的合作关系

1、知己知彼，百战不殆

2、如何增加政府对你的认识

3、恰当借助政府的影响扩展业务、建立声誉

4、同政府建立起相互信任的合作关系

案例分享

五、如何面向政府成功“攻关”？（案例）

1、成功码头的构筑：如何有效获得政府的支持，领先出航

2、救火队的职责：当火灾发生时，如何争取政府的保护，减轻企业的损失

六、关键人物如何突破？

1、政府公关制高点：关键人物-决策人的核心价值与关切

2、政府项目公关实战中如何持续交往核心领导？如何成为长期的朋友？

案例：
8奥运大项目如何突破发改委、规划委和奥组委？如何邀请国家局领导吃饭？

七、政府公关活动策划

1、优秀政府公关活动策划的评价标准

2、政府公关活动的目标选择体系

3、政府公关活动策划的两个基本原则

4、投入产出分析、可行性分析

八、政府公关活动实施

1、明确政府公关活动的流程、分工和责任人

2、活动前准备工作

3、政府公关活动的执行与监督

4、政府公关活动的控制与应急

5、政府公关活动后续跟进工作

九、获得政府政策支持的六大要点

1、掌握政府政策需求

2、了解和掌握政府的核心人物需要

3、保持独立，适时参政议政

4、注重自身形像

5、进行“公关管理”

6、成功导致更大的成功

十、企业危机公关处理技巧

1、危机公关处理的六步骤

2、危机公关策略

3、危机处理策略

4、危机公关细节

5、错误危机公关的方式

6、危机公关方案策划与呈现

7、危机管理策略的商务谈判

8、危机公关处理利器

9、危机预防

十一、政府公关礼仪

1、迎接检查礼仪

2、政府沟通礼仪

3、参加政府相关会议礼仪

十二、特殊部门公关技巧

1、省委省政府公关技巧

2、发改委公关技巧

3、电力公司公关技巧

4、与电监办公关技巧

5、当地的环保消防和安全部门公关技巧

十三、如何成为政府沟通讲师？

1、涉入私人交往领域的机会

2、客观评估你们的私人关系（密切程度）

3、会伤害私人交往关系的几个敏感区域

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第二天：危机管理策略篇

课程导入：有“礼”走遍天下

一、为什么一定要送礼？

1、政府补助

2、个人送礼

3、现金以及送礼的动机

二、别再抱怨送礼了!

1、送礼是自愿的，因而必然是好的！

2、如果送礼是无效的，那怎么还会一直存在呢？

**部分：送礼的常识

一、送礼是人际交往中不可或缺的手段

1、礼物能够拉近感情

2、送礼让社交更顺利

3、用礼物增强自身形象

4、礼品是人品的延续

5、“送礼”是一种交际艺术

6、办事需重“礼”节

7、送礼是维系情感有效的方式

二、礼物的选择与包装

1、送给孩子的礼物选择与包装

2、送给长辈的礼物选择与包装

3、送给男性的礼物选择与包装

4、送给女性的礼物选择与包装

5、送给领导的礼物选择与包装

6、送给同事的礼物选择与包装

7、送给爱人的礼物选择与包装

8、送给朋友的礼物选择与包装

9、送给师长的礼物选择与包装

三、不同的对象送不同的礼物

1、送给品位高雅朋友的礼物

2、送给爱好音乐朋友的礼物

3、送给爱好文学朋友的礼物

4、送给嗜好美食朋友的礼物

5、送给爱好旅行朋友的礼物

6、送给爱好运动朋友的礼物

7、送给有车一族朋友的礼物

8、送给爱好绘画朋友的礼物

9、送给有收藏嗜好者的礼物

四、不可不知的送礼常识

1、送礼是一门很有讲究的学问

2、健康送礼，才能创造和谐关系

3、送礼的特点

4、送礼前的筹划

5、赠送礼品的场合和时机

6、如何受礼和答谢

7、送礼要尊重受礼者的风俗习惯

8、赠送礼物的禁忌

9、通晓各类礼物所代表的不同含义

1
、误犯礼金数目上的禁忌

第二部分：送礼要懂心理学

一、送礼要送到位

1、送礼要与对方贴心

2、送礼的玲珑心

3、摆脱“送礼焦虑症”

4、给送礼一个好理由

5、送喜欢之礼

6、礼物轻重得当

7、送礼也要“对症下药”

8、精选礼品的附属物

9、化平凡为惊奇

1
、别忘了说说“客套话”

二、有“礼”更要有礼有节

1、送礼要符合时代的需求

2、送礼时动机要明确

3、送礼语言要得体

4、送礼间隔适宜

5、把握送礼的尺度

6、花革传情勿乱用

7、女性礼品多上心

8、关系密切的人礼物要私下送

三、礼物是拉近关系的纽带

1、礼品价值高低，取决于双方的意图

2、给客户送礼要摸清他的心理

3、巧用小礼物征服意中人

4、有事送礼更有利

5、一生二熟“礼做媒”

6、“舍不得孩子套不着狼”，重礼才能请动人

四、投桃报李的智慧

1、人在困难时，接受少量的资助会觉得格外感激

2、道谢致歉礼物不能少

3、将心比心送人情

4、拿人钱财，与人消灾

5、“爱”也是一种礼物

6、送些个性化的礼品更显心意

第三部分：各种情境下的送礼窍门

一、合理巧妙地公关送礼

1、平静地给上司送礼

2、以礼待老乡，关系更密切

3、赠送厚礼给部下，将会获得对方的好感

4、赠送商业礼品有讲究

5、小赠品，宜精不宜贵

6、宣传推广礼品重策划

7、如何给外国人送礼？

二、用礼物打造你的人脉

1、初涉职场，送什么礼物能获得更多的支持

2、出差归来，送什么礼物能够笼络人心

3、旅游归来，送什么礼物给亲戚以表心意

4、新婚燕尔，送什么礼物答谢他人

5、他人晋升，送什么礼物表示祝贺

6、邻里之间，送什么礼物才能加强联系

7、合作伙伴之间，送什么礼物加强合作

8、向“敌人”送什么礼物才能化干戈为玉帛

9、赴宴时送什么礼物显诚意

三、重要日子的危机管理策略

1、如何馈赠春节礼物

2、如何馈赠端午节和中秋节礼物

3、如何馈赠情人节礼物

4、如何馈赠“庆开张”礼物

5、如何馈赠“母亲节”礼物

6、如何馈赠“父亲节”礼物

7、如何馈赠生日寿诞礼物

8、如何馈赠结婚礼物

9、如何馈赠生子礼物

1
、如何馈赠“探病慰问”礼物

11、如何馈赠“乔迁之喜”礼物

12、如何馈赠“丧失殡葬”礼物

13、如何馈赠“送行离别”礼物

四、活学活用馈赠法则

1、“醉翁之意”法则

2、“借花献佛”法则

3、“暗度陈仓”法则

4、“移花接木”法则

5、“借路搭桥”法则

6、“锦上添花”法则

7、“雪中送炭”法则

8、“以借代送”法则


六、政府公关与危机管理策略培训总结

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