客户管理培训
客户管理培训详细内容
客户管理培训
培训大纲：
第1讲 客户管理的竞争环境分析
1 竞争的产生、加剧、白热化。
2 企业在市场竞争中走过的四步历程
3 企业展开竞争的四个领域
4 企业在竞争中产生平衡
分析：客户管理培训案例！
解析：客户管理内训案例!
案例：客户管理课程案例分析！
第2讲 客户管理产业的发展趋势
1 传统客户管理的升级
2 客户管理产业的革命
3 国内客户管理产业面临和存在的问题
4 客户管理状态的类型
讨论：客户管理经典案例讨论!
分组：客户管理培训案例学习指南
分析：客户管理学习中的八大陷阱！
第3讲 客户管理的概念
1 如何为客户管理下定义
2 客户管理的准确概念
3 创造企业客户管理个性
互动：客户管理培训案例评估
分享：某集团客户管理培训案例
分享：哈佛经典客户管理案例分析示范
第4讲 客户管理对于企业的意义
1 管理品牌的牢固树立
2 好的口碑使企业财源滚滚
3 优质的客户管理是防止客户流失的佳屏障
分享：企业客户管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好客户管理？
第5讲 客户管理人员的素质要求
1 心理素质的要求
2 品格素质的要求
3 技能素质的要求
4 综合素质的要求
分享：客户管理培训四部曲！
分享：客户管理内训五步骤！
分享：企业客户管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的客户管理难题！
第6讲 整合佳形象技巧
1 整合佳形象技巧
2 形体语言的表达技巧
分析：领导者客户管理做什么？
分析：客户管理内训哪些步骤很重要？
分析：客户管理培训哪个环节很重要？
第7讲 管理语言的表达技巧
1 面对面沟通的成功四要素
2 管理语言的表达技巧
分析：企业如何贯彻客户管理全过程？
分析：客户管理培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团客户管理咨询方案案例研究
第8讲 客户管理中倾听技巧
1 什么是倾听?
2 提高倾听能力的技巧
讨论：企业客户管理的八面金刚
案例：一次失败的客户管理培训案例
分组：如何打通企业客户管理的任督二脉？
第9讲 满足客户需求的技巧
1 客户需求的心理分析
2 客户类型分析
案例：麦当劳的客户管理UP计划
分享：客户管理培训师一句话说清楚客户管理
客户管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。
第1
讲 超越客户满意的管理技巧
1 让更多的客户成为回头客
2 为客户提供附加管理
3 保持永恒的微笑
分享：客户管理培训的新金科玉律！
客户管理深度剖析:疑难问题与解决对策
客户管理内训解决之道:案例延伸与对策分析
第11讲 打造无敌客户管理团队
1 如何营造有凝聚力的组织氛围
2 卓越客户管理领导者的五项原则
3 客户管理经理的领导力评价
分享：客户管理内训的三种武器
客户管理实战密码:策略?技巧?案例
客户管理培训的知识、方法、工具与案例大全
客户管理培训总结
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