零缺陷工作

  培训讲师:汪中求

讲师背景:
汪中求老师汪中求:江西九江人。九江学院中文系,清华大学继续教育学院EMBA。1984年—1989年某企业集团子弟中学教师1990年—1991年某企业集团总裁秘书1992年—1994年香港恒雅(深圳)公司市场部经理1995年—2000年清华同 详细>>

汪中求
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零缺陷工作详细内容

零缺陷工作

一、零缺陷的态度

1.    态度永远是**位的

2.    “竭尽全力”而不是“尽力而为”

3.    完美的工作态度是敬业

4.    本事不在大小,关键要认真

5.    细致,决不能做差不多先生

6.    小聪明难成事,大智慧靠踏实

 

二、零缺陷意识:**次就把事情做对

1.    重复即浪费:**次就把工作做对

2.    反复就有缺陷:做足细节功夫

3.    把每件简单的事情做好,就是不简单

4.    敢于挑战困难,做问题的终结者

5.    工作无小事,做精益求精的执行者

 

三、零缺陷工作基础:责任心造就完美

1.    主动负责,而非被动应付

2.    比老板的期望多一点(对老板负责)

3.    和客户期望值赛跑(对客户负责)

4.    和同事主动配合,互相成就(对同事)

5.    把产品当体现人品的作品(对产品负责)

6.    明白为谁工作(对自己负责)

 

四、零缺陷工作流程:以精细化标准做事

1.    答案永远在现场

2.    有计划进行工作

3.    一切用数据说话

4.    让过程完善,用结果说话

5.    每项工作皆闭环

6.    持续改进在路上

 

五、 工作法则:关注每一个细节

1.    1%的失误会带来100%的失败

2.    细节程序化

3.    程序手册化

 

六、工作实践:持续改进、永续精进

1.    缺陷可不断克服,每天进步1%

2.    经验是积累出来的,向老同事学习

3.    进步是学出来的:让自己成为学习型人才

4.    成绩是总结出来的

5.    伟大是熬出来的:把优秀变成习惯

 

七、追求零缺陷:打造高效益组织

1.    零缺陷竞争力:在自我批评中进步

2.    打造精英团队

3.    零缺陷造就的口碑效应

4.    “6sigma”成就的“GE”

5.    在完美与速度间均衡

6.    把零缺陷当企业文化来追求

 

 

 

 

 

 

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