产品经理同客户沟通能力提升_王保华_企业内训课程

产品经理同客户沟通能力提升

培训讲师：王保华

讲师背景：
王保华讲师个人简介(采购管理、供应链)擅长领域：采购管理、供应链擅长行业：加工制造王保华讲师介绍AACTP认证讲师，GEC特约培训师。中国物流与采购联合会采购与供应链管理专业委员会核心专家；美国供应链管理协会及中国物流与采购联合会授权讲师现详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

产品经理同客户沟通能力提升详细内容

产品经理同客户沟通能力提升

　　一、清晰产品经理的定位

　　1、成功的产品经理应该具备的能力特征

　　特征一：市场管理能力

　　特征二：产品开发管理能力

　　特征三：产品的上市管理能力（商业能力）

　　特征四：跨部门的团队管理能力

　　2、赢者心态训练

　　1凡事正面积极

　　2凡事颠峰状态

　　3凡事主动出击

　　4凡事全力以赴

　　二、认识与客户沟通的重要意义

　　测试：人际风格沟通的测试题

　　2、认识同客户沟通的重要性

　　1 深入认识沟通与交流

　　2 沟通的目的和作用是什么？

　　3 同客户沟通交流能力的正确观念与心态

　　4 人际沟通的真谛是什么？

　　5 同客户交流沟通的种类

　　案例1

　　3、影响沟通效果的因素

　　1 营造沟通环境氛围

　　2 沟通六件宝

　　三、高效的客户交流与沟通

　　1、沟通的基本程序

　　2、有效沟通的基础——价值观

　　3、影响沟通的障碍分析

　　1 接收障碍及发信的四大障碍是什么？

　　2 如何消除沟通中的障碍

　　案例；

　　4、高效沟通的引导技巧

　　1 开放式提问、封闭式提问

　　2 SPIN提问技巧

　　现场互动：小游戏演练

　　3 经典高效引导技巧

　　5、如何让信息明确地传递的五项原则

　　1 明确表达的沟通模式

　　2 发问的技巧

　　3 终结架构的五个问句

　　4 对接收的信息之准确性的确认

　　5 聆听的技巧

　　案例：互动游戏

　　6 聆听应注意的两个事项

　　6、有效的沟通应注意的要点

　　1 表达的技巧

　　2 回馈的方式

　　3 有效沟通的模式

　　4 运用的肢体语言的沟通

　　7、高效沟通的六部曲是什么？

　　8、如何**引导式沟通达到预先目的？

　　9、同客户访谈中常用的沟通描述法

　　1）抽象之梯法

　　2）客户陈述－需求描述

　　3）需求整理：亲和图法

　　4）客户需求的评估方法：层次分析法

　　10、高效沟通四要诀

　　1信息传递多向性

　　2信息传递标准化

　　3信息传递多样性

　　4信息传递短平快

　　四、同客户交流中客户性格模式类型；角色与方式；

　　1、客户性格模式类型

　　1）追求型与逃避型

　　2）自我判定型与外界判定型

　　3）自我意识型与顾他意识型

　　4）配合型与拆散型

　　5）可能型与需求型

　　2、客户性格模式的分类

　　1）自我意识型

　　2）顾他意识型

　　3）配合型

　　4）拆散型

　　5）需求型

　　6）孤独型

　　3、在公司内部沟通的角色与方式

　　1）与下属的沟通—教导与激励

　　2）分析问题——处理问题

　　3）与上司的沟通--报告与建议的技巧

　　4）与平行部门的沟通--- 会议与协调

　　5）跨部门的沟通——和谐共处

　　6）三明治法则

　　第1层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美

　　第2层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求

　　第3层-激励执行层面：鼓励、希望、信任、支持

　　7）建立双赢的互动的交流

　　五、NLP在同客户交流中应用技巧和方法

　　1、NLP在沟通中的应用

　　2、NLP魔法表达在时间框架中的应用

　　案例：如何把话说得更更客观？

　　3、未来诱导的七种常用语句

　　4、如何**高效的沟通化解抗拒的沟通模式

　　5、NLP产品经理素质模型中沟通的应用

　　6、深度影响沟通的四种行为模式

　　7、深入对方情境的沟通

　　(1) 情感处理三步曲

　　(2) 对方关心的是什么

　　(3) 进入对方心理舒适区

　　(4) 面对客户激动如何引导

　　(5) 如何与客户沟通时插入自己的话

　　(6) 如何引导客户的思维

王保华老师的其它课程

采购成本控制与供应商管理 03.20

采购成本控制与供应商管理培训对象制造业企业总经理、工厂厂长、采购、物流、供应链、生产、销售、营运、财务总监及经理等课程受益1.掌握采购成本控制方法，提升采购水平，降低采购成本，提高企业竞争力2.加强供应商的日常管理，主动地引导、改变、管理与他们之间的合作关系与业务模式3.根据企业自身业务特点，制定有效的采购成本控制和供应商管理战略4.促进公司内部各部门的沟通

讲师：王保华详情

战略采购与双赢谈判技巧 03.20

战略采购与双赢谈判技巧培训受众:采购总监、采购经理、供应商管理、采购计划员、采购人员、物流管理人员课程收益:随着经济发展的全球化,和世界范围的经济发展放缓,使的很多企业面临着前所未有的竞争压力.由于材料,人力等成本的压力不断上涨,使得采购管理成为企业生存和发展的重要工作之一,而战略采购是实现这一工作的重要手段，战略采购作为实现公司战略,整合公司和供应商战略目

讲师：王保华详情

基于成本分析的采购与供应商谈判技巧 03.20

基于成本分析的采购与供应商谈判技巧培训对象采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、企业成本控制人员等课程背景当今世界正经历着一场世界史上严重的金融危机，此次金融危机对企业生产和经营造成了严重影响，各企业纷纷通过加强管理来降低运营成本以应对危机。在这样的情形下，如何降低采购成本，用什么方法降低采购成本就成为本课程学习的主要话题。采购成本降低1，利润甚

讲师：王保华详情

敏捷物流与供应链管理 03.20

敏捷物流与供应链管理培训对象制造业企业总经理、采购/物流经理、总监、供应链经理、生产经理、物料经理、计划调试经理、销售经理等人士课程收益1.明确物流价值最大化的方向，掌握实现价值最大化的途径2.深刻理解物流供应链管理的实施实现途径和方法及可能存在的风险3.把握企业自身业务特点，提升企业对物流和供应链管理和控制能力4.提高企业物流供应链系统的敏捷性，有效提高企

讲师：王保华详情

高级采购管理—采购经理必修课 03.20

高级采购管理—采购经理必修课培训对象供应链部门主管,采购经理,采购主管,高级采购员,高级采购工程师课程背景当今世界正经历着一场世界史上严重的金融危机，此次金融危机对企业生产和经营造成了严重影响，各企业纷纷通过加强管理来降低运营成本以应对危机。在这样的情形下，如何降低采购成本，用什么方法降低采购成本就成为本课程学习的主要话题。采购成本降低1，利润甚至能上升10

讲师：王保华详情

供应商管理与谈判技巧 03.20

供应商管理与谈判技巧培训对象采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、企业成本控制人员等课程背景采购人员会将60的时间用于与外部供应商的各种采购谈判。采购人员在企业中越来越多地扮演着重要角色，如果是没有经过专业谈判训练的采购人员，在内外部客户面前表现的不自信，将严重影响个人、部门和公司绩效，由此谈判技巧已成为招聘和培训采购人员的一项必要内容。企业新产

讲师：王保华详情

供应商选择、评估与管理 03.20

供应商选择、评估与管理培训对象采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、企业成本控制人员等课程背景为什么您的订单经常会发生变更甚至取消？为什么您碰到的都是强势或者垄断供应商？如何面对提高质量和降低采购成本的矛盾？新供应商开发时，为什么经常选不准？现有众多供应商如何分类、如何管理？为什么经常与供应商发生订单合同纠纷？交期延误造成的严重后果我方有无责任？

讲师：王保华详情

采购谈判策略及技巧 03.20

采购谈判策略及技巧培训对象采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、企业成本控制人员等课程背景您是否常常碰到艰巨的降低采购成本指标的任务？是否感觉采购市场越来越难捉摸？供应商变得越来越难对付？随着原油和金属矿产原材料价格的上涨，您是否对于完成降价力不从心？公司内日益增大的成本控制压力使得团队间的合作越来越充满了内耗性竞争？单从原材料成本的角度看，通常

讲师：王保华详情

企业战略管理实务 01.01

　　讲绪论　　一、战略管理理论的产生与发展　　二、战略管理理论的基本内涵　　第二讲战略分析　　一、企业的外部环境分析　　二、企业的内部环境分析　　三、企业的战略目标　　第三讲战略选择　　一、企业总体战略　　二、企业基本竞争战略　　三、企业成长战略　　四、多元化经营战略　　五、国际化经营战略　　六、经营单位战略　　七、战略制定及选择的方法　　第四讲战略实施与控

讲师：王保华详情

企业策划的流程与方法 01.01

　　讲企业策划的产生与发展　　一、策划与企业策划　　二、企业策划的作用　　三、企业策划的产生与发展　　四、中国当代策划人简介　　第二讲企业策划机构的建立与管理　　一、注册一个策划公司　　二、建立一个高效率的组织　　三、招聘讲师型的策划人　　四、培训使用型的顾问师　　五、策划公司的定位　　六、策划公司的管理规则　　第三讲企业策划的前期准备　　一、企业策划的项目

讲师：王保华详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行