零售店员标准形象与服务礼仪
零售店员标准形象与服务礼仪详细内容
零售店员标准形象与服务礼仪
新时代零售店铺的人性化管理
传统职场结构带来的人员流失
每个人直接面对各自的上帝
构筑零售店铺人员管理的基石
* 日航公司起死回生的真谛
2. 终端管理标准与员工训练
制度森严的日企如何吸引员工
日本百货的员工加薪制度
完善和细化顾客服务标准
* 倍受员工喜爱的怪癖老经理
3. 品牌导购标准形象与服务礼仪
终端店员个人形象分析
品牌风格的魅力体现
言谈举止透露出个人修养
顾客服务的位置和站姿
打造美女帅哥行动计划
* 个人素养体现经济实力
4.顾客服务过程中的情感传递
店铺级别的评价标准
日本电视台街头选美
感动对立者的迷人微笑
一百分微笑标准训练
5. 顾客服务流程——迎宾
零售行业消费者心里调查
服务礼仪的表面化形式化
待机时刻的细微松懈
* 热情接待背后的尴尬
6. 顾客服务流程——销售
日式服务没有固定模式
感知顾客的心情转移
洞察顾客的行动和视线
准确把握销售的时机
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