商谈得天下--关键客户及大客户顾问式营销
商谈得天下--关键客户及大客户顾问式营销详细内容
商谈得天下--关键客户及大客户顾问式营销
**部分、“客户服务”前提--服务角色定位
解决困惑:我为什么能持续留在公司为客户提供超值的服务?
一、 GAME:老板角色vs员工角色 (结论:每个人去考虑他人的需求是本分)
*分组扮演角色
*角色理解的深刻含义
二、 确立自我创业的心境 (结论:公司当前就是我好的创业平台)
*我到底要在这里做多久?
*如何获得工作的主动权?
三、 ‘客户’的需求是什么? (结论:做个受欢迎的工作者)
*身边的都是“客户”
*创造对方满意的感觉
第二部分、服务方法运用--做好“客户服务”左右手
解决困惑:怎样在短时间内获得“客户”的认同?
一、 客户人脉关系图解析 (结论:建立客户人脉制度)
*为什么成交没有按期完成?
*沟通效率的雷区
二、 有效人脉关系结交方法 (结论:成交效率来自于‘三爹原则’)
*为什么是常常是低效的组织者
*“三爹原则”的应用
三、 像富人一样思维-让人脉生效 (结论:经营自己的服务职业化品行)
*什么是“富人思维”模式
*服务表现行为:做个合格的左右手
第三部分、服务技巧--CSPM同理心
解决困惑:怎样的服务才是“客户”接受的超值服务?
一、 客户消费行为分析 (结论:知己知彼才能百战百胜)
*典型的人类行为方式
*找到冲突点和互补点
二、 同理心的交流 (结论:开口即受欢迎)
*知道原来‘我为什么得不到认可?’
*受欢迎的交流方法
第四部分、“客户服务”管理--KA顾问式营销流程
解决困惑:我如何能快速确认何时是“客户成交点”?
一、 客户管理内涵 (结论:建立友情和亲情)
*从业务关系到业余关系
*从友情关系到亲情关系
二、 营销流程的设计和实施 (结论:预埋和抗拒点设计)
*亮点的发现
*痛点的挖掘
*如何预埋产品点
*抗拒点的瓦解
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