问题解决和决策
问题解决和决策详细内容
问题解决和决策
（一）、 问题的分类
1、救火类问题
2、看得见的问题
3、发现类问题
4、需寻找的问题
5、预测类问题
6、新创的问题
（二）、 问题的八个来源
（三）、 问题的来源分析
（四）、 问题如何发现（真的没有问题吗？）
（五）、 问题发生的模式9:00--9:10
9:10—10：15
课 间 休 息10:15--10:30
第二单元决策概述：
1、什么是决策
2、决策的必要条件是什么
3、为什么说一些决策比其他决策难做
4、决策的难度
5、决策过程中的一些常见误区
6、决策框架——七个关键步骤
10:30--12:00
上午课程总结：
各组比赛/记录成绩/回顾总结
午 餐 及 午 间 休 息12:00--13:00
下午第三单
元怎样循序渐进解决问题：（六阶段解决过程分解）
阶段1 确认并定义问题
阶段2 分析原因
阶段3 设定解决问题的方案和目标
阶段4 形成解决方案的计划
阶段5 解决问题的操作和执行
阶段6 衡量评估解决方案、追踪及控制
13:00—14:30
课 间 休 息14:30--14:40
第四单元问题解决的分析方法和工具简介：
头脑风暴法（练习：钉子的难题）
要因分析图
鱼骨图
SWOT分析
倾听技巧
面谈技巧
失败原因
常见误区
14：40-15：50
课 间 休 息15:50--16:00
沟通技巧
双重颠倒法
流程图
影响力分析
趋势图
控制图
16：00-17：20
下午课程总结：
各组比赛/记录成绩/回顾总结17：20-17：30
当天课程结束，晚间休息
第五单元模拟游戏练习：
L 如何列出恰当的解决问题的方法。
L 如何处理一个未曾遇到过的问题。
L 与其他部门/员工无法达成协议。
L 以前的解决方法未能奏效。
L 已有的资料不能反映问题的成因。
L 小组对问题情境中的事实看法不一（百度：CCTV案例）。
L 如何汇集资料以便向上级作汇报和介绍。
L 如何拟定解决问题的行动步骤。
L 难以向其他人解释，为什么会那样来解决问题。
L 有关问题的众多事实使人不知所措时怎么办。
9：00—10：15
10:30—11：50
课 间 休 息12:00--13:00
第六单元模拟游戏练习：
1、首轮体验
l 寻找解决问题的窍门
l 阅读了解
l 分析准备
l 探索解决问题的初步方案
2、第二轮体验
l 确定问题瓶颈
l 提出改进方案
l 攻克薄弱环节
3、第三轮体验
l 不断改进
l 再次提高解决问题的效率
l 循序渐进、力求完美
各组案例总结与回顾
讲师讲解及答疑
13:00—14:30
14：40-15：50
16：00-17：20
课程结束/总结/发奖17：20-17：30
崔翔老师的其它课程
EQ管理 03.02
《EQ管理》【课程目的】在激烈竞争的环境中，能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，才是您成功的重要环节。【授课大纲】一、管理者的情商概述1．什么是EQ管理？2．EQ管理对企业的意义和重要性？3．EQ不是情绪的发泄，是对
讲师：崔翔详情
中高层管理技能提升 03.02
《中高层管理技能提升》课程目标：1.正确认识和了解领导力和领导行为；正确理解在企业管理过程中各项管理素质对企业的影响；了解现代前沿管理信息及方式和目前最实际管理原理和技能及工具；2.掌握授权管理和激励管理技巧，提升必要的人员管理技能；3.培养管理者意识，建立团队管理文化共识，了解管理素质的奥秘，掌握必要的管理工具，成为成功的高级职业经理人；4.准确判断和客观
讲师：崔翔详情
员工职业素养提升 03.02
《职业素养提升》授课大纲：第一单元、职业心态提升1.什么是职业心态？2.提升职业心态的重要性。3.个人事业能否成功，不在乎你的才华，最重要的是您的态度。4.态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。5.想改变自己的命运要从改变自己的态度开始。6.什么样的心态将决定我们什么样的生活。7.唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐。8.职场上所必
讲师：崔翔详情
职业道德提升 03.02
案例讨论：职业道德提升的案例介绍一、什么是职业道德？是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。1.职业道德的定义2.提升职业道德对企业的意义3.提升职业道德对个人成长的意义4.学会做人和做事？5.职业道
讲师：崔翔详情
员工素质提升 03.02
《职业素质提升》授课大纲：第一单元、职业心态提升1.什么是职业心态？2.提升职业心态的重要性。3.个人事业能否成功，不在乎你的才华，最重要的是您的态度。4.态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。5.想改变自己的命运要从改变自己的态度开始。6.什么样的心态将决定我们什么样的生活。7.唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐。8.职场上所必
讲师：崔翔详情
新员工培训 03.02
新员工培训第1部分 公司介绍1.企业的目的是什么2.本公司的经营理念与历史3.公司的组织机构4.各部门的工作和功能介绍5.公司产品的基本知识6.公司利益和员工行为准则第2部分 商业基础礼仪1.修饰外表、体现精神面貌的重点2.上班、下班时的规则3.问候、措词的基本礼节4.了解工作流程5.致力于工作的态度6.访问的应对方式7.拜访的规则8.电话的打法、应对法9.
讲师：崔翔详情
问题解决和决策（通用） 03.02
《问题解决和决策》课程收益：←解决问题时，您将拥有10多种不同的讨论问题和解决问题的技巧。←您解决问题的方法将富有新意、卓有成效。←您无须苦思苦想、绞尽脑汁就能选出最佳解决方法。←您将得心应手地与上级主管表达出你的概念或一些想法。←您将善用确凿的数据去说服别人同意您对问题的看法。培训方式：课程讲解←详细介绍一些应注意的情境，以使学员知道何时需要采取特殊的解决
讲师：崔翔详情
项目管理 03.02
《项目管理》目标学员：即将从事各类项目管理的项目经理以及即将参与项目管理的员工。教学时间：1-2天。教学目标：完成本课程后，学员将能够：1．确认项目管理的各个阶段和过程。2．了解项目管理的要求及其管理原理。3．确定项目需求、阶段目标以及最终目标。4．使用正确的工具来控制项目进展，提高项目考核的综合能力。5．学会协调项目的方法、工具、案例，发挥管理的潜力，做一
讲师：崔翔详情
危机管理 03.02
《危机管理》课程简介：随着全球经济一体化和市场竞争的日益加剧，以及国内法律体系日渐完善和市场环境的巨大变化，中国企业在发展中面临了一系列新问题，这些问题若得不到妥善解决，易导致企业出现各种危机。现代企业危机的种类繁多、涉及面广、危害性大，而现代传播技术的发展也起了推波助澜的作用，给企业带来的危害更大。巨能钙、光明牛奶、雀巢3+1、肯德基苏丹红事件、麦当劳更换
讲师：崔翔详情
危机管理和风险控制（通用D2） 03.02
《危机管理和风险控制》课程简介：随着全球经济一体化和市场竞争的日益加剧，以及国内法律体系日渐完善和市场环境的巨大变化，中国企业在发展中面临了一系列新问题，这些问题若得不到妥善解决，易导致企业出现各种危机。现代企业危机的种类繁多、涉及面广、危害性大，而现代传播技术的发展也起了推波助澜的作用，给企业带来的危害更大。巨能钙、光明牛奶、雀巢3+1、肯德基苏丹红事件、
讲师：崔翔详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20175
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
