风险评估与危机管理
第一单元：企业危机管理导论
课  程  内  容 时数 授课手法
一、危机与危机意识
 危机的恰当定义
 危机产生的背景
 现代企业常面临的危机类型
 危机的九种表现形式与成因
 危机与机会
 案例解析
 危机在不同阶段的表征 1.0h 讲授法
案例法
小组讨论
二、危机管理
 居安思危的意识
 案例解析
 危机管理具备的条件
 案例解析
 危机管理的模型 1h 讲授法
案例法
第二单元：建立危机管理系统
训  练  内  容 时数 授课手法
一、危机应变小组建设
 危机小组的角色与功能
 危机小组组建过程四阶段
 小组使命及成功关键要素
 有效危机处理流程规划
 案例解析 1.0h 讲授法
案例分享
小组讨论
二、企业危机预控
 企业危机与风险意识
 识别危机信号
 风险评估
 危机通告系统
 构建企业危机的侦侧系统
 企业危机预测的程序与方法
 紧急事件的处理与应对
 发展危机反应中心      
 制定应对方案的原则
 案例解析 1h 讲授法
案例分享
小组讨论
一、风险评估
 主要營運風險
 一、交易風險
  徵信/授信/信用評等/收付款/呆倒Z?hellip;
   二、出口管制及貿易風險
 法令/f然黤瓤?貿易-l件…
   三、供田L險
 品質/交期/外包/.f調/合作…
   四、人事風險
 11?,蒾y類"e/人事風險的9?駕馭要?/選Oθ耍鯫κ?
 知人知面＋更要知心…
   五、管理O???案介紹。
 風險評估5大步驟及工具(.⒖脊犂?
   一、步驟1：基本資料收集
   二、步驟2：風險辨識
   三、步驟3：風險分析
   四、步驟4：策略選用
   五、步驟5：風險提^?nbsp;1h 讲授法
案例分享
小组讨论
四、危机后的恢复管理
 恢复管理计划的拟定
 恢复管理计划的实施
 评估危机管理的绩效 1h 讲授法
案例分享
小组讨论
第三单元： 企业危机沟通的战略与战术
训  练  内  容 时数 授课手法
一、危机传播与危机处理
 如何与媒体建立关系
 对外发言与媒体建立
 与利害关系人之互动
 企业危机沟通成功案例说明
 企业危机沟通失败案例说明 1.0h 讲授法
案例分享
小组讨论
二、危机公关与危机处理
 危机处理上的公关技巧
 宣传技巧及应用
 游说技巧及应用
 谈判技巧及应用
 沟通技巧及应用
 企业公关常见错误及沟通手册
 企业危机处理案例探讨
 修补企业形象的手段与技巧 2.0h 讲授法
仿真演练
案例分享
小组讨论
第四单元：危机公关与企业营销
训  练  内  容 时数 授课手法
一、 危机后的善后关系处理
    第三方关系建立与运作
 消费者关系重建与巩固
 内部员工关系重建与强化  1.0h 讲授法
案例分享
小组讨论
二、 企业危机与企业营销
 危机时刻的营销活动
 失败案例之解说与讨论
 成功案例之解说与讨论 1.0h 讲授法
案例分享
小组讨论

讲师：刘成熙 （台湾）  讲师特别助理：曾令华（老师） 
学历：政治大学法律系毕业，MBA
经历与现职
台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
雍华国际电子有限公司CEO
春达国际股份有限公司总经理
台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总
广东龙邦物流有限公司执行副总经理
深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO
演讲与授课专题
企业策略规划与管理
年度策略规划与执行
市场营销与销售管理
中高层主管MTP系列
魅力领导与统御艺术
授权与激励
情景领导
领导力策略
经营管理优势塑造
优势商务谈判技巧
非人力资源经理人的人力资源
招聘与面试技巧
绩效管理实务
企业内部讲师培训
执行力永续领先
大客户销售技巧
销售队伍建设与管理
优质沟通与协调
跨部门沟通技巧
部属培育与教练技巧
目标管理与绩效考核
冲突管理与组织行为
演讲与表达技巧
问题分析与解决方法
时间管理
情绪与压力管理
高效能创新思维
高绩效团队建设
客户服务与抱怨处理技
采购谈判技巧
与客户沟通的N个技巧
绩效辅导与评估面谈技巧
创新思维能力提升
领导变革与创新管理

授课方式：
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、
导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。

讲师风格；
透過講ZY深入o\出、幽默風趣、襍解猻到的講演，使OW?輕鬆愉快；講ZY行~I?騴豐富，
可醻O嶋H狀>r進行解析；授課講ZY豐富的O?战>騴與操作手法使OW?T能即OW即用。
醻O??案進行分析與研究，理?與O?漳艹浞纸Y合

客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究
，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、
中国电信等上千家企业）及学员的认可和好评。

主要专长与经验：
企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动
人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推
企业文化塑造、企业价值塑造
组织架构的设计及集团资源整合
企业危机公关
谈判策略拟定与规划
领导力与执行力体系构建
企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导
均有丰富的实战经验。对各类企业的组织架构、人力资源体系都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的授课风格赢得众多客户的一致好评。

服务客户：
富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）
中紡集^F/中国电信/中国移动中海石化
中国银行/邮政储蓄/中国平安/招商银行深圳/建设银行/工商银行
招商证券、信安证券、天成学院
汉达集团/昆达集团/顺达/顺达/光宝集团
华侨城企业集团
深圳市中兴通讯股份有限公司
深圳航空
深圳华为技术服务有限公司
爱默生网络能源有限公司
傲天信息技术(深圳)有限公司
佳口食品(中国)有限公司
深圳市海王生物工程股份有限公司
深圳市腾讯计算机系统有限公司
深圳市农产品股份有限公司
聚友实业（集团）有限公司
西部联合物流有限公司
深圳桑菲集团有限公司
深圳市太太药业股份有限公司
普诚科技（深圳）有限公司
广东科龙电器股份有限公司
河南省新飞电器企业集团
盛凌实业（深圳）有限公司
广东龙邦物流有限公司
深圳万科企业股份有限公司
招商房地产有限公司
顺达电脑厂有限公司
汉达精密电子科技（顺德）有限公司
深圳天音通信发展有限公司
顺德科威电子厂
艾美特电器
湖南省三一重工股份有限公司
重庆银钢企业集团
野宝车料工业（深圳）有限公司
杭州西子奥的斯电梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
深圳市海王星辰医药有限公司
深圳中电投资股份有限公司
康佳集团股份有限公司
四川绵阳卷烟厂
四川长虹电器股份有限公司                    
美的厨具                  
爱默生网络能源有限公司
深圳振华富电子有限公司
深圳雨尔科技股份有限公司                     
志高空调
华为科技                         
玉溪红塔集团
万达利集团有限公司
建兴光电广州有限公司
西子浮信科技有限公司
兆文紡?服裝深圳有限公司
广东东菱"P琴集^F
永旺商业集团
广东吉之岛商贸百货有限公司
深圳永旺商业有限公司
日东电子（深圳）有限公司
鑫茂科技（深圳）有限公司
深圳联合船舶代理有限公司
深圳西部联合物流有限公司
广东大亚湾核电运营管理有限公司
德之杰电子（深圳）有限公司
上海通用汽车金融有限公司
广州新科安达后勤
帝斯曼（中国）有限公司
中航信息技术股份有限公司
中国长城计算机集团有限公司
斯比泰电子（深圳）有限公司
野宝车料工业（深圳）有限公司
力野精密工业（深圳）有限公司
佛山澳美铝业有限公司
东莞富华电子有限公司
德赛电子集团有限公司
上海医药集团
深圳计量质量检测研究院
新世界百货集团
海南航空
贵州电力
贵州烟草局

咨询顾问客户;
陆海交通事业股份有限公司顾问
神广电信股份有限公司顾问
宏巨建设股份有限公司顾问
来阳实业集团顾问
真王?J咖啡连锁事业顾问
汕头超声印制版顾问  六西格玛与精益生产项目
龙邦物流顾问    年度经营规划与人力资源项目总顾问
力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目
富华隨子东莞有限公司頣?-     人力资源管理项目总顾问
佛山澳美铝业有限公司顾问     薪酬管理与绩效管理项目总顾问
新世界百货集团               企业文化构建与提炼项目总顾问

近期咨询内容：
1、 企业战略规划
战略规划拟定
战略分析
策略选择
2、 企业文化建设
核心价值观的提炼和宣导
全面导入CIS
构建完备的企业文化载体
3、 组织设计
组织结构优化设计
各部门功能描述，关键岗位职位描述
岗位分析
4、 流程与绩效管理系统
揭示年度经营方针
建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI)
对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。
5、 薪资管理系统
建立职等与职称体系
订定公司薪资政策
调整薪资结构(Compensation Structure)
6、 培训系统
规划年度培训方案，
以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)
各单位自行培训应系统化
内部培训体系与讲师制度

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