永续经营的不二法门——客户价值
永续经营的不二法门——客户价值详细内容
永续经营的不二法门——客户价值
【课程提纲】
案例导入:疯狂的海底捞
一、什么是客户价值
客户价值
客户获得的总价值
客户获得的总成本
客户是价值大化的追求者
二、客户价值的意义
避免价格战硬伤
提升口碑影响力
提升客户回头率
让转介绍源源不断
客户价值成就百年老店
唯有客户价值才能留住顾客
三、提升客户价值
(一)提升客户总价值
提升产品价值
提升服务价值
提升人员价值
提升形象价值
提升安全价值
(二)降低客户总成本
降低货币成本
降低时间成本
降低精神成本
降低体力成本
四、客户价值的四大驱动力
尊重驱动
关怀驱动
体验驱动
换位驱动
五、客户价值的四个基本原则
低成本
可复制
高体验
高价值
六、客户价值的三个境界
满足客户的非业务要求
超越客户期望
感动客户
七、做好客户价值必须授权员工
个性化服务是客户价值的关键
普通员工也需要有实在的额度权力
授权员工才可以产生更好的客户价值
八、客户价值的风险
你不买账不是我们做的不好
你心情不好我们可以理解和包容
你无理取闹太过分我们也会捍卫尊严
高定基老师的其它课程
《新零售+经销商经营突破与升级发展》课纲 06.19
新零售+经销商经营突破与升级发展主讲:高定基|资深经销商培训导师【课程背景】为什么有的经销商越做越大,有的停滞不前?为什么有的经销商越做越强,有的却实力远去?为什么有的经销商越做越大,有的步履艰难?也许你做了很多很多,但你的思路是否与时俱进?如今,经销商不仅仅是开个门店,然后等顾客上门那么容易。坐商时代已经结束,行商时代已经来临。经销商必须主动出击,通过各种
讲师:高定基详情
《新零售时代经销商经营突破与升级发展》课纲 06.19
新零售+经销商经营突破与升级发展主讲:高定基|资深经销商培训导师【课程背景】为什么有的经销商越做越大,有的停滞不前?为什么有的经销商越做越强,有的却实力远去?为什么有的经销商越做越大,有的步履艰难?也许你做了很多很多,但你的思路是否与时俱进?如今,经销商不仅仅是开个门店,然后等顾客上门那么容易。坐商时代已经结束,行商时代已经来临。经销商必须主动出击,通过各种
讲师:高定基详情
《王牌销售经理的七项修炼》课纲 06.19
王牌销售经理的七项修炼主讲:高定基|著名销售讲师【课程背景】我国从事销售工作的人员有上亿人。然,除了极少数销售人员可以无师自通成为王牌销售外,大多数的销售人员都没有经过正式的培训和学习,都是靠摸爬滚打多年的经验积累在销售之路上孤独前行。更重要的是,百度一下,可以发现,销售岗位是企业最难招的岗位之一。最主要的原因,一方面,很多人没有经过学习、培训和指导,不愿意
讲师:高定基详情
《向海底捞学习成功秘诀》课纲 06.19
向海底捞学习成功秘诀主讲:高定基|著名实力派讲师/海底捞经验培训第一人【课程背景】❖一家让人尊敬的企业❖一部令人惊叹的创业传奇❖一套任何企业都应学习的管理理念❖一种肯德基和必胜客都要学习的管理智慧❖一个把中国餐饮文化传播到海外的餐饮巨头❖一次不容错过的揭秘企业管理精髓的饕餮盛宴海底捞是誉满京城的火锅连锁品牌,海底捞8000元起家,如今100多家店,营业额10
讲师:高定基详情
《销售谈判实战训练》课纲 06.19
销售谈判实战训练主讲:高定基|资深实力派销售讲师【课程背景】谈判力自古以来就是人的核心竞争力,其重要性无须多言。谈判根据领域的不同,有很多分支,如政治谈判、商务谈判、军事谈判等,商务谈判是运用最广的领域,销售谈判是商务谈判最核心的部分,毕竟,商务的核心还是把产品和服务销售出去。因此,对于每个销售人员,掌握销售谈判的能力,是最基础的也是最重要的能力。在销售谈判
讲师:高定基详情
《新顾问式销售实战》课纲 06.19
新顾问式销售实战训练主讲:高定基|资深实力派培训讲师【课程背景】顾问式销售,顾名思义,就是以客户顾问的身份解决顾问的问题,满足顾客的要求。顾问式销售源自SPIN销售原理,核心关键词是背景、难点、暗示、解决,本意是通过提问顾客,了解顾客需求,最终提出解决顾客问题的方案,并满足顾客需求。SPIN销售原理,中文翻译叫顾问式销售。随着营销理念的不断变迁和发展,顾问式
讲师:高定基详情
《高端消费心理应用实战》课纲 06.19
高端消费心理学应用实战培训主讲:高定基|著名实力派讲师【课程背景】理论上讲,消费心理是指消费者进行消费时所表现出的心理特征与心理活动。简单来讲,就是客户购买产品时的所思所想。客户的所思所想大同小异,也吻合80/20原理,80的客户消费心理都有规律可循,20的客户购买产品的原因比较特殊。我们要清楚大部分的消费心理特征,并探求特殊情景下的选购理由。消费心理大体上
讲师:高定基详情
《空客先生雷义销售之道》课纲 06.19
最牛销售员空客雷义的18个销售秘诀主讲:高定基/资深销售讲师课程概述波音是巨人的时候,空客是一个刚诞生的婴儿,如今,空客和波音并驾齐驱。雷义共卖出1.6万架飞机,平均每天卖出2架,至少为公司赚了一万亿。雷义两个月的销售额相当于2017阿里一年的收入,约1600亿人民币。19992016年的18年中,有15年空客的飞机订单数量超过波音。唯一对手波音,换了8位销
讲师:高定基详情
《区域市场开发策略与回款》课纲 06.19
区域市场开发策略与回款主讲:高定基|资深销售讲师【背景】中国幅员辽阔,市场潜力巨大,区域市场开发是企业永不落幕的课题。对家居建材行业来说,区域市场开发绝大部分都是和当地经销商合作,因此区域市场开发也就是招商,需要开发出有较高质量符合企业品牌属性的经销商。区域市场开发有多种模式,不同的模式有不同的优势和劣势。在招商模式中,派区域经理到目标市场进行选择性扫街招商
讲师:高定基详情
《王牌导购超级签单秘笈》课纲 06.19
王牌导购超级签单秘诀主讲:高定基|著名实力派销售讲师【课程背景】这里的终端主要是指实体门店。实体门店的现状已经今非昔比,受电商和互联网的影响,门店的生存能力越来越弱,盈利状况越来越差。无数的门店或关门,或转让,或跨界转型,或苦苦支撑。显然,按照传统门店的经营思路,很难继续发展。时代在变,生活方式在变,消费观念在变,如果不与时俱进,不顺应时代的发展趋势,不调整
讲师:高定基详情
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21146
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20157
- 3行政专员岗位职责 19027
- 4品管部岗位职责与任职要求 16205
- 5员工守则 15444
- 6软件验收报告 15381
- 7问卷调查表(范例) 15100
- 8工资发放明细表 14535
- 9文件签收单 14179