员工职业素养提升训练

  培训讲师:何冰

讲师背景:
实战培训专家—何冰先生介绍背景介绍:何冰先生,男,1970年,北大MBA,中国培训行业出道最早的实战派培训专家。曾任某知名大型跨国公司市场经理,有丰富的企业管理和培训经验,熟知现代企业经营管理中存在的问题。现为清华大学、北京大学、中国人民大 详细>>

何冰
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员工职业素养提升训练详细内容

员工职业素养提升训练

《员工职业素养提升训练》

 

¢ 课程目的:

员工素养及能力不足,可以说是影响公司发展的主要因素之一。倘若我们的员工对企业不忠诚、对顾客不关心、对同事不合作、对工作不负责、对自己不进取的话,公司将会面临消亡的危机。只有具有一大批素质良好的员工,公司才能在激烈的竞争中求得生存,才能抓住更多的机遇。

通过《员工素养提升训练》,让员工:

1.        明确企业目标及个人使命

2.        牢固树立顾客满足的意识

3.        运用系统思考的工作观念

4.        培养积极的心态和良好的职业习惯

5.        建立团队学习与合作的氛围

6.        掌握沟通的技巧和方法

¢ 培训对象:

E 所有层级的员工

¢ 培训方式:

E 透过讲师讲解、小组讨论、体验活动、案例分析等方式,引导学员内心感悟,并相互交流、互动学习。

¢ 培训时间:根据企业的需要,可适当调整内容和时间

¢ 课程内容

第一天

上午

第一天

下午

£ 课程导入

一.满足顾客意识

­ 企业存在和发展的根源

­ 外部顾客与内部顾客

­ 工作的五大基本问题

­ 绘制顾客关系图

­ 满足顾客是你的天职

. 培养责任感

­ 人生的三个基本问题

­ 把工作当成美好生活的一部分

­ 为什么要有责任感?

­ 责任感的构成要素

­ 员工对内/对外的作用

 

­ 自我激发工作欲望的要素

­ 唤醒自己心灵的巨人

第二天

上午

第二天

下午

 . 拥有积极心态

­ 态度与能力

­ 态度的重要性

­ 建立自信心

­ 阳光思维

­ 胸怀感恩心

­ 七大成功信念

. 培养团队精神

­ 大雁给人类的启示

­ 认识团队

­ 培养团队精神

­ 建立工作团队

­ 集思广益的团队原则

­ 建立良好人际关系

第三天

上午

第三天

下午

. 化解人际冲突

­ 冲突的定义

­ 引发冲突的原因

­ 价值案例研讨

­ 冲突处理五种模式

­ 冲突处理的流程

­ 双赢思维

 

. 塑造最佳习惯

­ 主动积极的习惯

­ 个人领导的习惯

­ 要是第一的习惯

­ 人际关系领导的习惯

­ 同理心沟通的习惯

­ 创意合作的习惯

­ 持续更新的习惯

 个人发展

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