服务礼仪

  培训讲师:金正昆

讲师背景:
资深、权威的国际商务礼仪专家外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师金老师是近年活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的风云人物,其应用礼仪的研究,在国内居于前沿地位,他不但受到人大学子拥戴,更经常为中央政府、大型企业进行礼仪及人际沟通技能的培训。简历:金 详细>>

金正昆
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服务礼仪详细内容

服务礼仪

课程大纲:

  1.服务礼仪概述心态调整
  5.善始善终
  6.仪表修饰
  7.着装规范
  8.优化环境
  9.零度干扰
  10.距离有度
  11.3A规则
  12.文明服务
  13.礼貌服务
  14.热情服务
  15.商品展示
  16.商品介绍
  17.导购
  18.推销
  19.纠纷处理
  20.售后服务

 

金正昆老师的其它课程

专业形象与商务礼仪培训对象:企业全体员工课程类别:个人素质培训形式:演讲,问题讨论,实战案例分析与小组讨论、演练结合。培训目的:掌握专业商务礼仪与形象设计技巧“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。良好的企业形象提升企业与客户的关系,创造企业效益;u良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感,增加工作绩效;u了解商务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象

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  《商务礼仪---交际礼仪与交往艺术》课程大纲:  讲交往艺术与沟通技巧  1.前言  2.交际场合中的交往艺术  3.交际交往中的沟通技巧  第二讲交际交往中的礼仪重点  1.摆正位置 端正态度  2.交际三要素  第三讲交际交往中的礼仪互动  1.角色定位  2.双向沟通  第四讲交际交往中的礼仪理念  1.尊重为本  2.善于表达  3.行事规范  

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  礼多人不怪--经理人职业化礼仪课程大纲:  一、礼仪的要旨  1、礼仪是交往艺术  2、适用商界的商务礼仪  3、人际交往的两大要点  二、商务交往中有效沟通的实现  1、沟通的必要性  2、人际交往的十大黄金法则  三、阳光心态  1、心态决定一切  2、成为让多数人喜欢的人  3、养心“三不烦”  四、商务交际中的常见难点  1、文明接待的六不谈、五

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课程大纲:  讲交往艺术与沟通技巧  1.前言  2.交际场合中的交往艺术  3.交际交往中的沟通技巧  第二讲交际交往中的礼仪重点  1.摆正位置 端正态度  2.交际三要素  第三讲交际交往中的礼仪互动  1.角色定位  2.双向沟通  第四讲交际交往中的礼仪理念  1.尊重为本  2.善于表达  3.行事规范  第五讲服务与接待礼仪  1.文明待客  

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课程大纲:一、概述二、基本理念1.什么是礼仪2.礼仪的要旨◇尊重为本◇善于表达◇形式规范三、规范的重要性1.什么是商务礼仪2.什么是公共关系◇交往艺术◇沟通技巧◇马斯洛理论◇梅奥理论3.商务礼仪的基本理念◇看对象(角色定位理论)◇讲规矩(双向沟通理论)4.情景演练问题:◇点人数时注意什么?◇问题:招待饮料如何征询?5.商务礼仪的基本内容◇形象设计◇沟通技巧6

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教师礼仪   01.01

 1、教师礼仪概述  2、教师的素养  3、教师的形象  4、教师的语言  5、教师的装饰  6、教师的仪表  7、课堂礼仪  8、校园礼仪  9、办公室关系  10、师生礼仪  11、社会交往(一)  11、社会交往(二)

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商务礼仪——交际礼仪与交往艺术讲交往艺术与沟通技巧  1.前言  2.交际场合中的交往艺术  3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点  1.摆正位置 端正态度  2.交际三要素第三讲交际交往中的礼仪互动  1.角色定位  2.双向沟通第四讲交际交往中的礼仪理念  1.尊重为本  2.善于表达  3.行事规范第五讲服务与接待礼仪  1.文明待客  

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