专业形象与商务礼仪   01.01

专业形象与商务礼仪培训对象：企业全体员工课程类别：个人素质培训形式：演讲，问题讨论，实战案例分析与小组讨论、演练结合。培训目的：掌握专业商务礼仪与形象设计技巧“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；u良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；u了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象

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商务礼仪---交际礼仪与交往艺术   01.01

　　《商务礼仪---交际礼仪与交往艺术》课程大纲：　　讲交往艺术与沟通技巧　　1.前言　　2.交际场合中的交往艺术　　3.交际交往中的沟通技巧　　第二讲交际交往中的礼仪重点　　1.摆正位置　端正态度　　2.交际三要素　　第三讲交际交往中的礼仪互动　　1.角色定位　　2.双向沟通　　第四讲交际交往中的礼仪理念　　1.尊重为本　　2.善于表达　　3.行事规范　　

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礼多人不怪--经理人职业化礼仪   01.01

　　礼多人不怪--经理人职业化礼仪课程大纲：　　一、礼仪的要旨　　1、礼仪是交往艺术　　2、适用商界的商务礼仪　　3、人际交往的两大要点　　二、商务交往中有效沟通的实现　　1、沟通的必要性　　2、人际交往的十大黄金法则　　三、阳光心态　　1、心态决定一切　　2、成为让多数人喜欢的人　　3、养心“三不烦”　　四、商务交际中的常见难点　　1、文明接待的六不谈、五

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商务礼仪-交际礼仪与交往艺术   01.01

课程大纲：　　讲交往艺术与沟通技巧　　1.前言　　2.交际场合中的交往艺术　　3.交际交往中的沟通技巧　　第二讲交际交往中的礼仪重点　　1.摆正位置　端正态度　　2.交际三要素　　第三讲交际交往中的礼仪互动　　1.角色定位　　2.双向沟通　　第四讲交际交往中的礼仪理念　　1.尊重为本　　2.善于表达　　3.行事规范　　第五讲服务与接待礼仪　　1.文明待客　　

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服务礼仪   01.01

课程大纲：　　1.服务礼仪概述心态调整　　5.善始善终　　6.仪表修饰　　7.着装规范　　8.优化环境　　9.零度干扰　　10.距离有度　　11.3A规则　　12.文明服务　　13.礼貌服务　　14.热情服务　　15.商品展示　　16.商品介绍　　17.导购　　18.推销　　19.纠纷处理　　20.售后服务

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职场的国际化商务礼仪与职业化行为规范训练   01.01

课程大纲：一、概述二、基本理念1.什么是礼仪2.礼仪的要旨◇尊重为本◇善于表达◇形式规范三、规范的重要性1.什么是商务礼仪2.什么是公共关系◇交往艺术◇沟通技巧◇马斯洛理论◇梅奥理论3.商务礼仪的基本理念◇看对象（角色定位理论）◇讲规矩（双向沟通理论）4.情景演练问题：◇点人数时注意什么？◇问题：招待饮料如何征询？5.商务礼仪的基本内容◇形象设计◇沟通技巧6

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商务礼仪——交际礼仪与交往艺术   01.01

商务礼仪——交际礼仪与交往艺术讲交往艺术与沟通技巧　　1.前言　　2.交际场合中的交往艺术　　3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点　　1.摆正位置　端正态度　　2.交际三要素第三讲交际交往中的礼仪互动　　1.角色定位　　2.双向沟通第四讲交际交往中的礼仪理念　　1.尊重为本　　2.善于表达　　3.行事规范第五讲服务与接待礼仪　　1.文明待客　　

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