《高效沟通与商务谈判》

  培训讲师:潘文富

讲师背景:
潘文富老师经销商课题研究者国资委商业技能鉴定中心《经销商管理师》《卖场管理师》职业标准起草人《经销商经管技术交流》杂志主编经销商方面的研究领域:经销商内部管理优化(以人事、薪资管理问题为主)、下级客户及渠道管理、营运成本控制、创新赢利模式、 详细>>

潘文富
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《高效沟通与商务谈判》详细内容

《高效沟通与商务谈判》

  **部分    高效沟通

  **章  沟通的概述

  语言

  外在形象

  肢体语言

  沟通中的障碍

  常见的沟通障碍

  对方对你说出来的话不感兴趣

  一件简单事,往往要重复说上许多遍

  对方习惯性的反驳,总是找碴

  当时沟通效果不错,事后无动于衷

  沟通障碍带来的问题

  得不到别人的认可

  恶化同事及客户关系

  演化成冲突

  巨大的内耗

  团队的瓦解

  沟通障碍带来的好处

  避免患上抑郁症

  发现更多的事故隐患

  健全规划的完整性

  增加对风险因素的考虑

  防止过度膨胀

  沟通障碍在哪里

  道的因素

  生理因素

  病理因素

  利益因素

  技巧因素

  理解因素

  形象因素

  表情因素

  如何解决

  了解各项障碍因素

  避免不必要的沟通误区

  掌握有效的沟通技巧

  促进沟通的技巧

  掌握有效的沟通技巧

  换个角度看沟通

  沟通就是一种表演艺术

  优秀的商业人员是优秀的演员

  沟通的技巧有哪些

  面容修饰

  仪表

  说话

  借用工具

  说话

  说话本身的技巧

  在说话之前

  在别人说话的时候

  如何准备谈话题材

  说了之后

  沟通中

  沟通大纲设计

  沟**程中对方反对怎么办

  如何识别对方的身体信号

  沟通中的用词

  学会赞美对方

  第四章    沟通管理

  管理前提

  你会说服别人吗

  你会包容别人吗

  管理中的压力

  全方位管理

  对下管理

  对下管理中的职务与权利

  对下管理中的利益

  对下管理中的个人定位

  对上管理

  理性看待你的上司

  三种老板

  对上司的管理细节

  客户管理

  当前客户管理中的常见问题

  带来的麻烦

  问题的根源

  解决的思路

  创新的思路

  第二部分  商务谈判

  谈判的本质

  为什么需要谈判

  谈判能带来什么

  谈判的核心

  谈判的特点

  在不断调整中达成结果

  合作与冲突的二重性

  利益界限

  谈判的规划

  预测

  学习

  分析

  谈判策略

  谈判的细节

  仪表仪容

  面部表情

  动作行为

  随身用品

  察言观色

  时间把握

  谈判成功的5大法则

  欲速则不达

  利益和压力并用

  策略性让步

  换位思考

  谈判桌上人人平等

  谈判的8项技巧

  借刀杀人

  联合谈判

  先入为主

  后发制人

  批发做价

  以柔克钢

  舍末求本

  以牙还牙

 

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中国的经销商不是企业,也不是简单的个体户,而是介于两者之间的一种状态,有其独特的价值观,组织形式和思维规律。所以,很多厂家开展的经销商管理课程作用有限,是因为许多培训师在设计课程时,还是以企业为蓝本设计的,与经销商本身的的贴合度差。即便是从厂家的角度来做经销商开发和管理,也要真正了解经销商的特性才行。

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  、厂家为什么需要经销商?  渠道借用  资金安全  作业成本  二、厂家的分类及对经销商的选择  厂家的各种分类  产品的发展阶段  经销商的类型  如何选择经销商  团队式开发方案  投资型经销商的开发  经销商开发的前期工作  三、厂家为什么要管理经销商  企业的稳定  产品的消化  市场费用的使用  资源分摊  控制竞争者  业务人员的内忧外患  

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章:专卖店的发展趋势和特点社会分工的专业化消费者个性化需求的增长服务营销成为趋势专卖店的消费特点描述消费者对专卖店的感觉分析第二章:如何管理提升专卖店业绩专卖店的人事管理管理人员的自我管理对心态和情绪的管理人事管理的细节人事管理的重点人事管理的常见问题及解决办法专卖店的系统管理工资、奖金的设计福利的发放制度如何起草培训怎么做如何提升门店销售绩效第三章:对销售

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一、经销商当前所面临的共性问题分析上游厂家和下游客户的变革内部管理的复杂化和高成本竞争的加剧二、常规的问题解决思维及效果增加产品向上走还是向下走聘请职业经理人建立内部考核体系进入新领域三、问题的根源在那里知识经济时代的同步学习营销模式而非赢利模式个人力量还是群体力量四个不了解三个不运用四、治本的解决思维传统赢利模式和创新赢利模式管人的核心是什么如何系统来解决

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面对服务,我们会有哪些疑问?服务到底是什么?为什么要做服务?为什么现在很多人不愿意服务别人?为什么有些人只会机械的服务别人?做好服务工作需要付出些什么?做好服务工作会收益些什么?做服务工作经常会遇到那些问题?服务工作的大障碍是什么?心态和服务工作之间的关系是什么?章节:为什么要服务营销供求关系的改变消费者需求的变化竞争的同质化市场投入的可积累性营销成本的进一

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一、厂家为什么需要经销商?渠道借用资金安全作业成本二、厂家的分类及对经销商的选择厂家的各种分类产品的发展阶段经销商的类型如何选择经销商团队式开发方案投资型经销商的开发经销商开发的前期工作三、厂家为什么要管理经销商企业的稳定产品的消化市场费用的使用资源分摊控制竞争者业务人员的内忧外患四、厂家如何管理经销商设立课题管理制度建立经销商标准产品管理供应链管理资产安全

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专卖店管理   01.01

章:专卖店的发展趋势和特点社会分工的专业化消费者个性化需求的增长服务营销成为趋势专卖店的消费特点描述消费者对专卖店的感觉分析第二章:如何管理提升专卖店业绩专卖店的人事管理管理人员的自我管理对心态和情绪的管理人事管理的细节人事管理的重点人事管理的常见问题及解决办法专卖店的系统管理工资、奖金的设计福利的发放制度如何起草培训怎么做如何提升门店销售绩效第三章:对销售

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