高效能沟通艺术
高效能沟通艺术详细内容
高效能沟通艺术
一、沟通无处不在
1、沟通的本质
1）沟通的定义和原则
2）沟通的目的
2、沟通模型
3、沟通为什么那么难？
1）人和人是不同的——九型人格
2）沟通不良的弊病
价值判断、追根究底、好为人师、自以为是
4、高效能沟通四大技巧
聆听、发问、厘清、回应
演练：印第安发言棒
5、五维沟通术
自我沟通、向上沟通、向下沟通、平行沟通、对外沟通
二、内圣外王——自我沟通的技巧
1、破则立——改变心理状态
1）思维转换的力量
练习：做做看
2）打破心锚
2、活在当下
3、主动积极——我是我的选择
1）影响圈与关注圈
教学影片：我已经尽力了
2）成功之源——积极心态
4、水导则疏——学会倾诉与宣泄
三、汇报的艺术——如何与上级沟通
1、简报技巧——带着方案谈问题
2、汇报工作要诀
1）口头汇报的原则
2）书面汇报的原则
演练：如何向上级提建议——3分钟MINI汇报
小工具： “一页备忘录”和行动计划
四、如何布置任务与绩效面谈——和下级沟通的技巧
1、如何布置任务？
1）任务黑洞
2）如何布置任务
教学影片《如何布置任务》
3）布置工作七大要务
2、如何消除执行阻力？
1）如何争取下级支持
2）如何化解执行阻力
教学影片《如何消除执行阻力》
3、如何对下级做绩效面谈
五、沟通中的内部客户意识——如何做好平行沟通
1、卓有成效的跨部门沟通——第三种解决方式
演练：如何解决这样的难题
2、如何化解冲突
1）冲突的来源
2）化解冲突的原则
六、提升业绩的利器——外部沟通的技巧
1、外部沟通的范围
2、外部沟通的重点——如何同客户沟通
1）客户的购买动机——钓鱼要知道鱼吃什么
2）什么是真正的客户忠诚
3、让客户喜欢你的优质元素
练习：挑挑刺
1）你的**张名片——仪容仪表
2）怯场压力的破解办法
演练：解放你的表演天性
4、万事开头难——让客户印象深刻的开场白
演练：闪亮开场5项技法——开场白训练
5、展示产品与服务的方法
教学视频：王牌销售员的绝对成交术
6、商务谈判的关键因子
演练：双赢实现模式图
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课程大纲：一、请大家思考以下几个问题？1．1如何让企业和员工由“双输”变“双赢”？ 1．2企业如何招聘选拔人才？ 1．3企业如何使用人才 1．4企业如何培育人才？1．5企业如何留住人才？二、什么是职业生涯规划？2．1职业生涯的内涵2．2职业生涯规划的内涵2．3职业生涯发展周期2．4职业生涯分类三、职业生涯规划对个人发展的意义3．1帮助个人确定职业发展目标
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模块一、股权激励基本原理（一）股权激励基本概念1、股权、股份与股票2、实股、期股与期权3、短期、中期与长期4、赠与、购买与赊账5、有形、无形与计量思考:DSA案例（二）股权激励模式1、业绩股票2、股票期权3、虚拟股票4、股票增值权5、限制性股票6、延期支付7、经营者/员工持股8、账面价值增值权案例交流：1.你企业的自身情况如何？如何选择合适的股权激励模式？2
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模块：打造成功的职业形象 一、形象的价值 ●两分钟的世界你该怎么应对？ ●成功的职业形象让你抢占先机 ●良好的形象是成功的必备条件 ●你的形象不仅仅代表自己 二、塑造成功的商务职业形象 1．商务人员职业形象特点 ●着装的TPO原则 ●内强个人素质、外塑企业形象 2．女士职业形象指导 ●女性商务人员色彩与风格搭配规范 ●女性商务人员
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医疗行业服务礼仪与服务行为规范 01.01
模块：服务心态塑造----------您的服务价值百万 第二模块：服务礼仪内涵----------不学礼，无以立 第三模块：行业形象礼仪----------打造让人信赖的医护形象 第四模块：服务举止礼仪----------修练得体举止，传达专业形象 第五模块：职场沟通礼仪----------有效沟通、信息对称的秘诀 第六模块：服务流程规范---
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模块高端客户服务人员服务意识提升 ——“空姐式服务”服务的品牌意识 1、什么是服务？什么是优质服务？ 2、客人是什么？ 3、优质服务的制胜法宝——三A法则 （1）接受服务对象 （2）尊重服务对象 （3）赞美服务对象 4、处理好与客户的人际关系——白金法则 （1）摆正位置——服务于人 （2）端正态度——尊重他人 5、企业员工的角色定位
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患者为尊的医护服务礼仪 01.01
部分理解患者为尊的服务 一、概述 1、体验的心里特征 2、体验的情绪分析 3、体验的不同类型 二、患者为尊的服务理念 1、患者为尊服务的概念 听音乐 讲体验 2、患者为尊的核心------以患者为中心 案例分享 以患者为中心的理念和表现 练习：区分何者为以患者为中心 3、患者为尊的回报------超值的服务 提升预判患者需求的
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高端房地产销售与服务接待礼仪培训方案 01.01
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