高效能沟通艺术

  培训讲师:王博

讲师背景:
王博老师★华为大学特聘高级讲师★清华大学深圳研究院特聘高级讲师★中山大学总裁班特邀讲师★北大纵横特邀讲师二十三年实战工作经验,八年国家研究所工作,十五年华为工作经历!近15年的华为工作经验,亲历了华为公司从一个小公司快速成长为一个跨国企业巨 详细>>

王博
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高效能沟通艺术详细内容

高效能沟通艺术

  一、沟通无处不在

  1、沟通的本质

  1)沟通的定义和原则

  2)沟通的目的

  2、沟通模型

  3、沟通为什么那么难?

  1)人和人是不同的——九型人格

  2)沟通不良的弊病

  价值判断、追根究底、好为人师、自以为是

  4、高效能沟通四大技巧

  聆听、发问、厘清、回应

  演练:印第安发言棒

  5、五维沟通术

  自我沟通、向上沟通、向下沟通、平行沟通、对外沟通

  二、内圣外王——自我沟通的技巧

  1、破则立——改变心理状态

  1)思维转换的力量

  练习:做做看

  2)打破心锚

  2、活在当下

  3、主动积极——我是我的选择

  1)影响圈与关注圈

  教学影片:我已经尽力了

  2)成功之源——积极心态

  4、水导则疏——学会倾诉与宣泄

  三、汇报的艺术——如何与上级沟通

  1、简报技巧——带着方案谈问题

  2、汇报工作要诀

  1)口头汇报的原则

  2)书面汇报的原则

  演练:如何向上级提建议——3分钟MINI汇报

  小工具: “一页备忘录”和行动计划

  四、如何布置任务与绩效面谈——和下级沟通的技巧

  1、如何布置任务?

  1)任务黑洞

  2)如何布置任务

  教学影片《如何布置任务》

  3)布置工作七大要务

  2、如何消除执行阻力?

  1)如何争取下级支持

  2)如何化解执行阻力

  教学影片《如何消除执行阻力》

  3、如何对下级做绩效面谈

  五、沟通中的内部客户意识——如何做好平行沟通

  1、卓有成效的跨部门沟通——第三种解决方式

  演练:如何解决这样的难题

  2、如何化解冲突

  1)冲突的来源

  2)化解冲突的原则

  六、提升业绩的利器——外部沟通的技巧

  1、外部沟通的范围

  2、外部沟通的重点——如何同客户沟通

  1)客户的购买动机——钓鱼要知道鱼吃什么

  2)什么是真正的客户忠诚

  3、让客户喜欢你的优质元素

  练习:挑挑刺

  1)你的**张名片——仪容仪表

  2)怯场压力的破解办法

  演练:解放你的表演天性

  4、万事开头难——让客户印象深刻的开场白

  演练:闪亮开场5项技法——开场白训练

  5、展示产品与服务的方法

  教学视频:王牌销售员的绝对成交术

  6、商务谈判的关键因子

  演练:双赢实现模式图

 

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