一线万金   01.01

　　一线万金课程大纲：　　篇：语言心态　　一、在工作之前我们要做些什么？　　1、确认你自己的角色　　2、我的状态够职业吗？　　3、小镜子的大用途　　4、用我的微笑带动你的微笑　　二、情感对语言运用的影响　　1、和客户之间亲和力的达成　　把客户当成什么人？　　2、同理心的运用　　3、如何为自己快乐的工作？　　让工作产生乐趣　　感恩的心原来真的很重要　　排除长期

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沈轲--商务礼仪   01.01

　　商务礼仪课程大纲：　　部分：打造成功的印象　　礼仪的内涵和意义　　印象的形成的心理规律　　初次人际交往的四个焦点　　赢得良好印象的交流要点训练　　1.有亲和力――交流的前奏曲　　2.关注对方――交流的心态　　3.找到话题――交流的内容　　4.展示自我――交流的技巧　　第二部分：服饰形象男士篇　　形象的意义----定位决定包装　　六种强势形象　　职场着装4

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服务心态与自我激励--乐在服务   01.01

　　服务心态与自我激励--乐在服务课程大纲：　　一、以什么样的“心态”看待“客户服务”　　1.学员的视角　　请学员在教材的空白处用一个词描绘自己一提及“服务”脑海里所反映出来的负面的词，可能包括的负面的词语有：工作，麻烦，压力，任务，不得已而为之……　　以提问的形式将上述词语板书记录邀请学员分享（伤害了幼小的心灵）　　邀请全班学员分成两组，分别在小纸片上写出

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职业化训练   01.01

　　职业化训练课程大纲：　　篇：心态篇　　一、客户服务的定义和意义　　1、客户服务的定义　　谁是我们的客户？　　什么是客户期望？　　什么是客户感知？　　2、客户服务的意义　　对公司而言----客户忠诚度，新生意的来源，公司形象，节约成本　　对客户而言---节约成本，更大的便利　　对服务者本身而言---是工作，也是事业，能力的提升（CoreCompetency

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商务礼仪   01.01

　　商务礼仪课程大纲：　　部分：打造成功的印象　　礼仪的内涵和意义　　印象的形成的心理规律　　初次人际交往的四个焦点　　赢得良好印象的交流要点训练　　1.有亲和力――交流的前奏曲　　2.关注对方――交流的心态　　3.找到话题――交流的内容　　4.展示自我――交流的技巧　　第二部分：服饰形象男士篇　　形象的意义----定位决定包装　　六种强势形象　　职场着装4

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