客户开发与管理   01.01

课程大纲：　　一、管理，管理　　在快速发展和高度竞争的市场空间中，产品不断更新换代，新产品层出不穷，单纯依靠产品已很难延续持久的竞争优势；而忠诚的客户却具有相对的稳定性，能够消除环境变化给企业带来的冲击。　　一粒麦子的三种命运　　你的客户是谁　　他们有什么需求　　他们为什么有这样的需求　　怎么满足他们的需求　　二、首先，建设你的客户档案　　建一个数据库并不难

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恋爱式营销   01.01

课程大纲：　　讲、客户不是上帝　　　（30’）　　1、客户是你的情人、恋人、爱人。（10’）　　（1）爱是一种情感　　（2）爱是一种奉献　　2、不会谈恋爱的人就不会做营销　　　（10’）　　（1）客户购买产品过程12步曲　　（2）案例分析　　3、客户的爱与其他形式的爱一样复杂，爱是一种高度个人化的体验（10’）　　（1）案例1　　（2）案例2　　（3）案例3

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竞争力营销   01.01

讲要做、巧做、炒作　　第二讲三“为”的引爆营销　　第三讲三“知”　　第四讲道、势、情　　第五讲分销、促销、直销　　第六讲好产品、好服务、好关系

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《如何防范老客户流失》   01.01

讲：认识客户管理营销　　1.客户的内容与含义　　2.客户管理的内涵与客户管理营销的四个步骤　　第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析　　1.客户满意的含义与其数学公式　　2.客户不满所带来的尴尬　　3.客户流失表现形式分析　　4.客户流失的主要原因　　5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响　　第三讲：全面质量营销与数据库营销　　1.进行产

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