课程大纲：

　　一、有效沟通的机理
　　1、沟通的定义及实质
　　是复杂而隐蔽的交谊舞
　　沟通是双赢的过程
　　2、沟通的四大目的
　　说明事物
　　表达情感
　　建立关系
　　进行企图
　　3、沟通的流程/过程
　　沟通信息源
　　编码
　　信息
　　通道
　　解码
　　接受者
　　反馈

　　二、有效沟通的基本种类和方法
　　1、沟通的种类
　　横向沟通与纵向沟通
　　单向沟通与双向沟通
　　正式沟通和非正式沟通
　　2、沟通的方法语言//非语言
　　非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论
　　案例：肢体语言对行为的影响
　　小组讨论：
　　沟通游戏：语气与语调的练习

　　三.沟通的障碍
　　1、沟通障碍产生的原因
　　2、如何消除沟通障碍？

　　四.有效沟通的四特性
　　1、双向性
　　2、明确性
　　3、谈行为不谈个性
　　4、积极聆听
　　启示：我们应当如何沟通？
　　案例分析：不要坐车到“天堂”
　　图片分析：少女还是老妇；
　　互动游戏：我是谁？
　　沟通游戏：说图形
　　沟通游戏：闭眼撕纸

　　五、如何与上级的沟通技巧
　　1、与上级沟通的原则
　　案例分析：向上级汇报的程序
　　2、与上级有效沟通10原则；
　　3、如何越来越得到上级的器重；
　　4、与上级关系有危机时的沟通技巧；

　　六、怎样与下级沟通？
　　1、与下级沟通常见的障碍
　　认为下属应该做好
　　频繁沟通，效率低
　　习惯于单向沟通
　　将沟通多少与关系远近相联系
　　2、与下级沟通的方式
　　方式之一：下达命令
　　方式之二：听取汇报
　　方式之三：商讨问题
　　方式之四：推销建议
　　3、管理者与下级沟通—责备部属的技巧
　　4、管理者与下级沟通—有浅入深的技巧

　　七、管理者怎样与平级沟通?
　　1、管理者之间的沟通相对较难的原因
　　2、管理者之间沟通的三种形式
　　3、管理者之间如何积极地沟通