利润倍增的关系营销
利润倍增的关系营销详细内容
利润倍增的关系营销
课程大纲:
1营销进入关系营销新阶段
1.1营销从4C到4R
1.2美国技术帮助调研机构(TARP)统计新发现
1.3关系营销的3层次含义
1.4从交易营销跃入关系营销
2关系营销的基石客户关系管理
2.1六大关系营销类型
2.2客户关系阶梯图
2.3客户关系管理的4个步骤
2.45种不同程度的客户服务水平
3关系营销创造客户价值
3.1客户在关系营销中的5种价值
3.2关系营销创造价值的过程
3.3创造顾客让渡价值的8个方向
3.4企业在关系营销中的经营活动
4顾客满意
4.1顾客满意方程式
4.2影响客户满意度的5个因素
4.3衡量客户满意度的5项指标
4.4提高客户满意度的4种具体方法
4.5练习:制定贵公司提高客户满意度的方法
5让客户不离不弃——客户忠诚
5.1顾客忠诚是关系营销的中心
5.2忠诚度测量的5个要点
5.3培养顾客忠诚度策略的3层次
5.4提升客户忠诚度的7条途径
6客情关系的公关
6.1分析CRM客户数据的5种维度
6.2企业和客户互动实现精准客情公关
6.3客户关怀的6种方法
6.4建立5种客户沟通组织
7关系营销的方法
7.1服务关系营销的7P组合
7.2关系营销三级层次
7.3关系营销的5种手段
7.4关系营销的MOT
8关系营销与交叉销售
8.1推荐市场的4大构成
8.2现有客户购买有3种形式
8.3对现有客户的5种交叉销售
8.4向现有客户推荐产品的关键步骤和成功要素
8.5讨论:贵公司应该如何向现有客户销售?
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