双赢的管理沟通_季锴源_企业内训课程

双赢的管理沟通

培训讲师：季锴源

讲师背景：
季锴源管理培训咨询专家介绍GUANLIPEIXUNZIXUNZHUANJIAJIESHAO北京师范大学(珠海)心理学研发中心职业履历管理心理学专家北京师范大学珠海分校心理学教授北京师范大学（珠海）心理与行为研究所副所长《信息方略CIO》特邀详细>>

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双赢的管理沟通详细内容

双赢的管理沟通

A 沟通的管理

美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通能力。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

1. 人际关系的成长：依赖、独立、互赖

2. 沟通的目的：平衡差异、组织绩效、共同愿景、心智模式

3. 沟通墙：知彼解己、提问倾听、性格特质

1) 知彼解己

² 先了解别人，再让别人了解自己

² 同理心：穿谁的鞋、走谁的路；美德

² 换位思考：个人、职务、经历、利益等

2) 提问倾听

² 提问的沟通

² 倾听的沟通

3) 性格特质

² PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格

² 对应、变化的沟通

4) 情绪关系

² 沟通的等式

² 维迎

4. 主观客观

1) 沟通中的主观

2) 沟通是交换认识

3) 沟通中常见的问题

5. 行为语言

1) 沟通的金三角:

2) 语气语调、肢体语言、语言内容、心理学 NLP

6. 信任宽容

1) 信任沟通

2) 宽容沟通

3) 三种境界

B 管理沟通

亨利·法约尔（Henry Fayol，1841——1925），法国科学管理讲师，西方管理理论过程学派的代表人物之一。《工业管理与一般管理》法约尔系统阐述了他的管理思想。

沃伦·本尼斯(Warren G.Bennis)（1925～）是麻省理工学院博士，美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。著作《领导者》一书。领导力的核心就是影响力。

1.计划

1) 决策沟通

2) 决策沟通中的5大心理障碍

² 从众心理

² 群体压力

² 控制局面

² 一团和气

² 意气之争

2. 组织

1) 双赢沟通

2) 四种双赢的品质

² 正直成熟

² 富足心态

² 满足需求

² 关爱尊重

3) 四种沟通的心态

² 我行你也行

² 我行你不行

² 我不行你行

² 我不行你也不行

3.指挥

1) 授权式沟通

² 价值、目标、结果、目的

2) 讲师式沟通

² 行为、细节、亲力、示范

4.协调

1) 换位思考

2) PDCA

5.控制

1) 全过程

2) 沟通流程

3) 沟通方向

6.领导

1) 权利的影响力：情绪与主动

2) 非权力的影响力：抗挫与创造

管理前的准备

1. 良好的表现来自充分的准备

2. 草稿、冥想、预演

3. 从头到脚

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