《电话外呼脚本设计与制作》
《电话外呼脚本设计与制作》详细内容
《电话外呼脚本设计与制作》
课程大纲：2天
第 一 天 | 9：00—9：15 | l 建立快乐学习王国 ü 学习状态调整 ü 热身相互认识 ü 评选学习评委 ü 演练席和评委席安排 Ø 学习目标设定 Ø 课程内容分享 |
9：15—10：30 | l 国际电话礼仪 ü 接听电话礼仪 ü 外呼电话礼仪 Ø 不规范的电话礼仪 Ø 中国移动电话礼仪禁忌 Ø 中国移动电话服务用语禁忌 Ø 中国移动电话礼仪规范礼貌用语 Ø 现场演练1：不规范的电话礼仪 Ø 现场演练2：规范的电话礼仪 | |
10：30-10：40 | 课间休息 | |
10：50—12：00 | l 营销技巧一：开场白前30秒 Ø 开场白之规范开头语 ü 问候语 ² 用问候语调节电话经理的兴奋点 ² 常用的6种问候语 ü 公司介绍 ü 部门介绍 ü 个人介绍 ² 工号 ² 职称 ² 姓名 ü 免费电话 ü 确认对方身份 ü 请示性礼貌用语 Ø 录音分析：听5通移动公司开头语做分析 Ø 案例：接通率低的开头语 Ø 小练习：陌生客户常用的3种开头语 Ø 小练习：老客户开头语 Ø 案例：开头语中的5个核心内容 Ø 现场演练：接通率高的3种开头语 Ø 开头语话术设计 | |
12：00—14：00 | 午餐时间 | |
14：00—15:30 |
舒冰冰老师的其它课程电话营销服务 01.11曾经服务过的客户：广州在线、南方人才网、智通人才网、携程旅游网、品科网络公司、用友软件、立白集团、美亚集团、中国塑料信息网、中国国际期货公司、中国人寿、贵阳邮政、南方航空、红塔恒仁、南方李锦记、中国建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港兴利集团、广州光大银行、上海建行、中国农大、上海智海、江西省科协、中国人寿四川公司、德力西集团、重庆同浩行知有限公司、建行北京分行、人 讲师：舒冰冰详情《电话经理异网客户挖掘技巧》 01.01课程时长：2天课程对象：电话经理、客服代表课程规模：30人，多不超过40人注：课程内容可以根据调研结果做修改和调整培训课程大纲注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例篇：基础篇——电话经理沟通技巧篇基础篇说明：此篇内容首先是培养电话经理综合素质，从而取得客户的信任度；其次是提高电话经理面对客户时的反应能力 讲师：舒冰冰详情电话礼仪 01.01课程内容：一、导言——电话是公共关系的工具1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的重要素二、开篇——电话沟通的前期准备1、准备一——桌上天地左右护法2、准备二——掌握客户资料灵活应用3、准备三——电话沟通的良好心态二、正文——接听与拨打电话的技巧1、接听电话技巧一——良好接听电话的肢体语言2、接听电话技巧二——清脆响亮的声3、接听电话技巧三——程序的规范4 讲师：舒冰冰详情电话营销升级版——打造电话营销界顶级高手 01.01【课程大纲】培训主题包括但不限于以下方面：部分：升级版电话营销技巧——让你轻松成为电话营销讲师ü传统的电话营销与顶级电话营销的区别ü中国移动外呼员与电话客户经理的区别ü王牌电话沟通技巧塑造讲师形象ü顶级电话营销的前端——抓潜ü顶级电话营销的中端——快速成交ü顶级电话营销的后端——续值ü顶级电话客户经理六项魅力打造ü快速倍增业绩的三大法宝ü全新上市升级版电话营 讲师：舒冰冰详情电话营销中心《高级电话营销宝典》 01.01【课程大纲】部分：消费者心理分析与电话营销技巧ü中国移动电话营销现状分析ü客户心理分析ü客户性格分析ü传统电话营销与高级电话营销的区别案例：消费者为什么抗拒电话营销案例：中国移动外呼接通率为什么下降？第二部分：客户需求分析与产品分析能力提升马斯洛需求层次浅析学会换位思考从一个精明的消费者角度思考营销客户需求分析技能——四级提问技巧请示层提问信息层提问问题层提 讲师：舒冰冰详情升级版电话营销实战技能 01.01篇：电话营销理念升级篇节：升级版电话营销三大核心原则amp;Oslash;每通电话都要为客户创造价值amp;Oslash;把客户的风险降到小化amp;Oslash;永远让客户有赢的感觉第二节：升级版电话营销三大核心理念amp;Oslash;升级版电话营销150法则amp;Oslash;升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）amp;Oslash;升级版电话营 讲师：舒冰冰详情《压力缓解与电话营销技巧》 01.01课程大纲：2天一、电话经理综合篇n电话经理的心态剖析Oslash;员工心态剖析ü兴奋期——谨慎打电话ü恐惧期——害怕打电话ü困惑期——不想打电话ü平稳期——高效打电话游戏：跨出心中的障碍案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例：客户不适合这个产品，我打电话给他有心理压力案例：我是为客户做服务的，给客户销售产品有压力n员工积极性的培养：Oslash; 讲师：舒冰冰详情《升级版电话营销实战技能》训练营 01.01篇：电话营销理念升级篇节：升级版电话营销三大核心原则Oslash;每通电话都要为客户创造价值Oslash;把客户的风险降到小化Oslash;永远让客户有赢的感觉第二节：升级版电话营销三大核心理念Oslash;升级版电话营销150法则Oslash;升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）Oslash;升级版电话营销行动法则第二篇：电话营销策略升级篇节:电话营销 讲师：舒冰冰详情《如何培养话务员超级亲和力》训练营 01.01篇：声音、提升“亲和力”篇Oslash;亲和力的三个概念Oslash;电话里亲和力表现Oslash;电话中声音控制能力ü声调的控制ü音量的控制ü语气的控制ü语速的控制ü微笑的训练现场训练：如何训练温柔动听的声音现场模拟：如何训练可爱的声音录音分析倾听非常有亲和力的电话录音小练习：语态的控制能力第二篇：沟通能力提升“亲和力”篇1、电话服务技能之一------- 讲师：舒冰冰详情《发声训练及电话营销技巧培训》 01.01一、发声训练及嗓音保护篇n电话经理发声训练Oslash;呼吸训练ü闻花香ü吹蜡烛ü咬住牙ü绕口令Oslash;声带训练ü吊嗓子Oslash;电话中声音控制能力ü声调训练ü音量训练ü语气训练ü语速训练ü微笑训练Oslash;现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音Oslash;现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音n电话经理嗓音保护Oslash;气息 讲师：舒冰冰详情
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