《高绩效团队建设与管理5项修炼》
《高绩效团队建设与管理5项修炼》详细内容
《高绩效团队建设与管理5项修炼》
**项修炼：优秀团队的DNA
l 团队的基本概念
ü 典型团队案例分析
ü 高绩效团队的要点
l 主要的团队类型
ü 集体队列型团队
ü 棒球型团队
ü 足球型团队
l 主要的团队成员
ü 献策者
ü 协调者
ü 挑战者
ü 沟通者
l 团队文化基因
l 团队精神
l 团队有效性测试
第二项修炼：团队成长的快乐与烦恼
l 案例演练——组织3 3联动
l 团队发展阶段的2种观点
ü 5阶段理论
ü 间断平衡理论
l 团队5个发展阶段的工作要点
ü 形成期的常见困惑及应对方案
ü 振荡期的常见困惑及应对方案
ü 规范期的常见困惑及应对方案
ü 绩效期的常见困惑及应对方案
ü 中止期的常见困惑及应对方案
l 《团队发展阶段自我诊断》
第三项修炼：团队领导的技能与艺术
l 团队领导的自身定位
ü 团队领导的真实含义
ü 团队领导影响力的来源
ü 四种领导风格特征及其优缺点
ü 选择领导方式的技巧
ü 促成组织三层联动
ü 做“全球型”的团队领导
l 激励、辅导与培训的技能
ü 员工乐意留在公司的关键因素
ü 激励员工提高绩效的关键因素
ü 员工离职的关键因素
ü 正面回馈与修正性回馈
ü 表扬和批评的技术
ü 期望、成就和人际激励
ü 工作设计与激励
ü 实用的激励技巧
ü 团队成员日常辅导
ü 培训发展团队成员的技能
l 团队目标与绩效管理
ü 设立目标的程序和步骤
ü 目标设定的SMART原则
ü 目标设定和分解
ü 目标制定的沟通技巧
ü 为什么需要绩效管理？
ü S型曲线与团队绩效
ü 绩效指标设定
ü 绩效评估方法
ü 绩效结果的面谈技巧
ü 绩效结果的运用
l 有效授权
ü 为什么要授权
ü 有效授权的常见问题与障碍
ü 有效授权的程序
ü 授权技巧
l 团队创新管理
ü 创新团队与稳态团队的差别
ü 创新团队的“7C”特征
ü 创新团队具有的7个重要的价值
ü 创新团队领导的作用
ü 创新团队规模与结构的优化
ü 培养高效创新文化
ü 创新团队的知识管理
第四项修炼：团队成员职业化训练
l 团队成员职业化的1个中心3个基本点
l 有效的团队沟通
ü 有效沟通对管理者的价值
ü 有效沟通四特性
ü 沟通的机制及流程/过程
ü 沟通的种类和方法
ü DISC人际风格沟通技巧
ü 沟通后的有效追踪
l 有效的团队会议
ü 会议成败原因
ü 会议准备
ü 有效会议流程
ü 公众表达技巧
ü 会议的有效追踪
第五项要素：团队信任与协作
l 团队合作与信任
ü 团队合作的意义
ü 有效合作的前提
ü 信任的内涵
ü 建立信任的意义
ü 9种团队角色工具的使用
l 差异与共荣
ü 我们心中对待差异的习惯
ü 我们的思维定式
ü 我们的习惯对策
ü 相辅相成的效果
ü 建立我们团队的毛里求斯
l 团队协作解决问题
ü 解决问题的4个工具
ü 解决问题的6个步骤
l 团队协作游戏
l 团队冲突的解决
杨端祥老师的其它课程
银行主动服务营销 01.11
《银行主动服务营销》主讲：杨端祥未经过训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及
讲师：杨端祥详情
《银行主动服务营销》 01.11
未经过训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立客户忠诚等阶段应具备的服务技
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课程大纲：一、什么是大客户大客户概念大客户的意义大客户的选择大客户的类型二、客户购买行为需要，欲望和需求客户需要的三个层次影响客户购买的因素客户的购买标准客户的购买过程三、客户的购买决策参与购买的角色参与者的角色分析参与者的组织结构图参与者的态度不同购买阶段的参与者客户的决策类型四、大客户销售大客户销售链大客户销售原则大客户销售的特点销售能力的新要求Stak
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《电话营销技巧强化训练》 01.01
授课大纲：一、什么是电话营销关于“电话营销”电话营销的特点电话销售的流程二、电话销售的基本礼仪及禁忌电话销售基本礼仪电话销售的禁忌三、成功电话销售的“天龙八部”部——作好态度准备心态平和积极善待每一个客户第二部——确立目标第三部——掌握产品知识第四部——了解客户第五部——准备要传递的信息第六部——设计合适的问题第七部——做好信息记录与管理第八部——不要轻易承
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《顾问式销售》 01.01
培训纲要一、认识顾问式销售何谓“顾问式销售”？“顾问式销售”与一般销售的区别“顾问式销售”的特点“顾问式销售”学习方法“顾问式销售”指导方针销售人员五问顾问式销售人员的正确认识顾问式销售的适用范围顾问式销售人员的角色顾问式销售人员与价值创造顾问式销售人员应有之心态二、制定顾问式销售拜访计划关心焦点所关心的业务问题中间商终用户设定拜访目标的原则有效的开场白成功
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《客户关系深度维护与管理》 01.01
课程大纲：一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角知名度满意度忠诚度客户关系维护五大步骤客户价值分析与归类客户档案完善与管理客户相关联络人拓展客户关系现状分析与评估客户关
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《十步成为优秀销售员》 01.01
授课大纲：优秀销售员的必备素养什么是销售销售的八大步骤客户购买心理过程优秀销售员的素描讨论优秀销售人员的特征优秀销售人员的必备素养良好的心态、专业知识和技能案例讨论销售拜访前的准备工作甄选潜在客户访前计划分析现状制定目标练习演练建立拜访战略专业销售人员准备的“工具包”拜访方法情景演练如何给客户留下美好的印象好印象从电话预约开始电话预约的基本原则和技巧角色扮演
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《服务人员“九维素质模型”训练营》 01.01
培训大纲一、思维力——态度1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力——行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力——声音亲和1、听得到的魅力2、声音特质修炼四、聆听力——有效倾听1、你真的会听吗？2、有效聆听的4个原则3、听清4、听对5、听好五、询问力——科学发问1、开放式提问技巧2、
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《服务人员标准化五项修炼》 01.01
培训大纲引子：服务意识为什么要有服务顾客的意识顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级讲：看的技巧实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求第二讲：听的技巧听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语听力游戏：传话接听电话的技巧检验理解你会听吗——听力实战
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